Congreso Nacional de Anato 2026: balance y minuto a minuto

Anato cierra su Congreso Nacional tras dos jornadas en Barranquilla

Paula Cortés Calle, presidente ejecutiva de Anato, dio cierre al 30° Congreso Nacional de Agencias de Viajes y Turismo, luego de dos jornadas de conferencias, conversaciones y análisis sobre los principales cambios y desafíos que atraviesa la industria.

Cortés agradeció a Barranquilla y el Atlántico, así como a las autoridades locales, la Junta Directiva, el Capítulo Caribe de Anato, conferencistas, periodistas, asistentes y al equipo encargado de la organización del encuentro.

“Espero que hayan aprendido muchísimo y que hayan podido tomar nota de todos los conferencistas”, expresó antes de invitar a los profesionales del sector a continuar participando en los próximos encuentros de la Asociación.

Con este mensaje concluyó una edición especial que celebró los 30 años del Congreso Nacional de Anato y reunió durante dos días al sector alrededor de temas como inteligencia artificial, ventas, experiencia del cliente, inversión, liderazgo, transformación empresarial y el valor humano en el turismo.

Paula Cortés Calle, presidente ejecutiva de Anato, durante el cierre del 30° Congreso Nacional de Agencias de Viajes y Turismo en Barranquilla.

Ladevi

Cuando lo inesperado cambia el rumbo de la vida

Daniella Álvarez cerró el 30° Congreso Nacional de Anato con una reflexión sobre resiliencia, propósito, fe y la capacidad de transformar las circunstancias inesperadas de la vida. A partir de su propia historia, recordó que los planes pueden cambiar abruptamente y que la respuesta frente a esos momentos puede abrir nuevos caminos.

Álvarez relató el proceso médico que atravesó en 2020 y que derivó en la amputación de su pierna izquierda. “El milagro nunca había sido mi pierna. El milagro era mi vida y que yo estaba viva”, expresó al recordar el momento en que comprendió que sobrevivir era, por encima de la pérdida, lo verdaderamente importante.

La experiencia, aseguró, cambió su manera de interpretar las dificultades y la llevó a encontrar un nuevo propósito. “Todos esos problemas y todas esas dificultades son lecciones que podemos transformar en grandes oportunidades”, afirmó.

Durante su intervención también habló del perdón, el amor propio, la fe, la disciplina y la importancia de contar con un círculo de apoyo. Su familia tuvo un papel determinante durante la recuperación, al acompañarla en un proceso que requirió volver a aprender actividades que antes hacían parte de su cotidianidad.

Álvarez invitó además a revisar la manera en que se gestionan las emociones frente a aquello que no puede controlarse. La dificultad, señaló, puede revelar capacidades desconocidas, desarrollar resistencia y modificar la manera de comprender la propia vida.

“La presión y la tensión no están para rompernos, están para expandirnos”, señaló hacia el cierre de una conferencia que llevó la conversación del Congreso hacia el componente humano, después de dos jornadas dedicadas también a tecnología, inteligencia artificial, ventas, liderazgo y transformación empresarial.

Daniella Álvarez durante su conferencia de cierre en el 30° Congreso Nacional de Anato, donde compartió su historia de resiliencia y transformación.

Ladevi

Daniella Álvarez: transformar la dificultad en oportunidad

Daniella Álvarez llega al 30° Congreso Nacional de Anato con la conferencia “La dificultad es mi oportunidad”, una conversación alrededor de la resiliencia, la actitud y la capacidad de reconstruirse frente a circunstancias que cambian la vida.

A partir de su historia personal, abordará cómo afrontar la adversidad, encontrar nuevas posibilidades en medio de los momentos difíciles y avanzar desde el propósito, llevando esta reflexión tanto al ámbito personal como profesional.

La charla propone mirar las dificultades desde otra perspectiva: no únicamente como obstáculos, sino como escenarios capaces de abrir caminos hacia el aprendizaje, la transformación y nuevas oportunidades.

Daniella Álvarez durante su conferencia “La dificultad es mi oportunidad”.

Ladevi

Especializarse para dejar de competir por precio

Nicolás Gauna, de Argentina, planteó que uno de los principales desafíos de las empresas turísticas es dejar de ser fácilmente reemplazables ante los ojos del viajero. Cuando varias marcas ofrecen destinos, itinerarios, promociones y mensajes similares, la decisión termina trasladándose al precio, la disponibilidad o la conveniencia.

Como respuesta, propuso avanzar hacia empresas más especializadas, humanas y estructuradas. La especialización, explicó, consiste en convertirse en la mejor opción para un público concreto y puede construirse alrededor de cuatro variables: destino, temática, tribu o conocimiento especializado.

La segunda clave pasa por generar confianza mediante un rostro reconocible, autoridad y evidencia de viajeros reales. “Humanizar” una empresa no significa convertir a sus responsables en influenciadores, sino mostrar quién está detrás de la marca, demostrar conocimiento y respaldarlo con testimonios, reseñas y experiencias de clientes.

Gauna también llamó a conectar marketing, ventas y servicio para que la información obtenida en cada etapa alimente las decisiones de la empresa. Objeciones, razones de compra, comentarios y aquello que realmente valora el viajero deben convertirse en aprendizaje comercial.

En ese proceso, la inteligencia artificial puede acelerar el análisis de conversaciones, la producción de contenidos y la sistematización de tareas, pero debe estar al servicio de una estrategia clara. La ventaja, señaló, no está simplemente en hacer más acciones, sino en aprender más rápido de cada interacción con el mercado.

Nicolás Gauna, conferencista argentino, durante su intervención sobre especialización, diferenciación y nuevas estrategias para las empresas turísticas.

Ladevi

Nicolás Gauna y las empresas del nuevo turismo

Nicolás Gauna, de Argentina, llega al 30° Congreso Nacional de Anato con la conferencia “Empresas del nuevo turismo”, centrada en cómo están cambiando el marketing, las ventas y el papel de las agencias de viajes frente a un mercado en constante evolución.

La conversación abordará las nuevas dinámicas de comercialización y las capacidades que requieren las empresas para adaptarse al comportamiento actual del viajero, competir con mayor efectividad y encontrar nuevas oportunidades de negocio.

Para las agencias, la conferencia plantea una pregunta central: ¿qué deben cambiar hoy para seguir siendo relevantes y competitivas en el nuevo turismo?

Nicolás Gauna, conferencista argentino, durante su participación en el 30° Congreso Nacional de ANATO con su charla sobre las nuevas dinámicas del turismo.

Ladevi

El criterio humano, diferencial frente a la IA

Camilo Clavijo planteó que la tecnología puede agilizar procesos, pero el verdadero valor de las agencias está en conocer al viajero, anticipar sus necesidades y utilizar su experiencia para tomar mejores decisiones.

A partir de un viaje a Japón organizado por su cuenta con inteligencia artificial, mostró los límites de depender únicamente de estas herramientas. “Tenía toda la información, no tenía el criterio”, afirmó al explicar que el conocimiento del agente puede evitar errores y construir experiencias más acertadas.

Clavijo también invitó a mejorar la atención por WhatsApp, la visibilidad de las agencias en herramientas de IA y los procesos comerciales. Para ello propuso cinco pasos: activar, aprender, analizar, acelerar y agradecer, desde el conocimiento del cliente hasta la generación de referidos.

Su mensaje central fue claro: la IA puede asumir tareas repetitivas, pero el criterio, la creatividad y la capacidad de entender al viajero continúan siendo el diferencial humano de las agencias.

Camilo Clavijo, durante su intervención sobre el papel de la inteligencia artificial y el criterio humano en las agencias de viajes.

Ladevi

Camilo Clavijo: el reto de humanizar lo digital

Camilo Clavijo sube al escenario con la conferencia “Humanizar lo digital”, una conversación alrededor de cómo ha cambiado el comportamiento del viajero y qué significa esta transformación para la manera en que las empresas turísticas se relacionan con sus clientes.

La charla abordará cómo conectar, influir y convertir oportunidades en un entorno cada vez más digital, sin perder el componente humano que caracteriza al turismo.

Para las agencias de viajes, la discusión plantea un desafío central: adaptarse a las nuevas formas de buscar, decidir y comprar viajes para convertir esos cambios en oportunidades de crecimiento.

Camilo Clavijo sube al escenario con la conferencia “Humanizar lo digital”.

Ladevi

CTUR cierra con prioridades concretas para el turismo

El Panel CTUR — Prioridades del Turismo: Visión del Sector avanzó hacia temas específicos de cada actividad, con una conclusión transversal: Colombia necesita mejores condiciones para crecer en turismo, pero también una mayor articulación entre los actores de la cadena.

Entre los asuntos abordados estuvieron la ampliación de la capacidad aeroportuaria, la formalización del alojamiento, la incorporación de inteligencia artificial en las agencias, el desarrollo de parques y atracciones y la creación de experiencias nocturnas. En aviación, Paula Bernal, country manager Colombia de IATA, señaló que la prioridad está en aumentar la capacidad y explicó que El Dorado podría pasar de 74 a 90 operaciones por hora sin una tercera pista, mediante una serie de medidas que podrían aplicarse en un horizonte de hasta 36 meses.

Por su parte, Paula Cortés Calle, presidente ejecutiva de Anato, indicó que el país cuenta con alrededor de 12.500 agencias de viajes y operadores, y señaló que la IA puede contribuir a la automatización, personalización y productividad. Sin embargo, remarcó que el acompañamiento humano cobra todavía más valor ante crisis, desastres naturales y situaciones geopolíticas que afectan los viajes.

En el cierre, los dirigentes resumieron en una prioridad su petición al nuevo Gobierno: Camilo Ospina pidió ganar tiempo de estadía del turista; Paula Cortés, seguridad; José Andrés Duarte, una política turística de Estado; Ángela María Díaz, estímulos a la demanda nacional; y Paula Bernal, trabajar sobre impuestos y tasas para contribuir a tarifas aéreas más competitivas.

Claudia Palacios, moderadora; Camilo Ospina, presidente de Asobares; Paula Cortés Calle, presidente ejecutiva de Anato; José Andrés Duarte, presidente de Cotelco; Ángela María Díaz, directora ejecutiva de Acolap; y Paula Bernal, country manager Colombia de IATA.

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Asobares: más experiencias para extender la estadía del turista

Camilo Ospina, presidente de Asobares, puso el acento en el potencial de la música, la cultura, las fiestas, ferias y festivales como diferenciales de Colombia frente a otros destinos, y planteó que el desafío hacia 2030 no debe limitarse a aumentar el número de visitantes, sino también a conseguir que permanezcan más tiempo en el país.

“Tenemos un gran desafío que es ganar tiempo con el turista”, afirmó Ospina. Para lograrlo, propuso ampliar las experiencias disponibles durante la noche e integrar bares, gastronomía y entretenimiento a los paquetes turísticos. “¿Cuántos paquetes tenemos entre las 6 p.m. y las 3 a.m.?”, preguntó a las agencias de viajes.

Otro punto fue la infraestructura asociada directamente con la experiencia del visitante, desde zonas de parqueo para vehículos turísticos hasta mejores condiciones alrededor de los atractivos. También pidió avanzar en la articulación entre los diferentes actores para convertir atractivos individuales en productos capaces de generar alojamiento, consumo y nuevas actividades en los destinos.

Finalmente, Ospina coincidió en la necesidad de una política de Estado para el turismo y pidió revisar la carga tributaria que enfrenta la cadena. Entre sus propuestas mencionó reducciones impositivas para alojamiento y transporte aéreo, así como llevar a cero el impuesto al consumo para establecimientos gastronómicos y de entretenimiento, con especial atención a los departamentos afectados por el reciente sismo.

Camilo Ospina, presidente de Asobares.

Ladevi

Anato pide una política turística que trascienda los gobiernos

Paula Cortés Calle, presidente ejecutiva de Anato, centró sus prioridades hacia 2030 en la necesidad de contar con una política de Estado de largo plazo para el turismo, que dé continuidad al trabajo público-privado construido durante décadas y no dependa de los cambios de gobierno.

Uno de los puntos centrales fue Fontur. Cortés planteó que el Gobierno y el sector privado deben definir con claridad las necesidades de los destinos en infraestructura, competitividad y promoción, teniendo en cuenta además que el Fondo se nutre de los recursos parafiscales aportados por los empresarios turísticos.

La dirigente también pidió mantener a Colombia como eje de la promoción internacional, más allá de los eslóganes adoptados por cada administración. Consideró que el reconocimiento alcanzado por el país en los mercados internacionales debe aprovecharse para continuar atrayendo viajeros y respaldar la comercialización del destino.

Finalmente, recordó el papel transversal de las agencias de viajes, que integran en sus paquetes los servicios de aerolíneas, hoteles, parques, establecimientos y demás actores de la cadena. Para Cortés, lo que ocurre en cualquiera de estos subsectores termina repercutiendo en las agencias y en su capacidad de comercializar la oferta turística del país.

Paula Cortés Calle, presidente ejecutiva de Anato.

Ladevi

Cotelco: seguridad, infraestructura y formalidad hacia 2030

José Andrés Duarte, presidente ejecutivo de Cotelco, planteó tres prioridades para que Colombia pueda aprovechar su potencial turístico hacia 2030: seguridad, infraestructura y una política pública que responda a las necesidades particulares de la actividad turística.

En seguridad, señaló que recuperar la confianza resulta esencial tanto para el turismo nacional como para el receptivo. En este frente mencionó la necesidad de mejorar las condiciones para recorrer los territorios y trabajar sobre las alertas de viaje internacionales, con el propósito de ampliar las posibilidades de desarrollo en regiones con vocación turística.

La segunda prioridad es la infraestructura, desde aeropuertos y servicios de migración hasta vías que faciliten la conectividad terrestre. Duarte consideró necesario resolver las limitaciones actuales y acompañar con nuevas inversiones la aparición de productos y destinos turísticos.

En materia de política pública, pidió atender los costos operativos de una industria que funciona las 24 horas, avanzar contra la informalidad y planificar el crecimiento turístico de los territorios. Advirtió que el aumento de la oferta informal afecta al tejido empresarial formal y reduce su capacidad para generar empleo, tributos y desarrollo local.

Duarte también se refirió a la coyuntura de las regiones afectadas por el reciente sismo y pidió acciones que ayuden a recuperar la confianza y contrarrestar las cancelaciones de reservas. Finalmente, insistió en estimular los viajes de los colombianos dentro del país y retomó la propuesta de un IVA diferencial para el turismo, como una medida para mejorar la competitividad y dinamizar la demanda nacional.

José Andrés Duarte, presidente ejecutivo de Cotelco.

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Parques y atracciones: seguridad e inversión, claves hacia 2030

Ángela María Díaz, directora ejecutiva de Acolap, señaló que Colombia ya ocupa un lugar relevante en la industria internacional de parques y atracciones. Según las cifras compartidas, el país se ubica tercero por número de parques y visitantes, y alcanza el sexto lugar al ampliar la medición a parques naturales, bioparques, atractivos turísticos y museos.

Para aprovechar ese potencial, identificó como prioridades la seguridad, la articulación de la cadena turística, la competitividad y la sostenibilidad. En materia de seguridad, señaló que el desafío abarca tanto recuperar la confianza para recorrer el país como garantizar que operadores y atractivos cumplan las normas y requisitos correspondientes.

Díaz también planteó una mayor integración entre parques, agencias de viajes y hoteles para construir experiencias completas y llevar esta oferta a mercados internacionales como Perú, Ecuador, Chile, Panamá y Centroamérica. “Las agencias son nuestra voz”, afirmó al referirse a su papel para comercializar los parques colombianos fuera del país.

Otro desafío está en generar mejores condiciones para la inversión. La dirigente explicó que desarrollar y renovar parques requiere importar atracciones especializadas, con altos costos asociados a aranceles e impuestos. Como referencia, indicó que un importante parque de Bogotá ha invertido más de US$ 35 millones durante los últimos tres años en su renovación.

Para Acolap, contar con incentivos que faciliten nuevas inversiones será determinante para ampliar una oferta que, además de atraer visitantes, genera movimiento para hoteles, agencias y otros actores de los destinos.

Ángela María Díaz, directora ejecutiva de Acolap.

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IATA: competitividad, infraestructura y sostenibilidad hacia 2030

Paula Bernal, country manager Colombia de IATA, abrió la conversación sobre las prioridades del transporte aéreo para los próximos cuatro años y señaló tres asuntos centrales: competitividad, infraestructura aeroportuaria y sostenibilidad.

Bernal recordó que Colombia cerró 2025 con más de 56 millones de pasajeros y resaltó la creciente democratización del transporte aéreo: actualmente, 75% de sus usuarios pertenece a los estratos 2 y 3, mientras que 96% de los turistas extranjeros que llegan al país lo hace por avión.

Entre los principales desafíos señaló el peso de los impuestos y tasas sobre las tarifas. Según explicó, estos conceptos representan alrededor del 30% de un tiquete nacional y más del 50% de uno internacional. A esto se suma el IVA del 19% aplicado al transporte aéreo y al combustible de aviación.

La infraestructura será otro punto determinante. Bernal señaló que los cinco principales aeropuertos del país atraviesan procesos relacionados con ampliaciones, nuevas obras o inversiones, entre ellos El Dorado, Cartagena, Cali, Barranquilla y José María Córdova.

Finalmente, puso sobre la mesa la sostenibilidad y el desarrollo de combustibles sostenibles de aviación (SAF) como otra de las prioridades. Para IATA, avanzar simultáneamente en estos tres frentes será determinante para acompañar el crecimiento del tráfico aéreo y ampliar el acceso de los colombianos a este servicio.

Paula Bernal, country manager Colombia de IATA.

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Los gremios ponen sobre la mesa las prioridades del turismo

La agenda continúa con el Panel de CTUR (Consejo Turístico) — Prioridades del Turismo: Visión del Sector, un espacio que reúne a representantes de los principales gremios para analizar los desafíos que enfrenta actualmente la industria y los temas que deberían ocupar un lugar prioritario en la agenda turística de Colombia.

Participan Ángela María Díaz, directora ejecutiva de Acolap; Camilo Ospina, presidente de Asobares; José Andrés Duarte, presidente de Cotelco; Paula Bernal, country manager Colombia de IATA; y Paula Cortés Calle, presidente ejecutiva de Anato.

El diálogo busca recoger una visión conjunta del sector privado sobre las necesidades, retos y propuestas que marcarán el desarrollo del turismo colombiano, desde las distintas actividades que integran su cadena de valor.

Camilo Ospina, presidente de Asobares; Paula Cortés Calle, presidente ejecutiva de Anato; José Andrés Duarte, presidente de Cotelco; Paula Cortés Calle, presidente ejecutiva de Anato; Ángela María Díaz, directora ejecutiva de Acolap y Paula Bernal, country manager Colombia de IATA.

Ladevi

Más ventas antes que más innovación

Andrés Bilbao continuó su intervención con una serie de recomendaciones para que las empresas turísticas incorporen la inteligencia artificial y mejoren su capacidad comercial. Para el empresario, el primer reto no está necesariamente en la tecnología, sino en superar las creencias que frenan su adopción y reconocer que estas herramientas están al alcance de organizaciones de distintos tamaños.

Bilbao también puso el foco en el talento y planteó que las compañías pueden incorporar perfiles jóvenes, apoyarse en expertos y aprender de prácticas que ya funcionan en otros mercados, en lugar de intentar desarrollar desde cero cada proceso o estrategia.

En materia comercial, dejó una recomendación concreta: hacer más de aquello que ya genera resultados. Según explicó, antes de concentrar la mayor parte de los esfuerzos en crear algo nuevo, las empresas deberían aumentar su volumen de ventas, optimizar sus procesos y aprovechar las redes sociales para ampliar su alcance y dar mayor visibilidad a los destinos.

Al cierre, anunció que 30X desarrollará un programa gratuito para acercar a las agencias de viajes al uso de la inteligencia artificial, con contenidos orientados a su aplicación práctica en los negocios.

Andrés Bilbao, cofundador de Rappi, durante su intervención sobre ventas, talento y adopción de inteligencia artificial en las empresas turísticas.

Ladevi

La IA acelera los negocios, pero exige saber adoptarla

Andrés Bilbao analizó cómo la inteligencia artificial está acelerando el crecimiento de las empresas y modificando la manera en que los viajeros investigan destinos, comparan alternativas y se relacionan con las marcas turísticas. Según explicó, la velocidad de adopción de esta tecnología supera ampliamente la registrada por transformaciones digitales anteriores.

Para las agencias, Bilbao ve una oportunidad en aprender a adoptar la tecnología sin implementarla de manera indiscriminada. Aunque cada vez más viajeros utilizan IA durante la búsqueda y planificación, señaló que la asesoría profesional mantiene valor, especialmente en viajes complejos, personalizados o que requieren un mayor nivel de acompañamiento.

También llamó la atención sobre el avance del social commerce, una tendencia que ya tiene mayor desarrollo en mercados como China y que podría transformar la comercialización de viajes en los próximos años. Frente a este escenario, su recomendación para las empresas turísticas es experimentar, capacitarse y aprender a aprovechar las soluciones disponibles, sin que necesariamente tengan que desarrollar su propia tecnología.

Andrés Bilbao, cofundador de Rappi, durante su intervención sobre inteligencia artificial, adopción tecnológica y crecimiento de los negocios turísticos.

Ladevi

Andrés Bilbao aborda cómo convertir las ventas en crecimiento sostenido

Andrés Bilbao, cofundador de Rappi, llega al escenario con la conferencia “El poder de la nueva inteligencia”, centrada en los desafíos comerciales que enfrentan hoy las empresas.

Durante su intervención abordará cómo combinar foco, disciplina y velocidad con el uso de inteligencia artificial para mejorar la ejecución comercial y construir sistemas de ventas capaces de generar resultados de manera sostenida.

La conversación plantea un cambio clave para las empresas del sector: pasar de depender de ventas puntuales a desarrollar una operación comercial estructurada, medible y preparada para crecer.

Andrés Bilbao, cofundador de Rappi, durante su conferencia “El poder de la nueva inteligencia” en el 30° Congreso Nacional de Anato.

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La inversión turística abre nuevas oportunidades para Colombia

En el segundo día, Natalia Bayona, directora ejecutiva de ONU Turismo, anunció que Atlántico será la región elegida para desarrollar un piloto de la primera guía internacional de inversión turística enfocada en un territorio.

La iniciativa buscará identificar oportunidades y atraer inversión turística con mayor impacto económico y territorial, mientras se trabaja en nuevos incentivos para el sector y en la preservación de los elementos que diferencian al destino.

Bayona señaló que Colombia tiene condiciones para liderar una nueva manera de invertir en turismo, especialmente a partir de activos como su biodiversidad, patrimonio, música, recursos naturales, artesanías y cultura local.

“El nuevo lujo es la autenticidad”, afirmó, al señalar que el viajero busca cada vez más experiencias capaces de generar recuerdos y conectarlo con aquello que hace único a un territorio. Para Bayona, el patrimonio y la identidad colombiana deben preservarse mientras se incrementa su valor a través del turismo.

Natalia Bayona, directora ejecutiva de ONU Turismo, durante su intervención sobre las oportunidades de inversión turística para Colombia.

Ladevi

Comienza el segundo día del Congreso Nacional de Anato

Inicia la segunda jornada del 30° Congreso Nacional de Anato en Barranquilla, con una nueva agenda de conferencias y conversaciones alrededor de los desafíos, tendencias y transformaciones que están marcando el presente y futuro de la industria turística.

Tras una primera jornada dedicada a temas como experiencia del cliente, neurobusiness, creación de valor e inteligencia artificial, el encuentro continúa reuniendo a empresarios, expertos y agentes de viajes para compartir conocimiento y analizar las nuevas dinámicas del sector.

Siga con Ladevi el minuto a minuto del segundo día del Congreso Nacional de Anato.

Inicia la segunda jornada del 30° Congreso Nacional de Anato en Barranquilla, con la participación de empresarios, expertos y agentes de viajes.

Ladevi

El Carnaval de Barranquilla cierra la primera jornada del Congreso de Anato

El 30° Congreso Nacional de Anato llega a su cierre con una muestra del Carnaval de Barranquilla, bajo su emblemático lema “Quien lo vive es quien lo goza”, llevando al escenario parte de la música, el baile y la tradición de una de las fiestas más representativas de Colombia.

El Carnaval de Barranquilla llevó su música, baile y tradición al cierre de la primera jornada del Congreso de Anato.

Ladevi

La muestra cuenta con la participación de Salwa Maloof Habib, reina del Carnaval de Barranquilla 2027, quien invita a los agentes de viajes a vivir y promocionar la próxima edición del Carnaval, que se celebrará del 6 al 9 de febrero de 2027, y a llevar esta celebración a viajeros nacionales e internacionales.

La reina del Carnaval de Barranquilla 2027, Salwa Maloof Habib, durante la muestra cultural que cerró la primera jornada del Congreso de Anato.

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La agencia que aprende más rápido gana en la era de la IA

En la segunda parte de su intervención en el 30° Congreso Nacional de Anato, Freddy Vega, cofundador y CEO de Platzi, profundizó en los cambios que la inteligencia artificial puede generar dentro de las empresas y en la necesidad de revisar procesos, automatizar tareas y crear una cultura de aprendizaje continuo.

Vega planteó que la IA multiplica las capacidades de quienes conocen profundamente el negocio y facilita que una misma persona pueda analizar información, ejecutar tareas y asumir mayores responsabilidades. Por ello, invitó a las empresas a identificar qué actividades podrían automatizarse y qué capacidades seguirán dependiendo del criterio humano.

Sin embargo, aseguró que el papel de las agencias de viajes conserva un valor diferencial. De acuerdo con los datos compartidos durante la conferencia, el 85% de las personas que utilizan IA para sus viajes continúa recurriendo a un agente, mientras que el 58% se siente abrumado ante la cantidad de información que recibe al planificar con estas herramientas.

Además, señaló que ante situaciones complejas, como cancelaciones y cambios inesperados, la capacidad humana para resolver problemas continúa superando a los sistemas automatizados. Para Vega, allí se encuentra una de las mayores oportunidades de las agencias: combinar tecnología con conocimiento, confianza y capacidad de respuesta.

“La agencia que aprende más rápido gana”, reiteró Vega, quien cerró con una invitación a incorporar la IA sin abandonar el desarrollo de las capacidades humanas: “La única estrategia viable en un mundo de constante cambio es nunca parar de aprender”.

Freddy Vega, cofundador y CEO de Platzi, durante su segunda intervención en el 30° Congreso Nacional de Anato sobre los desafíos de la IA para las agencias.

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La IA cambia la forma de buscar y comprar viajes

Durante su intervención, el cofundador y CEO de Platzi aseguró que la inteligencia artificial ya está modificando el comportamiento de los viajeros y la manera en que descubren, comparan y compran productos turísticos.

Según Vega, las búsquedas están migrando de motores tradicionales hacia interfaces conversacionales de texto y voz, donde los viajeros consultan destinos, comparan alternativas, crean itinerarios y reciben recomendaciones. Esto obliga a las empresas turísticas a preguntarse cómo aparecen sus productos dentro de las respuestas generadas por estos modelos.

Para las agencias, el desafío va más allá de utilizar herramientas de IA. Vega señaló que deberán experimentar continuamente, aprender con rapidez y aprovechar sus propios datos, sin depender de una única plataforma, pues los modelos y sus capacidades cambian constantemente.

En ese escenario, identificó activos que mantienen un alto valor para las agencias: las relaciones de confianza con clientes y proveedores, el conocimiento propio del negocio y el criterio humano. “La agencia que aprenda más rápido gana”, afirmó.

Además, recomendó establecer reglas claras sobre quién puede acceder a los datos de la empresa y qué herramientas pueden utilizarlos, así como evaluar los nuevos modelos con casos reales del negocio para determinar cuáles ofrecen mejores resultados.

Para Vega, la IA no es opcional ni una tendencia pasajera: su adopción exige revisar procesos y formas de trabajo, pero el criterio de las personas continúa siendo decisivo para determinar qué resultado es realmente útil para el cliente.

Freddy Vega, cofundador y CEO de Platzi, durante su intervención sobre el impacto de la inteligencia artificial en la industria turística.

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Freddy Vega analiza el futuro del turismo en la era de la IA

La agenda del 30° Congreso Nacional de Anato continúa con Freddy Vega, cofundador y CEO de Platzi, y su conferencia “El futuro del turismo en la era de la IA”.

La sesión aborda cómo la inteligencia artificial está cambiando la manera de competir, operar y relacionarse con los viajeros, además de las oportunidades que abre para innovar y tomar decisiones más estratégicas.

Para las agencias de viajes, la conversación plantea un desafío central: incorporar la IA a sus negocios y reconocer dónde el conocimiento, el criterio y la conexión humana siguen marcando la diferencia frente a la tecnología.

Freddy Vega, cofundador y CEO de Platzi, durante su conferencia sobre el futuro del turismo en la era de la inteligencia artificial.

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Cómo elevar el valor de una experiencia turística

César Val llevó el concepto de lujo al terreno de las agencias de viajes: el verdadero valor no está únicamente en el producto, sino en comprender qué desea el cliente y elevar cada punto de contacto.

El experto español propuso tres claves: elegir con claridad a quién se quiere servir, cuidar los detalles de la experiencia y crear momentos que el viajero quiera contar. Para ello, la escucha y el conocimiento del cliente son esenciales.

También compartió la “filosofía del +1”, que consiste en sumar pequeñas mejoras de manera constante en el servicio, desde el lenguaje hasta los rituales y detalles que acompañan al viajero.

“La tecnología puede organizar un viaje, pero hacer que ese viaje signifique algo es diferente”, concluyó Val. Allí, aseguró, está la ventaja de las agencias: interpretar los deseos del cliente y convertir un viaje en una experiencia con significado.

César Val compartió claves para elevar el valor de las experiencias y diferenciar a las agencias de viajes a partir del conocimiento del cliente.

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Del viaje como producto al viaje con significado

Durante “El arte de crear valor extremo”, César Val invitó a las agencias de viajes a mirar hacia el modelo del lujo para comprender cómo elevar el valor de una experiencia sin reducir la conversación al precio o a las características del producto.

El experto español planteó que el agente puede asumir el papel de “curador” de experiencias: el destino ya posee atractivos, cultura, naturaleza y servicios, pero el valor está en seleccionarlos, interpretarlos y conectarlos con el viajero adecuado, de acuerdo con aquello que realmente tiene significado para él.

Val propuso llevar la propuesta turística por tres niveles: pasar del “dónde vas”, asociado con vuelos, hoteles y traslados, al “cómo lo vives” y, finalmente, al “qué significa para ti”. En este último nivel aparecen elementos como identidad, conexiones, pertenencia, recuerdos y transformación personal.

Para avanzar hacia ese mayor valor, señaló tres movimientos: elegir con claridad a qué tipo de cliente servir, elevar cada momento de su relación con la empresa y escuchar profundamente para personalizar la experiencia. “Sin buena hiperescucha, no hay hiperpersonalización”, señaló.

César Val, experto español, durante su conferencia “El arte de crear valor extremo” en el 30° Congreso Nacional de Anato.

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El arte de crear valor extremo

Continúa la agenda del 30° Congreso Nacional de Anato con César Val, experto español, y su conferencia “El arte de crear valor extremo”.

La charla aborda cómo llevar las enseñanzas del lujo al turismo para crear experiencias de mayor valor, donde la personalización, la emoción y la atención al detalle se convierten en factores decisivos para diferenciar la oferta, generar lealtad y construir relaciones duraderas con los viajeros.

César Val en el 30° Congreso Nacional de Anato.

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Atlántico lleva su oferta turística a las agencias

Jaime Alfaro, subsecretario de Turismo del Atlántico, compartió con las agencias de viajes las herramientas con las que el departamento busca ampliar la comercialización de su oferta y posicionarse como un destino que va más allá del turismo tradicional de sol y playa.

Bajo la marca “Atlántico, el corazón del Caribe”, el territorio articula experiencias alrededor de playas, naturaleza, gastronomía, cultura, artesanías y el río Magdalena, aprovechando además la cercanía entre sus municipios para facilitar los recorridos.

Alfaro también mostró las herramientas creadas para apoyar la labor comercial de las agencias, entre ellas un portal turístico con asistente virtual y planificador de viajes, además de un banco de fotografías, videos y piezas que pueden utilizar para promocionar el destino.

La propuesta suma acciones de sostenibilidad y el Pacto por el Turismo, con compromisos relacionados con el cuidado ambiental, la limpieza de playas y el comercio justo. “Atlántico, el corazón del Caribe” busca que las agencias encuentren nuevas experiencias para incorporar a sus portafolios y mostrar una manera diferente de vivir el Caribe colombiano.

Jaime Alfaro, subsecretario de Turismo del Atlántico.

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Barranquilla busca ser un destino los 365 días

Henry Cáceres, secretario de Desarrollo Económico de Barranquilla, explicó cómo la ciudad ha trabajado para trascender su reconocimiento por el Carnaval y posicionarse como un destino turístico durante todo el año, a partir de un proceso de transformación desarrollado durante los últimos años.

“Hoy Barranquilla no es una escala, es un destino”, afirmó Cáceres. Entre los factores que acompañan esta evolución mencionó el trabajo articulado entre los sectores público y privado y el crecimiento de la conectividad aérea, con más de 235 frecuencias nacionales semanales y alrededor de 35 internacionales.

El funcionario señaló que el Carnaval continúa siendo la principal carta de entrada de Barranquilla al mundo, pero el reto es convertir ese reconocimiento en una oportunidad para atraer viajeros durante los 365 días. “El que viene a Barranquilla es el que la goza y termina volviendo”, aseguró.

Henry Cáceres, secretario de Desarrollo Económico de Barranquilla.

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Neurobusiness: tres claves para influir en la decisión

En la continuación de su conferencia, Daniel Castro profundizó en herramientas aplicables a la venta turística a partir de la atención, la curiosidad y la narrativa. Su punto de partida fue claro: para influir mejor en una decisión, primero hay que entender cómo procesa la información el cerebro del cliente y evitar fórmulas basadas en neuromitos.

La primera herramienta fue el foco mental, entendida como la capacidad de escuchar al cliente sin superponer pensamientos propios. Castro explicó que una conversación comercial pierde valor cuando el asesor está más pendiente de lo que va a responder que de lo que realmente está diciendo la otra persona. Escuchar con atención ayuda a identificar necesidades y genera una conexión más genuina.

La segunda clave fue trabajar con ganchos de curiosidad. Según explicó, los mensajes predecibles pierden atención, mientras que una frase incompleta o una idea que despierte una pregunta puede hacer que el cliente quiera saber más. La recomendación para las agencias es evitar comenzar una propuesta contando todo de inmediato y, en cambio, crear expectativa alrededor del destino, producto o solución que se está ofreciendo.

Finalmente, introdujo el storytelling y el storyselling como recursos para generar involucramiento emocional y sostener la atención. Para Castro, las historias funcionan porque hacen que el cliente se conecte con una situación, imagine escenarios y recuerde mejor el mensaje. En ventas turísticas, esto supone dejar de describir únicamente servicios y comenzar a construir relatos que ayuden al viajero a visualizar la experiencia.

El conferencista insistió además en que cualquier recurso de neurobusiness debe apoyarse en evidencia científica verificable, especialmente en un campo donde abundan afirmaciones sobre el cerebro que no tienen respaldo.

Daniel Castro en el Congreso Nacional de Anato.

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Neurobusiness: de la curiosidad a la decisión de compra

¿Qué ocurre en la mente del viajero antes de elegir? La agenda académica del 30° Congreso Nacional de Anato continúa con Daniel Castro y la conferencia “Neurobusiness para turismo: la ciencia de convertir curiosos en negocios”, que lleva conceptos de la neurociencia al terreno comercial del sector.

A través de un espacio participativo, la sesión explora cómo piensa y toma decisiones el viajero, qué factores intervienen en sus elecciones y cómo las empresas pueden conectar de manera más empática, con herramientas prácticas para transformar el interés del cliente en una decisión.

Daniel Castro en el Congreso Nacional de Anato.

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Barranquilla y Atlántico: un territorio que se transforma

Continúa la agenda del 30° Congreso Nacional de Anato con la presentación “Barranquilla y Atlántico”, un recorrido por la evolución del territorio y las acciones que han ampliado su vocación turística.

El espacio abordará cómo la transformación urbana, la infraestructura y el desarrollo de nuevos atractivos están configurando una oferta que integra cultura, gastronomía, naturaleza y eventos, así como las oportunidades que este proceso abre para las agencias de viajes y demás actores del sector.

Presentación "Barranquilla y Atlántico" en el 30° Congreso Nacional de Anato.

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Ladevi acompaña al trade turístico en Anato

Ladevi Medios y Soluciones hace presencia en el 30° Congreso Nacional de Anato, acompañando a los profesionales del sector durante las jornadas del encuentro. Desde nuestro espacio, compartimos las últimas ediciones y contenidos especializados, mientras conversamos con agentes de viajes y empresarios sobre los temas que están marcando la actualidad de la industria.

Ladevi Medios y Soluciones acompaña a los profesionales del turismo durante el 30° Congreso Nacional de Anato en Barranquilla.

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La muestra comercial reúne al sector turístico

En paralelo a la agenda académica del 30° Congreso Nacional de Anato, los asistentes recorren la muestra comercial, un espacio de encuentro entre agencias de viajes, aerolíneas, operadores y demás aliados de la industria, que aprovechan la jornada para generar contactos, conversar sobre oportunidades de negocio y conocer la oferta de diferentes empresas del sector.

La muestra comercial del 30° Congreso Nacional de Anato reúne a agencias de viajes, aerolíneas, operadores y aliados del sector turístico.

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Humanizar la marca empieza por las personas

En la parte final de “Construyendo Xperiencias”, Rodrigo Fernández de Paredes puso el foco en la humanización como uno de los pilares para construir negocios sostenibles. Según explicó, las relaciones con clientes, colaboradores y proveedores son determinantes para generar vínculos que trasciendan el producto y lleven una marca de la satisfacción a la conexión emocional.

El conferencista aseguró que esta experiencia comienza dentro de las propias organizaciones. “Uno no da lo que no tiene”, señaló al referirse a la relación entre la experiencia de los colaboradores y aquella que posteriormente reciben los clientes. Por ello, insistió en la importancia del liderazgo y, especialmente, de incorporar personas con actitud de servicio desde los procesos de selección.

Para Fernández de Paredes, este componente humano adquiere aún más valor ante el avance de la tecnología y la posibilidad de que un viajero pueda comparar vuelos, construir itinerarios o reservar servicios por su cuenta. La pregunta que deben responder las agencias es qué las hace diferentes y por qué un cliente debería elegirlas frente a las demás alternativas disponibles.

“Las marcas que ganen mañana serán las que no pierdan el alma hoy”, afirmó. Como cierre, dejó tres recomendaciones para las empresas y sus equipos: reconocer aquello que pueden mejorar, actuar de manera proactiva y construir una propuesta realmente diferente, entendiendo que antes de ser grandes profesionales es necesario ser grandes personas.

Rodrigo Fernández de Paredes durante el cierre de su conferencia “Construyendo Xperiencias”, en el 30° Congreso Nacional de Anato.

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La experiencia, el diferencial de las agencias de viajes

Durante su conferencia “Construyendo Xperiencias”, Rodrigo Fernández de Paredes planteó que las agencias de viajes ya no compiten únicamente por vender tiquetes, hoteles o paquetes turísticos. La verdadera diferenciación está en diseñar experiencias capaces de generar un vínculo con el viajero y acompañarlo, especialmente cuando surgen problemas.

Para el experto, la tecnología puede optimizar diferentes etapas del viaje, pero el componente humano es el que convierte una experiencia en un recuerdo. En ese escenario cobran valor la cercanía, la actitud de servicio y la capacidad de responder ante situaciones como vuelos cancelados, equipaje perdido, traslados que no llegan o reservas que presentan inconvenientes.

“No fue mi culpa, pero es mi problema”, resumió Fernández de Paredes como uno de los principios que deberían adoptar las empresas al gestionar una dificultad del cliente. Según explicó, una falla puede terminar una relación o convertirse en una oportunidad para sorprender al viajero si existe personal preparado y con autonomía para buscar soluciones.

El conferencista vinculó además la experiencia con los resultados del negocio: un cliente satisfecho permanece más tiempo, recompra, recomienda, accede a otros productos y reduce los costos asociados a la pérdida de clientes. Por ello, insistió en que la experiencia debe ser una estrategia transversal de la compañía, respaldada por liderazgo, colaboradores comprometidos, procesos simples y tecnología.

Rodrigo Fernández de Paredes, durante su conferencia sobre experiencia, servicio y conexión humana en las agencias de viajes.

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Construyendo Xperiencias: el servicio que deja huella

La agenda académica del 30° Congreso Nacional de Anato continúa con Rodrigo Fernández de Paredes, de Perú, y su conferencia “Construyendo Xperiencias”, una conversación sobre el papel del liderazgo, la conexión humana y la actitud de servicio en la relación con los clientes.

La charla abordará cómo convertir cada interacción en una experiencia memorable y diferenciadora, poniendo a las personas en el centro y analizando aquellos elementos del servicio que pueden marcar la diferencia más allá del producto.

Rodrigo Fernández de Paredes, conferencista de Perú, durante su participación en el 30° Congreso Nacional de Anato.

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Código de Reserva Ayuda moviliza al sector: solidaridad con las agencias afectadas

El Congreso abrió un espacio para las agencias de viajes afectadas por el terremoto del 10 de agosto, algunas de las cuales perdieron oficinas, equipos y capacidad operativa, mientras sus empresarios enfrentan el desafío de mantener sus compañías y cumplir sus obligaciones en medio de la emergencia.

Desde Anato Capítulo Eje Cafetero se lanzó el Código de Reserva "4YUD4R”, una iniciativa para recaudar recursos destinados directamente a la recuperación y continuidad operativa de estas empresas. La campaña cuenta con el acompañamiento de Anato y de un comité encargado de velar por el manejo responsable y transparente de los aportes.

Los cerca de 1.000 asistentes al Congreso, entre agencias, aerolíneas, mayoristas, hoteles, operadores, compañías de asistencia y proveedores, fueron convocados a sumarse mediante donaciones y a extender la iniciativa entre sus colaboradores y aliados.

“Todos los días hacemos reservas para llevar a nuestros viajeros a sus destinos, pero hoy podemos hacer una reserva que ayude a cambiar el destino de muchas agencias de viajes”, fue el llamado con el que se invitó al sector a respaldar a los empresarios afectados.

El sector turístico se une en apoyo a las agencias de viajes afectadas por el terremoto del 10 de agosto.

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Concluye la instalación del 30° Congreso de Anato

Con las intervenciones de Paula Cortés, presidente ejecutiva de Anato; Julián Franco, viceministro de Turismo; y las autoridades de Barranquilla y el Atlántico, finaliza el acto de instalación del 30° Congreso Nacional de Agencias de Viajes y Turismo.

La apertura dejó sobre la mesa las prioridades del sector turístico ante el nuevo Gobierno, el papel de las agencias de viajes y los principales retos para la industria en los próximos años, dando paso a la agenda académica y a las conversaciones que marcarán esta primera jornada.

Concluye el acto de instalación del 30° Congreso Nacional de Agencias de Viajes y Turismo de Anato en Barranquilla. La mesa principal estuvo integrada por Arnaud Penent d’Izarn, director de la Aeronáutica Civil; Julián Franco Restrepo, viceministro de Turismo; Alejandro Char, alcalde de Barranquilla; María Isabel Campo, gerente general de Fontur; Diego Vásquez, presidente de la Junta Directiva Nacional de Anato; Paula Cortés Calle, presidente ejecutiva de Anato; Eduardo Verano de la Rosa, gobernador del Atlántico; Natalia Bayona, directora ejecutiva de ONU Turismo; y James Polo, presidente de Anato Capítulo Caribe.

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Turismo receptivo será prioridad para el nuevo Gobierno: agencias de viajes, aliadas estratégicas del sector

El viceministro de Turismo, Julián Franco, ubicó al turismo receptivo entre las prioridades de la nueva administración, al considerar que la experiencia de cada visitante tiene un efecto directo sobre la reputación internacional de Colombia y el impacto económico que permanece en los destinos.

“El viajero que llega será literalmente quien venda Colombia en el mundo”, señaló Franco, quien advirtió que una buena promoción pierde valor si el producto turístico no responde a las expectativas. Por ello, aseguró que el objetivo será elevar la calidad de las experiencias y aprovecharlas como motor de inversión y desarrollo regional.

El viceministro también se refirió al desempeño de las agencias y reconoció que crecer en volumen ya no es suficiente. Ante las señales de desaceleración del sector, planteó avanzar en productividad, diversificación de mercados y uso de la tecnología como herramienta para mejorar los resultados de las empresas.

Franco cerró con un mensaje directo al canal de distribución: “Las agencias de viajes no son un intermediario más de la cadena turística; son un actor y un aliado estratégico para nosotros”, y aseguró que así serán abordadas desde el Ministerio.

Julián Franco, viceministro de Turismo, destacó el papel de las agencias de viajes como aliadas estratégicas para impulsar el turismo receptivo en Colombia.

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Gobierno plantea cuatro motores para el turismo: confianza, experiencias, inteligencia y escala

En su primera intervención como viceministro de Turismo, Julián Franco, el funcionario anticipó durante el Congreso Nacional de Anato algunos de los pilares sobre los que comienza a construirse la estrategia turística del nuevo Gobierno: confianza, experiencias, inteligencia y escala.

El primer motor contempla no solo la seguridad, sino también calidad en el servicio, precios justos y confianza institucional, con la articulación como uno de los ejes de trabajo. En experiencias, Franco señaló la necesidad de avanzar más allá de las tradicionales rutas y corredores para aprovechar la autenticidad de los territorios como elemento diferenciador de Colombia.

El tercer frente será la inteligencia turística, con información confiable y oportuna que facilite la toma de decisiones basada en datos. Finalmente, el concepto de escala estará ligado al crecimiento de la infraestructura y la promoción, incluyendo aeropuertos, accesos y equipamientos turísticos.

Franco también reivindicó el papel de las agencias frente al avance tecnológico. “Ninguna plataforma resuelve todavía lo que ustedes sí resuelven: la confianza, el criterio y la relación humana cuando un viaje se complica”, afirmó.

Julián Franco, viceministro de Turismo, presentó los pilares de la estrategia turística del nuevo Gobierno durante el Congreso Nacional de Anato.

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Anato traza cinco prioridades para el turismo hasta 2030: una agenda de largo plazo

Durante la instalación del Congreso, Paula Cortés Calle presentó la visión 2026-2030 de Anato, una agenda dirigida al nuevo Gobierno que reúne las prioridades que, según el gremio, deberán abordarse durante los primeros 100 días y mantenerse durante los próximos cuatro años.

La propuesta parte de convertir el turismo en una política de Estado y plantea cinco frentes: seguridad turística y mayor presencia institucional; lucha contra la informalidad y la competencia desleal; infraestructura y conectividad; promoción internacional y estadísticas oportunas; y estabilidad financiera para las empresas del sector.

En materia de conectividad, Cortés aseguró que el desafío va más allá de incrementar la oferta aérea: “Necesitamos convertir conectividad en visitantes, visitantes en gasto y gasto en desarrollo regional”. También pidió una ejecución más eficiente de los recursos de Fontur para que se traduzcan oportunamente en infraestructura, promoción y competitividad.

Para las agencias de viajes, Anato propone además herramientas de cobertura cambiaria, mecanismos de liquidez y alternativas financieras accesibles que reduzcan su exposición a las fluctuaciones de la tasa de cambio.

“El turismo no puede depender de esfuerzos aislados. Necesita una política de Estado, decisiones oportunas y una visión de largo plazo”, concluyó Cortés.

Paula Cortés Calle, presidente ejecutiva de Anato, durante la presentación de las prioridades del gremio para el turismo de cara a 2030.

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Anato plantea pasar del crecimiento al valor

Durante la instalación del Congreso, Paula Cortés, presidente ejecutiva de Anato, aseguró que el gran desafío del turismo colombiano para los próximos cuatro años será crecer no solo en número de viajeros, sino también en valor, rentabilidad y capacidad de generar empleo formal.

Aunque el sector mantiene cifras positivas, Cortés advirtió sobre señales que requieren atención. Entre enero y junio de 2026, los ingresos nominales de las agencias de viajes disminuyeron 0.05% y el personal ocupado cayó 3%. A esto se suman factores como la inflación, la informalidad, el incremento del salario mínimo y la apreciación del peso, que está presionando especialmente los márgenes de las agencias receptivas.

El comportamiento de los viajeros también refleja esta coyuntura: la salida de colombianos al exterior aumentó 12%, hasta 3.6 millones, mientras las llegadas de visitantes no residentes disminuyeron 4%, con 3.3 millones. Para Cortés Calle, un peso más fuerte favorece los viajes al exterior, pero resta competitividad a Colombia y afecta a las empresas que comercializan el país internacionalmente.

El turismo interno plantea otro desafío: el 52% de los colombianos que no viajó dentro del país durante el primer semestre señaló razones económicas como principal motivo. Frente a este panorama, Anato insiste en adoptar medidas que reduzcan los costos de viajar por Colombia y mejoren la competitividad de la oferta turística nacional.

Paula Cortés Calle, presidente ejecutiva de Anato, durante una de las intervenciones de la primera jornada del Congreso en Barranquilla.

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Anato pone la protección del empleo como prioridad

La emergencia provocada por el sismo volvió a ocupar un lugar central durante la instalación del 30° Congreso Nacional de Anato. Paula Cortés Calle, presidente ejecutiva del gremio, aseguró que la prioridad es preservar las empresas y proteger el empleo formal en los cinco departamentos afectados.

Tras realizar un diagnóstico entre agencias asociadas y otros prestadores turísticos, Anato radicó ante el Gobierno Nacional un paquete de propuestas que contempla subsidios para mantener puestos de trabajo, líneas especiales de crédito respaldadas por el Fondo Nacional de Garantías, alivios tributarios y flexibilización de penalidades comerciales con proveedores y aerolíneas.

A estas acciones se suma “Turismo Unido”, campaña liderada por el capítulo Eje Cafetero y respaldada por Anato Nacional para apoyar a las agencias afectadas. Cortés señaló que, tras la declaratoria de emergencia económica y social, el gremio espera ahora decretos legislativos que materialicen las medidas de reactivación.

En su intervención, Cortés también llevó la conversación al eje central del Congreso: el valor del agente de viajes frente al avance tecnológico. “La inteligencia artificial podrá recomendar destinos, diseñar itinerarios, traducir idiomas o comparar miles de tarifas en segundos, pero jamás podrá reemplazar la confianza, la empatía y la sensibilidad para comprender al viajero”, afirmó.

Paula Cortés Calle, presidente ejecutiva de Anato.

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Barranquilla y Atlántico apuestan por crecer en turismo

Durante la instalación del Congreso, Alejandro Char, alcalde de Barranquilla, y Eduardo Verano de la Rosa, gobernador del Atlántico, resaltaron el trabajo conjunto entre ciudad y departamento para ampliar la oferta turística del territorio, con proyectos que han recuperado espacios y generado nuevos atractivos.

Char recordó la transformación de Barranquilla alrededor del río Magdalena y el desarrollo del Gran Malecón y el centro de eventos, mientras Verano destacó la recuperación de Puerto Colombia y su muelle como parte de la evolución turística del departamento. (Barranquilla y Atlántico, más allá del Carnaval)

La apuesta continuará con nuevos proyectos. Char anticipó el desarrollo de una obra de cinco kilómetros hacia Bocas de Ceniza, que ofrecerá un recorrido entre el río Magdalena y el mar Caribe hasta su encuentro. También destacó el potencial de la Ciénaga de Mallorquín y Puerto Mocho dentro de la nueva oferta turística de la ciudad.

Para las autoridades, la ubicación entre Cartagena y Santa Marta abre una oportunidad para que Barranquilla y el Atlántico capten parte de esos flujos turísticos a través de su gastronomía, cultura, Carnaval, naturaleza y nuevos atractivos.

Alejandro Char, alcalde de Barranquilla, y Eduardo Verano de la Rosa, gobernador del Atlántico, durante el 30° Congreso Nacional de Anato.

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James Polo: el turismo, un motor clave para la economía y el desarrollo del país

El presidente de Anato Capítulo Caribe, James Polo, dio inicio formal a la trigésima edición del Congreso Nacional de Agencias de Viajes y Turismo Anato 2026 en la ciudad de Barranquilla. La intervención destacó la consolidación del sector turístico como un motor socioeconómico clave y subrayó la necesidad de integrar esfuerzos entre los sectores público y privado para afrontar la transformación digital y la sostenibilidad ambiental.

James Polo, presidente de Anato Capítulo Caribe, durante la apertura del 30° Congreso Nacional de Agencias de Viajes y Turismo en Barranquilla.

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Mesa principal del 30° Congreso Nacional de Anato

La instalación del Congreso cuenta con la participación de Diego Vásquez, director de la Junta Directiva de Anato; Maria Isabel Campo, gerente general de Fontur; Alejandro Char, alcalde de Barranquilla; Julián Franco Restrepo, viceministro de Turismo; Paula Cortés Calle, presidente ejecutiva de Anato; Eduardo Verano de la Rosa, gobernador del Atlántico; Natalia Bayona, directora ejecutiva de ONU Turismo; Arnaud Penent D'izarn, director de la Aeronáutica Civil y James Polo, presidente de Anato Capítulo Caribe.

Diego Vásquez, director de la Junta Directiva de Anato; Maria Isabel Campo, gerente general de Fontur; Alejandro Char, alcalde de Barranquilla; Julián Franco Restrepo, viceministro de Turismo; Paula Cortés Calle, presidente ejecutiva de Anato; Eduardo Verano de la Rosa, gobernador del Atlántico; Natalia Bayona, directora ejecutiva de ONU Turismo; Arnaud Penent D'izarn, director de la Aeronáutica Civil y James Polo, presidente de Anato Capítulo Caribe.

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Anato abre su Congreso Nacional en Barranquilla

La instalación oficial marca el comienzo de la agenda académica del 30° Congreso Nacional de Anato, con un auditorio que reúne a los principales actores de la cadena turística.

A partir de este momento, seguimos minuto a minuto las intervenciones, anuncios y debates que surjan durante la primera jornada.

La instalación oficial del 30° Congreso Nacional de Anato reúne a representantes de la cadena turística en Barranquilla.

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Comienza el 30° Congreso Nacional de Anato

Desde Barranquilla inicia el 30° Congreso Nacional de Agencias de Viajes y Turismo, que reúne a agentes de viajes, empresarios, autoridades y líderes del sector para analizar los desafíos y tendencias que están transformando la industria.

Bajo el lema “Más allá del algoritmo, viajes que dejan huella”, durante dos jornadas la agenda abordará inteligencia artificial, innovación, nuevas tendencias y el papel del factor humano en el futuro de los viajes.

Ladevi Colombia inicia su minuto a minuto con los anuncios, cifras y voces protagonistas del encuentro.

Inicia en Barranquilla el 30° Congreso Nacional de Agencias de Viajes y Turismo de Anato.

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El gremio identifica necesidades empresariales

En el cierre de la rueda de prensa, Paula Cortés profundizó en la situación de las agencias de viajes ubicadas en los cinco departamentos afectados por el sismo. Aunque todavía no existe un balance definitivo de las pérdidas económicas, el gremio identificó empresas que perdieron sus locales o que aún no han podido ingresar a sus oficinas debido a los daños en las edificaciones.

Entre las necesidades reportadas aparecen desde espacios temporales de trabajo y conectividad a internet hasta computadores y equipos para retomar la operación. Anato continuará el levantamiento de información junto con cámaras de comercio y autoridades territoriales para determinar las afectaciones y necesidades puntuales de los empresarios.

Además, la Junta Directiva de Anato acordó destinar recursos para apoyar a las agencias de estos departamentos y buscar una empresa que haga seguimiento a las donaciones, con el propósito de que las ayudas sean entregadas de manera ágil y transparente según las necesidades identificadas.

Con este llamado a respaldar a los empresarios afectados concluyó la rueda de prensa previa al 30° Congreso Nacional de Agencias de Viajes y Turismo. Mañana comenzará oficialmente la agenda académica en Barranquilla.

Paula Cortés Calle, presidente ejecutiva de Anato, durante el cierre de la rueda de prensa previa al 30° Congreso Nacional de Agencias de Viajes y Turismo.

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Congreso Nacional de Anato: una agenda para transformar el turismo

El 30° Congreso Nacional de Agencias de Viajes y Turismo tendrá una agenda enfocada en tendencias globales, neuromarketing, inteligencia artificial, innovación empresarial y factor humano, bajo el lema “Más allá del algoritmo, viajes que dejan huella”. Paula Cortés destacó que la programación contará con conferencistas nacionales e internacionales, entre ellos Natalia Bayona, directora ejecutiva de ONU Turismo.

Uno de los espacios centrales será el panel de CTUR, en el que representantes de diferentes gremios abordarán las necesidades inmediatas de sus subsectores. El objetivo será identificar puntos comunes que puedan ser trasladados al Gobierno Nacional y avanzar en una agenda conjunta para el turismo.

La agenda también contará con la participación de autoridades nacionales y territoriales, entre ellas el alcalde de Barranquilla, Alejandro Char; el gobernador del Atlántico y el viceministro de Turismo. Cortés resaltó el papel de los gobiernos locales en el desarrollo de los destinos y destacó la transformación que ha experimentado Barranquilla en materia de gastronomía, cultura e innovación.

En paralelo, Anato mantiene su atención sobre la recuperación de las zonas afectadas por el sismo del 10 de agosto. El gremio espera que se expidan medidas que ayuden a preservar el empleo y la actividad empresarial mientras avanza la reconstrucción. “No podemos esperar a construir para reactivar”, señaló Cortés.

El 30° Congreso Nacional de Agencias de Viajes y Turismo se desarrolla en Barranquilla bajo el lema “Más allá del algoritmo, viajes que dejan huella”.

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El turismo plantea sus retos y prioridades ante el nuevo Gobierno Nacional

En la antesala del Congreso, Anato también puso sobre la mesa las prioridades que considera necesarias para el turismo durante el nuevo Gobierno. Paula Cortés insistió en que el sector debe convertirse en una política de Estado, con una visión de largo plazo que dé continuidad a las estrategias más allá de los cambios de administración.

Entre los principales retos, Cortés señaló la seguridad, la informalidad y la infraestructura turística. Sobre la informalidad, aseguró que alcanza aproximadamente el 40% en el segmento de agencias de viajes, mientras advirtió que la infraestructura no ha avanzado al mismo ritmo que el crecimiento de los viajeros nacionales e internacionales.

La agenda del gremio también contempla el fortalecimiento de Fontur y ProColombia, así como una mayor apuesta por tecnología y estadísticas. En este último punto, Cortés pidió contar con información más ágil y oportuna que facilite la toma de decisiones de empresas y destinos.

“No hay un destino turístico que sea visitado si no es seguro; ese es el mayor atractivo que tiene un destino”, afirmó la presidente de Anato, quien ubicó la seguridad como una de las principales prioridades para el desarrollo de la actividad turística en el país.

Paula Cortés Calle, presidente ejecutiva de Anato, durante su intervención sobre las prioridades del turismo ante el nuevo Gobierno Nacional.

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Hábitos de compra y novedades en la agenda de Anato

En cuanto a los hábitos de compra, Paula Cortés señaló que el acompañamiento humano continúa teniendo peso entre los viajeros: el 33% prefiere hablar con una persona para organizar sus viajes y el 27% asegura confiar más en un agente que en una reserva en línea. Además, las redes sociales están haciendo más espontánea la elección de destinos, a partir de fotografías, recomendaciones y experiencias compartidas.

Durante la rueda de prensa, la presidente de Anato también anticipó parte de la agenda del gremio. La Vitrina Turística 2027 se realizará del 24 al 26 de febrero, con Puerto Rico como Destino Internacional Invitado de Honor y Meta como Destino Nacional Invitado de Honor.

A esto se suma una nueva fase de Transformando Destinos, iniciativa desarrollada junto con el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo y Fontur. En sus dos primeras fases participaron 143 agencias de viajes y 227 empresarios y prestadores, se realizaron más de 1.500 citas de negocios y se generaron oportunidades comerciales superiores a $5.200 millones.

Finalmente, el 7° Encuentro Nacional de Turismo Receptivo tendrá lugar el 22 y 23 de octubre en Villa de Leyva, Boyacá, con la participación prevista de 350 líderes del sector y viajes de familiarización por diferentes destinos del departamento.

Anato anunció las principales novedades de su agenda gremial y las tendencias que marcan los hábitos de compra de los viajeros.

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Paula Cortés Calle: crecimiento de las ventas y retos de rentabilidad para las agencias

Al aterrizar las cifras en el segmento de las agencias de viajes, Paula Cortés advirtió que el crecimiento de las ventas contrasta con los desafíos en materia de rentabilidad y empleo. Durante el primer semestre de 2026, las agencias comercializaron US$ 996 millones en tiquetes aéreos, un 37% más, y emitieron cerca de un 20% más boletos frente al mismo periodo de 2025. Sin embargo, los ingresos nominales caen 0.05% y el personal ocupado disminuye 3%, mientras los salarios aumentan 12%.

Según una encuesta de Anato, el 45% de las agencias aumentó sus ventas entre 1% y 20%, mientras que las ventas virtuales crecieron 53%. Naturaleza, ecoturismo y sostenibilidad continúan entre los productos más solicitados, mientras Japón, Corea y Jamaica sobresalen entre los destinos internacionales.

“El tema no son las ventas, el tema es la rentabilidad que está quedando en las agencias de viajes”, señaló Cortés. A este escenario se suman factores que están incidiendo en las decisiones de los viajeros, como la situación geopolítica, el tipo de cambio y el presupuesto disponible.

La inteligencia artificial también está transformando la relación con los clientes, quienes llegan cada vez más informados y con una idea previa de sus viajes. Para Cortés, esto exige agencias más preparadas y especializadas, capaces de ofrecer recomendaciones ajustadas a las necesidades de cada viajero.

Paula Cortés Calle, presidente ejecutiva de Anato, durante su intervención sobre el panorama de las agencias de viajes.

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Inicia la rueda de prensa de Anato con balance del turismo y las agencias de viajes

En el marco de la rueda de prensa previo al Congreso Nacional de Agencias de Viajes y Turismo, Paula Cortés Calle, presidente ejecutiva de Anato, abrió el panorama del sector señalando que el turismo mundial cerró 2025 con 1.546 millones de viajeros, 4.8% más, y representa cerca del 9.8% del PIB global y 366 millones de empleos.

En Colombia, 2025 cerró con 5.9 millones de visitantes no residentes. Sin embargo, entre enero y julio de 2026 las llegadas caen cerca del 4%, comportamiento influenciado por la reducción del 10.8% en los colombianos residentes en el exterior que visitaron el país.

Pese a esta caída, las divisas por turismo continúan creciendo. En 2025 alcanzaron US$ 11.418 millones (+11.7%) y, según las cifras disponibles de 2026, suman US$ 3.146 millones, con un incremento del 9.4%. Estos ingresos ya superan ampliamente los generados por el carbón y el café y equivalen al 91% de los provenientes del petróleo y sus derivados.

En contraste con el receptivo, la salida de colombianos al exterior creció 12% entre enero y julio, hasta alcanzar 3.6 millones de viajeros. Estados Unidos y España lideran los destinos, mientras sobresalen los crecimientos de República Dominicana (+35%), Brasil (+29%), Panamá (+23%) y México (+17.8%).

La conectividad aérea también avanza: Colombia movilizó 29 millones de pasajeros durante el primer semestre, 5% más. El país cuenta con 244 rutas nacionales y, en el mercado internacional, 114 rutas operadas por 29 aerolíneas hacia 57 ciudades de 30 países.

En el caso del Atlántico, 59 mil visitantes extranjeros llegaron entre enero y julio, de los cuales cerca de 56 mil arribaron a Barranquilla. El tráfico aéreo del departamento alcanzó 818 mil pasajeros, con un crecimiento del 19%.

Cortés también resaltó la vigencia de las agencias de viajes: a julio de 2026 se contabilizaron 12.190 Registros Nacionales de Turismo asociados a este segmento, 9.4% más. Las agencias de viajes y turismo y las operadoras concentran la mayor participación.

Paula Cortés Calle, presidente ejecutiva de Anato, durante la rueda de prensa de apertura del 30° Congreso Nacional de Agencias de Viajes y Turismo.

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