Congreso Nacional de Anato 2026: así se vivió la segunda jornada que puso nuevas prioridades sobre la mesa

La agenda reunió anuncios sobre inversión, propuestas gremiales y reflexiones sobre inteligencia artificial, junto con conferencias enfocadas en ventas, transformación digital, nuevas experiencias y el papel del factor humano en las agencias.

Natalia Bayona: Atlántico será piloto para una nueva guía de inversión turística

La segunda jornada comenzó con Natalia Bayona, directora ejecutiva de ONU Turismo, quien anunció que Atlántico será la región elegida para desarrollar un piloto de la primera guía internacional de inversión turística enfocada en un territorio.

La iniciativa busca identificar oportunidades y atraer inversión con mayor impacto económico y territorial, además de trabajar en nuevos incentivos para el sector y preservar los elementos que diferencian al destino.

Bayona señaló que Colombia cuenta con condiciones para liderar una nueva manera de invertir en turismo, a partir de activos como la biodiversidad, el patrimonio, la música, los recursos naturales, las artesanías y la cultura local.

En ese sentido, afirmó que “el nuevo lujo es la autenticidad”, al referirse a un viajero que busca experiencias capaces de generar recuerdos y conectar con aquello que hace único a cada territorio.

Andrés Bilbao: la IA acelera los negocios, pero exige saber adoptarla

Luego fue el turno de Andrés Bilbao, cofundador de Rappi, con la conferencia “El poder de la nueva inteligencia”, en la que abordó los desafíos comerciales de las empresas y la necesidad de combinar foco, disciplina y velocidad con inteligencia artificial.

Bilbao señaló que la IA está acelerando el crecimiento empresarial y modificando la manera en que los viajeros investigan destinos, comparan alternativas y se relacionan con las marcas turísticas. Para las agencias, planteó que la oportunidad está en adoptar la tecnología de manera estratégica y no indiscriminada.

El empresario también llamó la atención sobre el avance del social commerce, especialmente en mercados como China, y su posible impacto en la comercialización de viajes. Su recomendación para las empresas turísticas fue experimentar, capacitarse y aprovechar las soluciones disponibles, sin que necesariamente deban desarrollar tecnología propia.

Bilbao puso el foco en la ejecución comercial. Para el empresario, uno de los primeros obstáculos para adoptar IA son las creencias que frenan su uso, por lo que invitó a las compañías a apoyarse en talento joven, expertos y prácticas que ya funcionan en otros mercados.

En materia de ventas, dejó una recomendación concreta: hacer más de aquello que ya genera resultados, aumentar el volumen comercial, optimizar procesos y utilizar las redes sociales para ampliar el alcance y dar visibilidad a los destinos.

Al cierre, anunció que 30X desarrollará un programa gratuito para acercar a las agencias de viajes al uso práctico de la inteligencia artificial.

CTUR: los gremios ponen sobre la mesa sus prioridades para 2030

La agenda continuó con el Panel CTUR — Prioridades del Turismo: Visión del Sector, espacio que reunió a representantes de Acolap, Asobares, Cotelco, IATA y Anato para plantear los principales retos y propuestas de la industria turística colombiana.

IATA pide competitividad, infraestructura y sostenibilidad

Paula Bernal, country manager Colombia de IATA, abrió el panel con las prioridades del transporte aéreo hacia 2030: competitividad, infraestructura aeroportuaria y sostenibilidad.

Bernal recordó que Colombia cerró 2025 con más de 56 millones de pasajeros y señaló que el 75% de los usuarios del transporte aéreo pertenece a los estratos 2 y 3, mientras que el 96% de los turistas extranjeros que llegan al país lo hace por avión.

Uno de los principales retos identificados fue la carga tributaria. Según Bernal, impuestos y tasas representan cerca del 30% de un tiquete nacional y más del 50% de uno internacional, a lo que se suma el IVA del 19% aplicado al transporte aéreo y al combustible de aviación.

La infraestructura aeroportuaria y el desarrollo de combustibles sostenibles de aviación (SAF) completaron las prioridades planteadas por IATA para acompañar el crecimiento del tráfico aéreo.

Acolap plantea seguridad e inversión para parques y atracciones

Por su parte, Ángela María Díaz, directora ejecutiva de Acolap, señaló que Colombia ocupa un lugar relevante en la industria internacional de parques y atracciones. Según las cifras compartidas, el país es tercero por número de parques y visitantes y sexto cuando se incluyen parques naturales, bioparques, atractivos turísticos y museos.

Díaz identificó como prioridades la seguridad, la articulación de la cadena turística, la competitividad y la sostenibilidad, además de una mayor integración entre parques, agencias de viajes y hoteles para construir experiencias completas.

“Las agencias son nuestra voz”, afirmó al referirse al papel de las agencias para comercializar esta oferta en mercados internacionales. También pidió mejores condiciones para la inversión, teniendo en cuenta los costos asociados a la importación de atracciones especializadas.

Cotelco reclama seguridad, infraestructura y formalidad

José Andrés Duarte, presidente ejecutivo de Cotelco, planteó tres prioridades para aprovechar el potencial turístico de Colombia hacia 2030: seguridad, infraestructura y una política pública acorde con las necesidades de la actividad turística.

En seguridad, pidió recuperar la confianza para el turismo nacional y receptivo y trabajar sobre las alertas internacionales. En infraestructura, señaló la necesidad de avanzar en aeropuertos, servicios migratorios y vías para acompañar el desarrollo de nuevos productos y destinos.

Duarte también pidió avanzar contra la informalidad, atender los costos operativos de una industria que funciona las 24 horas y planificar el crecimiento turístico de los territorios.

Frente a las regiones afectadas por el reciente sismo, pidió acciones para recuperar la confianza y contrarrestar las cancelaciones de reservas. Además, retomó la propuesta de un IVA diferencial para el turismo como una alternativa para mejorar la competitividad y dinamizar la demanda nacional.

Anato pide una política de Estado para el turismo

Paula Cortés Calle, presidente ejecutiva de Anato, planteó la necesidad de establecer una política de Estado de largo plazo para el turismo, que mantenga la articulación público-privada más allá de los cambios de gobierno.

En su intervención, Fontur ocupó un lugar central. Cortés señaló que Gobierno y sector privado deben trabajar en conjunto para definir las necesidades de los destinos en materia de infraestructura, competitividad y promoción, considerando los recursos parafiscales aportados por los empresarios.

La dirigente también llamó a mantener a Colombia como eje de la promoción internacional y aprovechar el posicionamiento que ha alcanzado el país en diferentes mercados.

Finalmente, resaltó el papel transversal de las agencias de viajes dentro de la cadena turística, al integrar en sus paquetes servicios de aerolíneas, hoteles, parques y establecimientos. Por ello, señaló que las condiciones de estos subsectores impactan directamente la comercialización de las agencias.

Asobares propone más experiencias para extender la estadía

Camilo Ospina, presidente de Asobares, planteó que Colombia puede aprovechar la música, la cultura, las fiestas, ferias y festivales para diferenciarse de otros destinos y, al mismo tiempo, extender la permanencia de los visitantes.

“Tenemos un gran desafío que es ganar tiempo con el turista”, afirmó Ospina, quien propuso incorporar bares, gastronomía y entretenimiento a los paquetes turísticos. En ese sentido, invitó a las agencias a revisar cuántos de sus productos incluyen actividades durante la noche.

El dirigente también llamó a mejorar la infraestructura alrededor de los atractivos y la articulación entre los actores de la cadena, de manera que las experiencias puedan traducirse en más noches de alojamiento y mayor consumo.

En materia tributaria, Ospina propuso reducir los impuestos para el alojamiento y el transporte aéreo, además de llevar a cero el impuesto al consumo para establecimientos gastronómicos y de entretenimiento en los departamentos afectados por el sismo.

CTUR cierra con prioridades para el nuevo Gobierno

El panel concluyó con una serie de prioridades concretas para el turismo colombiano a 2030. Entre ellas estuvieron la ampliación de la capacidad aeroportuaria, la formalización del alojamiento, la incorporación de IA en las agencias, el desarrollo de parques y atracciones y la creación de experiencias nocturnas.

En ese cierre, Paula Bernal señaló que El Dorado podría pasar de 74 a 90 operaciones por hora sin una tercera pista, mediante medidas que podrían implementarse en un horizonte de hasta 36 meses.

Paula Cortés Calle señaló que Colombia cuenta con alrededor de 12.500 agencias de viajes y operadores y que la IA puede aportar a la automatización, personalización y productividad. Sin embargo, subrayó que el acompañamiento humano cobra mayor valor ante crisis, desastres naturales y situaciones geopolíticas que afectan los viajes.

Al resumir las prioridades, Camilo Ospina pidió ganar tiempo de estadía del turista; Paula Cortés, seguridad; José Andrés Duarte, una política turística de Estado; Ángela María Díaz, estímulos a la demanda nacional; y Paula Bernal, trabajar sobre impuestos y tasas para contribuir a tarifas aéreas más competitivas.

Camilo Clavijo: humanizar lo digital es el nuevo reto

La jornada continuó con Camilo Clavijo y su conferencia “Humanizar lo digital”, centrada en los cambios en el comportamiento del viajero y en la manera en que las empresas turísticas deben conectar, influir y convertir oportunidades en un entorno cada vez más digital.

Clavijo planteó que la tecnología puede agilizar procesos, pero que el diferencial de las agencias está en conocer al viajero, anticipar sus necesidades y utilizar la experiencia para tomar mejores decisiones.

A partir de una experiencia personal organizando un viaje a Japón con inteligencia artificial, mostró los límites de depender exclusivamente de estas herramientas. “Tenía toda la información, no tenía el criterio”, afirmó.

También invitó a mejorar la atención por WhatsApp, la visibilidad de las agencias en herramientas de IA y los procesos comerciales. Para ello propuso cinco pasos: activar, aprender, analizar, acelerar y agradecer, desde el conocimiento del cliente hasta la generación de referidos.

Nicolás Gauna: especializarse para dejar de competir por precio

Más adelante, Nicolás Gauna, de Argentina, presentó la conferencia “Empresas del nuevo turismo”, centrada en la evolución del marketing, las ventas y el papel de las agencias ante los cambios del mercado.

Gauna señaló que uno de los principales desafíos para las empresas turísticas es dejar de ser fácilmente reemplazables. Cuando diferentes marcas ofrecen destinos, itinerarios y promociones similares, explicó, la decisión del viajero termina trasladándose al precio, la disponibilidad o la conveniencia.

Como respuesta, propuso construir empresas más especializadas, humanas y estructuradas, capaces de convertirse en la mejor opción para un público concreto. Esta especialización puede desarrollarse alrededor de cuatro variables: destino, temática, tribu o conocimiento especializado.

El consultor también habló de la importancia de generar confianza mediante un rostro reconocible, autoridad y evidencia de viajeros reales. Para Gauna, humanizar una empresa no significa convertir a sus responsables en influenciadores, sino mostrar quién está detrás de la marca, demostrar conocimiento y respaldarlo con testimonios, reseñas y experiencias de clientes.

La inteligencia artificial, en este escenario, puede acelerar el análisis de conversaciones, la producción de contenidos y la sistematización de tareas, pero debe responder a una estrategia comercial clara.

Daniella Álvarez: transformar la dificultad en oportunidad

Daniella Álvarez cerró el 30° Congreso Nacional de Anato con una reflexión sobre resiliencia, propósito, fe y la capacidad de transformar la adversidad en nuevas oportunidades. A partir de su experiencia personal, recordó cómo el proceso médico que atravesó en 2020 cambió su vida y la llevó a replantear la manera de enfrentar las dificultades.

Durante su intervención, Álvarez compartió que la amputación de su pierna izquierda le enseñó a valorar la vida desde una nueva perspectiva. “El milagro nunca había sido mi pierna. El milagro era mi vida y que yo estaba viva”, expresó.

La conferencista habló también sobre el perdón, el amor propio, la disciplina, la fe y el papel de la familia como red de apoyo, además de la importancia de gestionar las emociones frente a situaciones que no pueden controlarse.

Para Álvarez, las dificultades pueden convertirse en lecciones capaces de revelar nuevas capacidades, generar resistencia y abrir caminos diferentes. “Todos esos problemas y todas esas dificultades son lecciones que podemos transformar en grandes oportunidades”, afirmó.

Su mensaje de cierre llevó la conversación hacia el componente humano de las dos jornadas del Congreso: “La presión y la tensión no están para rompernos, están para expandirnos”.

Anato cierra su Congreso Nacional tras dos jornadas en Barranquilla

Paula Cortés Calle, presidente ejecutiva de Anato, cerró el 30° Congreso Nacional de Agencias de Viajes y Turismo, luego de dos jornadas que reunieron al sector alrededor de los retos y transformaciones que enfrenta la industria.

En su intervención, Cortés agradeció a Barranquilla y el Atlántico, a las autoridades, al Capítulo Caribe de Anato, conferencistas, periodistas, asistentes y al equipo organizador por su participación en el encuentro.

“Espero que hayan aprendido muchísimo y que hayan podido tomar nota de todos los conferencistas”, expresó Cortés, quien invitó a los profesionales a continuar participando en los próximos espacios de la Asociación.

El Congreso cerró así su edición número 30, con una agenda que abordó IA, ventas, experiencia del cliente, inversión, liderazgo, transformación empresarial y el valor humano, además de un minuto a minuto marcado por las principales intervenciones y propuestas del sector.