Congreso Nacional de Anato 2026: así se vivió la primera jornada de anuncios, aprendizaje y networking

Bajo el lema “Más allá del algoritmo, viajes que dejan huella”, el encuentro abrió su agenda con una discusión alrededor de la transformación tecnológica, el valor de las experiencias y el papel de las agencias de viajes frente a los cambios que atraviesa la industria.

Anato analiza los retos y prioridades del turismo colombiano

La instalación oficial del Congreso contó con la participación de representantes de Anato, el Gobierno Nacional, Fontur, la Alcaldía de Barranquilla, la Gobernación del Atlántico, ONU Turismo y la Aeronáutica Civil, quienes abordaron los principales desafíos de la industria.

Durante su intervención, Paula Cortés Calle, presidente ejecutiva de Anato, planteó que el desafío para los próximos cuatro años será pasar del crecimiento en volumen a un turismo que genere mayor valor, rentabilidad y empleo formal.

Las cifras presentadas durante la apertura muestran algunas señales de alerta para las agencias. Entre enero y junio de 2026, sus ingresos nominales disminuyeron 0,5% y el personal ocupado cayó 3%. A esto se suman factores como la inflación, la informalidad, el incremento del salario mínimo y la apreciación del peso colombiano.

El comportamiento de los viajeros también refleja esta coyuntura: la salida de colombianos al exterior aumentó 12%, hasta 3,6 millones, mientras las llegadas de visitantes no residentes disminuyeron 4%, hasta 3,3 millones. En turismo interno, el 52% de los colombianos que no viajaron durante el primer semestre señaló razones económicas como principal motivo.

Ante este escenario, Anato presentó una agenda 2026-2030 con cinco prioridades: seguridad turística; lucha contra la informalidad; infraestructura y conectividad; promoción internacional y estadísticas; y estabilidad financiera.

El gremio también planteó mecanismos de cobertura cambiaria, herramientas de liquidez y alternativas financieras para las agencias, además de una ejecución más eficiente de los recursos de Fontur para infraestructura, promoción y competitividad.

En paralelo, Cortés Calle llevó la discusión al eje central del Congreso: el valor del agente de viajes frente al avance de la inteligencia artificial. La dirigente señaló que, aunque la tecnología puede recomendar destinos, diseñar itinerarios o comparar tarifas, la confianza, la empatía y la sensibilidad frente al viajero continúan siendo diferenciales humanos.

Barranquilla y Atlántico buscan ampliar su oferta turística

El destino anfitrión también tuvo una participación relevante durante la jornada. Las autoridades de Barranquilla y el Atlántico expusieron el proceso de transformación del territorio y las oportunidades que se abren para el turismo.

Durante la instalación, el alcalde Alejandro Char destacó la recuperación de espacios alrededor del río Magdalena, el Gran Malecón y el centro de eventos, además de proyectos como una obra de cinco kilómetros hacia Bocas de Ceniza y el desarrollo de nuevos atractivos en Ciénaga de Mallorquín y Puerto Mocho.

Por su parte, el gobernador Eduardo Verano de la Rosa resaltó la recuperación de Puerto Colombia y su muelle como parte del proceso de transformación turística del departamento.

Más adelante, Henry Cáceres, secretario de Desarrollo Económico de Barranquilla, explicó la estrategia para que la ciudad trascienda su reconocimiento por el Carnaval y se convierta en un destino para visitar durante todo el año.

La ciudad cuenta actualmente con más de 235 frecuencias aéreas nacionales semanales y alrededor de 35 internacionales, según lo expuesto durante la jornada.

Desde el Atlántico, Jaime Alfaro, subsecretario de Turismo, presentó además la oferta del departamento bajo la marca “Atlántico, el corazón del Caribe”, con propuestas de playas, naturaleza, gastronomía, cultura, artesanías y experiencias vinculadas al río Magdalena.

El destino también mostró herramientas dirigidas a las agencias, entre ellas un portal turístico con asistente virtual y planificador de viajes, además de un banco de fotografías, videos y piezas para apoyar la comercialización.

James Polo abre el Congreso con un llamado a la articulación del sector

James Polo, presidente de Anato Capítulo Caribe, dio inicio formal al 30° Congreso Nacional de Agencias de Viajes y Turismo, destacando el papel del turismo como motor socioeconómico para el país y para las regiones.

Durante su intervención, Polo subrayó la necesidad de articular esfuerzos entre el sector público y privado para responder a los cambios que atraviesa la industria, especialmente frente a la transformación digital y los desafíos de sostenibilidad ambiental.

Gobierno define cuatro motores para el turismo

Julián Franco, viceministro de Turismo, participó por primera vez en un Congreso Nacional de Anato y presentó cuatro motores para la estrategia turística del nuevo Gobierno: confianza, experiencias, inteligencia y escala.

El primer motor contempla seguridad, calidad en el servicio, precios justos y confianza institucional. En materia de experiencias, Franco señaló que Colombia debe avanzar más allá de las rutas y corredores tradicionales y aprovechar la autenticidad de los territorios.

La inteligencia turística estará relacionada con información confiable y oportuna para facilitar decisiones basadas en datos, mientras que la escala estará vinculada con infraestructura, aeropuertos, accesos, equipamientos y promoción.

Franco también ubicó al turismo receptivo entre las prioridades de la nueva administración, al señalar que la experiencia del visitante tiene un impacto directo en la reputación internacional de Colombia y en el gasto que permanece en los territorios.

En ese escenario, el viceministro reconoció a las agencias de viajes como actores y aliados estratégicos del sector, especialmente frente a un escenario en el que la tecnología avanza en la planificación y comercialización de viajes.

La muestra comercial reúne al trade turístico

De manera paralela a la agenda académica, la muestra comercial concentró durante la jornada a agencias de viajes, aerolíneas, mayoristas, hoteles, operadores, compañías de asistencia y otros proveedores de la industria.

El espacio se convirtió en uno de los principales puntos de encuentro del Congreso, con profesionales recorriendo los stands, generando contactos, conociendo productos y conversando sobre oportunidades de negocio.

La dinámica comercial acompañó las conferencias y paneles durante la jornada, reforzando el componente de networking y el vínculo entre los distintos actores de la cadena turística.

Anato activa medidas para las agencias afectadas por el sismo

La emergencia provocada por el terremoto del 10 de agosto también tuvo un espacio central durante la primera jornada. Anato señaló que la protección de las empresas y del empleo formal en los cinco departamentos afectados es una de sus prioridades.

El gremio presentó ante el Gobierno Nacional un paquete de propuestas que incluye subsidios para mantener puestos de trabajo, líneas especiales de crédito respaldadas por el Fondo Nacional de Garantías, alivios tributarios y flexibilización de penalidades comerciales con proveedores y aerolíneas.

A estas acciones se suma “Turismo Unido”, iniciativa liderada por el capítulo Eje Cafetero y respaldada por Anato Nacional para apoyar a las agencias afectadas.

En el Congreso también se presentó el Código de Reserva “4YUD4R”, una campaña destinada a recaudar recursos para la recuperación y continuidad operativa de las empresas que resultaron afectadas.

La iniciativa convocó a los cerca de 1.000 asistentes del Congreso a realizar donaciones y extender la campaña entre sus colaboradores y aliados.

La experiencia se convierte en el diferencial de las agencias

El componente humano fue uno de los temas transversales de la primera jornada. Rodrigo Fernández de Paredes, durante su conferencia “Construyendo Xperiencias”, planteó que las agencias ya no compiten únicamente por vender tiquetes, hoteles o paquetes, sino por la capacidad de construir experiencias y acompañar al viajero cuando aparecen dificultades.

Cancelaciones de vuelos, pérdida de equipaje, problemas con traslados o inconvenientes en una reserva son momentos en los que, según el experto, la respuesta de la empresa puede determinar la relación futura con el cliente.

Fernández de Paredes resumió esta idea bajo el principio “No fue mi culpa, pero es mi problema”, como una invitación a asumir la responsabilidad frente a la experiencia del viajero y buscar soluciones.

También vinculó la experiencia con los resultados comerciales, al señalar que un cliente satisfecho puede permanecer más tiempo con una empresa, recomprar, recomendarla y acceder a otros productos.

El experto llevó además la conversación al interior de las organizaciones. La experiencia del cliente comienza con la experiencia de los colaboradores, por lo que el liderazgo y la selección de personas con actitud de servicio resultan determinantes.

Neurobusiness: entender al viajero para mejorar la venta

Daniel Castro llevó la neurociencia al terreno comercial del turismo con su conferencia “Neurobusiness para turismo: la ciencia de convertir curiosos en negocios”.

La sesión abordó la manera en que el viajero procesa la información y toma decisiones, con herramientas dirigidas a mejorar las conversaciones comerciales de las agencias.

Entre las principales claves planteadas estuvieron el foco mental, los ganchos de curiosidad y el storytelling y storyselling.

Castro señaló que escuchar realmente al cliente es fundamental para identificar sus necesidades, mientras que los mensajes que despiertan curiosidad pueden generar mayor atención durante una propuesta comercial.

En el caso del storytelling y el storyselling, la recomendación fue dejar de describir únicamente servicios y comenzar a construir relatos que permitan al viajero visualizar la experiencia que está adquiriendo.

El conferencista también hizo énfasis en diferenciar las herramientas de neurobusiness de los neuromitos y respaldar cualquier aplicación relacionada con el cerebro en evidencia científica verificable.

Crear valor más allá del producto turístico

César Val, experto español, llevó a las agencias a mirar hacia el modelo del lujo durante su conferencia “El arte de crear valor extremo”.

Su propuesta parte de entender que el valor de un viaje no está únicamente en el vuelo, el hotel o el traslado, sino en la capacidad de interpretar aquello que tiene significado para cada viajero.

Val planteó que el agente de viajes puede asumir el papel de “curador” de experiencias, seleccionando y conectando diferentes elementos de un destino con las necesidades de cada cliente.

El recorrido propuesto pasa del “dónde vas” al “cómo lo vives” y finalmente al “qué significa para ti”, incorporando identidad, conexiones, pertenencia, recuerdos y transformación personal.

Para avanzar en esa dirección, señaló tres claves: elegir con claridad a qué cliente se quiere servir, elevar cada punto de contacto y escuchar profundamente para personalizar la experiencia.

También compartió la denominada “filosofía del +1”, basada en incorporar pequeñas mejoras de manera constante en el servicio, desde el lenguaje hasta los detalles y rituales que acompañan al viajero.

Freddy Vega: la agencia que aprende más rápido gana en la era de la IA

Durante su conferencia “El futuro del turismo en la era de la IA”, Freddy Vega, cofundador y CEO de Platzi, aseguró que la inteligencia artificial ya está modificando la manera en que los viajeros descubren, comparan y compran productos turísticos.

Vega explicó que las búsquedas están migrando de los motores tradicionales hacia interfaces conversacionales de texto y voz, donde los viajeros consultan destinos, comparan alternativas, construyen itinerarios y reciben recomendaciones. Este cambio obliga a las empresas turísticas a preguntarse cómo aparecen sus productos dentro de las respuestas generadas por estos modelos.

Para las agencias, el desafío va más allá de incorporar herramientas de IA. El experto señaló que deberán experimentar continuamente, aprender con rapidez y aprovechar sus propios datos, sin depender de una única plataforma, debido a la velocidad con la que evolucionan los modelos y sus capacidades.

En este escenario, Vega identificó como activos de alto valor las relaciones de confianza con clientes y proveedores, el conocimiento propio del negocio y el criterio humano. También recomendó establecer reglas claras sobre quién puede acceder a los datos de la empresa y qué herramientas pueden utilizarlos, además de evaluar los nuevos modelos con casos reales del negocio.

La IA también puede multiplicar las capacidades de quienes conocen profundamente una empresa, al facilitar el análisis de información, la ejecución de tareas y la automatización de procesos. Por ello, Vega invitó a las agencias a identificar qué actividades pueden automatizarse y cuáles continuarán dependiendo del criterio humano.

Sin embargo, la adopción de IA no elimina el papel del agente de viajes. Según los datos compartidos durante la conferencia, el 85% de las personas que utilizan IA para sus viajes continúa recurriendo a un agente, mientras que el 58% se siente abrumado ante la cantidad de información que recibe al planificar con estas herramientas.

Además, ante situaciones complejas como cancelaciones y cambios inesperados, la capacidad humana para resolver problemas continúa siendo una ventaja frente a los sistemas automatizados. Para Vega, allí está una de las principales oportunidades de las agencias: combinar tecnología con conocimiento, confianza y capacidad de respuesta.

“La agencia que aprenda más rápido gana”, reiteró Vega, quien cerró con una invitación a incorporar la IA sin abandonar el desarrollo de las capacidades humanas. “La única estrategia viable en un mundo de constante cambio es nunca parar de aprender”, concluyó.

Ladevi acompaña al trade turístico en Anato

Ladevi Medios y Soluciones también hizo presencia en el 30° Congreso Nacional de Anato, acompañando a los profesionales del sector durante la primera jornada y compartiendo sus contenidos especializados con los asistentes.

Desde su espacio en el Congreso, Ladevi conversó con agentes de viajes y empresarios sobre los temas que están marcando la actualidad de la industria, además de compartir las últimas ediciones y contenidos dirigidos al trade turístico.

De esta manera, la cobertura de Ladevi se suma a la agenda comercial y académica del encuentro, con información de primera mano sobre las tendencias, anuncios y protagonistas que hacen parte de esta edición del Congreso.

El Congreso de Anato cierra su primera jornada con tecnología, experiencia y visión de futuro

La primera jornada del 30° Congreso Nacional de Agencias de Viajes y Turismo llegó a su fin en Barranquilla con una agenda que puso sobre la mesa los principales desafíos y oportunidades para la industria. Desde las prioridades planteadas por Anato ante el nuevo Gobierno hasta el papel de las agencias frente a la inteligencia artificial, las intervenciones coincidieron en la necesidad de combinar innovación con conocimiento, servicio y conexión humana.

La jornada también dejó reflexiones sobre experiencia del cliente, rentabilidad, transformación digital y nuevas formas de generar valor, además de espacios para el encuentro entre los distintos actores de la cadena turística. La muestra comercial complementó la agenda académica con oportunidades de relacionamiento y negocios.

El cierre estuvo marcado por el Carnaval de Barranquilla, que llevó al escenario la música, el baile y la tradición de la ciudad, en una muestra que conectó la actividad turística con la identidad cultural del destino.