Universal Assistance ha tenido como estrategia optimizar sus tiempos de respuesta, agilizar procesos, digitalizar los puntos de contacto con sus compradores y fortalecer su red de prestadores a nivel global para responder a todas las necesidades de los viajeros en todo el mundo.
Universal Assistance afianza y refuerza la asistencia mobile
En su apuesta por la tecnología, Universal Assistance afianzó un ecosistema mobile para asistir a sus viajeros
“En los últimos años trabajamos teniendo como principal foco desarrollar capacidades de self-service en diferentes momentos del customer flow. Lanzamos la autogestión médica mobile, una solución digital que permite a los clientes gestionar su atención médica completamente online desde su dispositivo móvil sin la necesidad de comunicarse con el call center. Adicionalmente ahora nuestra APP incluye un Código QR que permite a nuestros clientes visualizar su cobertura desde sus dispositivos móviles y sin la necesidad de imprimirla”, destacó Luz Doris Bustamante, country manager para Colombia de Universal Assistance.
Además, la compañía desarrolló la plataforma de reintegros online, implementó un chat bot para todos sus procesos, mejoró su e-commerce regional e incursionó en la Teleasistencia Médica.
“Tenemos un roadmap diseñado para los próximos años en busca de seguir digitalizando nuestros procesos y ofrecer una propuesta de valor personalizada y única. Para nosotros contar con un respaldo tecnológico es importante para optimizar la productividad, el funcionamiento y la seguridad de nuestros servicios” resaltó.
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