Universal Assistance avanza en su plan de expansión en Colombia con la designación de Caribbean Representaciones Turísticas S.A.S. como su representante exclusivo (GSA) para la región norte del país. Esta alianza estratégica busca ofrecer un servicio de asistencia al viajero más cercano, confiable y alineado con las nuevas dinámicas del mercado.
Luz Doris Bustamante, Country Manager Colombia de Universal Assistance y Nancy Díaz, gerente general de Caribbean Representaciones.
“Sentimos la necesidad de volver a ofrecer en la costa una asistencia al viajero que no solo tuviera respaldo internacional, sino que estuviera enfocada en la innovación, la cercanía y la tranquilidad para los viajeros”, explicó Nancy Díaz, gerente general de Caribbean Representaciones.
Esa búsqueda llevó a encontrar en Universal Assistance un socio ideal: una empresa con 45 años de experiencia, parte del Zurich Insurance Group, con operaciones en más de 21 países y un equipo de más de 3.000 profesionales. (Universal Assistance transforma la asistencia médica con tecnología y atención personalizada)
“Esta alianza representa una gran oportunidad para expandir la presencia de ambas marcas en la región y acompañar a los viajeros desde el momento en que sueñan su viaje hasta que regresan a casa”, añadió Luz Doris Bustamante, Country Manager Colombia de Universal Assistance.
Objetivos claros: tecnología y valor para el canal
El objetivo principal de Caribbean Representaciones será extender la propuesta de valor de Universal Assistance para agencias de viajes y mayoristas. Esto incluye beneficios como:
- Cobertura médica y legal.
- Servicio VIP Delay en aeropuertos.
- Compensación por pérdida o retraso de equipaje.
- Asistencia ante cancelaciones o demoras de vuelos.
- Telemedicina y asistencia virtual vía app.
- Reintegros online y asesoría con inteligencia artificial.
“Queremos que las agencias de la región cuenten con una marca sólida, confiable y tecnológica para cerrar más ventas, aumentar su oferta y sentirse siempre respaldadas”, destacó Díaz. Además, la empresa ofrecerá un modelo comercial colaborativo y formaciones continuas con herramientas de autogestión para potenciar la profesionalización del canal.
Un respaldo tangible en el Caribe colombiano
Como parte del acuerdo, Caribbean Representaciones ya trabaja de la mano con una red de agencias aliadas en ciudades como Barranquilla, Cartagena, Santa Marta, Montería y Valledupar, y prevé expandirse a otras zonas de la región.
Entre los aliados estratégicos que hacen parte de este proyecto se encuentran: Jireh Travel, MCA Travel, Over Turismo Internacional, Viajar Ltda., We Travel, Capri Luxury Travel, Jesús Cabrera Travel y Corpgroup Travel.
Todas estas agencias contarán con acceso a capacitaciones, acompañamiento personalizado y atención preferencial para sus clientes.
“Seremos el puente entre Universal Assistance y el mercado local, facilitando no solo la venta de servicios, sino asegurando que cada viajero se sienta protegido antes, durante y después de su viaje”, afirmó Díaz.
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