Por primera vez en el país, BCD Travel Colombia realizó “BCD Connections 2025”, un encuentro diseñado para conectar a líderes del mundo corporativo con las tendencias que están redefiniendo los viajes de negocios.
Jair Suárez, Country Manager; y Sandra Martínez, directora de Operaciones de Travel Depot; junto al equipo de BCD Travel Colombia.
El evento tuvo lugar el 29 de octubre en el occidente de Bogotá, con el apoyo de Avianca, Assist Card, Grand Hyatt Bogotá, Hyatt Regency Cartagena, Hyatt Place Bogotá y Sonder.
Francisco Hernández, gerente general de Hyatt Regency Cartagena; Jair Suárez, Country Manager de BCD Travel en Colombia; Hernán González, Country Manager de Assist Card en Colombia; Andrea Quintero, Gerente de Ventas Bogotá de Avianca; y Javier Álvarez, CEO de Sonder.
El formato, originado en México y Brasil, llega al país como un espacio de intercambio entre clientes, proveedores y expertos del sector. Su expansión refleja el peso creciente de Colombia, hoy el tercer mercado más relevante de BCD en la región.
Durante la jornada, los asistentes participaron en conferencias, paneles y conversaciones sobre innovación, tecnología, sostenibilidad y gestión de programas corporativos. Entre las principales temáticas se abordaron:
- Modern Retailing: evolución del contenido aéreo corporativo.
- Travel Commerce: tecnología centrada en las personas.
- Conectando a través de los viajes: la voz de los clientes.
Perspectiva regional y visión a largo plazo
De hecho, Rolando Robles, vicepresidente de Ventas y Marketing para BCD Travel Latinoamérica, manifestó que la región experimentó una recuperación más rápida tras la pandemia gracias a la menor severidad de las restricciones: “Latinoamérica se recuperó más rápido que otras regiones, principalmente porque las limitaciones de viaje no fueron tan drásticas como en Asia. Eso permitió una reactivación más ágil del segmento corporativo”.
El ejecutivo explicó que la compañía trabaja bajo un plan estratégico a cinco años (2025-2030), impulsado por su CEO global, centrado en sostenibilidad, tecnología e innovación operativa: “Antes hacíamos planes anuales; ahora pensamos en el largo plazo. Queremos que los avances tecnológicos beneficien tanto a los clientes como a nuestros colaboradores, para garantizar una experiencia uniforme en todo el mundo”.
Rolando Robles, vicepresidente de Ventas y Marketing para BCD Travel Latinoamérica.
Colombia: desempeño sólido y madurez empresarial
Para Jair Suárez, Country Manager de BCD Travel Colombia, el país mantiene un comportamiento positivo dentro del portafolio regional.
“Este año, pese a un entorno geopolítico desafiante, hemos mantenido la facturación al mismo ritmo de 2024, mientras muchos actores del mercado reportan caídas. A septiembre, gestionamos cerca de 107.000 transacciones y alcanzamos una facturación cercana a los US$ 97 millones, lo que confirma la solidez de nuestra operación”, puntualizó.
El ejecutivo destacó que, aunque el mercado colombiano es mayoritariamente vacacional (68%), el segmento corporativo representa un 25% estratégico, donde las empresas clientes muestran una madurez notable en la administración de sus programas de viaje, con métricas claras de eficiencia y cumplimiento de políticas.
Modern Retailing: transformación del contenido aéreo corporativo
Robles ofreció un panorama de la red regional de BCD Travel, presente de forma directa en 18 países y con socios comerciales que superan los 20 años de relación promedio. Subrayó que los programas de viajes deben asumirse como una estrategia empresarial.
“Los viajes son el segundo o tercer gasto más alto de una compañía. Nuestro propósito es ayudarles a maximizar esa inversión, convertir los datos en decisiones y hacer que los desplazamientos sean el menor de los problemas para sus equipos”, comentó.
Por su parte, Suárez señaló que la compañía mantiene una tasa de retención de clientes del 96.2%, evidencia del valor que la marca genera en sus relaciones corporativas.
Uno de los momentos más técnicos del encuentro estuvo a cargo de Tony Torres, director de Distribución Global para las Américas, quien explicó el impacto del modelo NDC en la transformación estructural de la industria aérea.
“La industria está cambiando en tiempo real. BCD Travel ya cuenta con conexión directa con 54 de las 77 aerolíneas que operan bajo NDC, lo que representa una cobertura global del 65% y una adopción del 56%”, expresó.
Torres adelantó que Avianca será una de las primeras aerolíneas de la región en certificarse bajo este modelo a comienzos de 2026. Igualmente, presentó las herramientas TripSource, la OBT (Online Booking Tool) propia de la compañía, y Skylink, una solución basada en inteligencia artificial que integra contenido y soporte en tiempo real: “Nuestro compromiso es que los clientes corporativos tengan acceso a todo el contenido disponible, sin impactos negativos por los cambios en la distribución”.
Tony Torres, director de Distribución Global para las Américas.
Inteligencia Artificial y evolución del viajero
El encuentro fue también un espacio para analizar el papel creciente de la Inteligencia Artificial en la gestión de viajes corporativos. Robles observó que el sector atraviesa una transición generacional decisiva.
“Estamos viendo el cierre de una generación de viajeros que aún se adapta a la tecnología y el auge de otra que no sabe viajar sin ella. Esta transformación acelerará la adopción de inteligencia artificial y nuevas herramientas durante los próximos 15 meses”, puntualizó.
Suárez complementó que BCD ya aplica IA para normalizar datos, optimizar auditorías y garantizar la seguridad de la información, mientras continúa probando soluciones avanzadas como Skylink para automatizar procesos y análisis.
Personas y sostenibilidad: pilares del crecimiento
Más allá de la tecnología, los directivos coincidieron en que la sostenibilidad y el bienestar de los equipos son ejes fundamentales del crecimiento.
“Queremos que la innovación llegue a nuestros colaboradores y que nuestros proyectos, incluso los eventos, se desarrollen con conciencia de costos y respeto por el entorno”, mencionó.
Suárez reforzó la idea desde la cultura organizacional: “Cuando llegué a BCD hace 16 meses, tenía claro mi propósito: que la organización fuera un gran lugar para trabajar. Si las personas están contentas, si encuentran bienestar y afecto, los procesos fluyen y los clientes lo perciben”. (BCD Travel Colombia: "Sin una base humana motivada y comprometida, nada funciona")
Durante el encuentro se recordó el legado de John Van Vlissingen, fundador de BCD Travel, en el marco del 50° aniversario de la compañía, con la invitación a conocer el documental sobre su historia y visión empresarial.
Galería de fotos del evento de BCD Travel
Jair Suárez, Marco Campo, Sandra Martínez, Jaime Herrera, Alfonso Cuervo, Laura Lozano y Erick Carreño de BCD Travel.
Durante el evento se realizó un conversatorio moderado por Miguel Sanson, Senior Director de Supplier Management & Delivery para Latinoamérica en BCD Travel, que contó con la participación de David Alemán, director de Ventas para Sudamérica de Avianca; Hernán González, country manager de Assist Card Colombia; Francisco Hernández, gerente general de Hyatt Regency Cartagena; y Javier Álvarez, CEO de Sonder.
Laura Lozano de BCD Travel.
Asistentes del 'BCD Connections 2025'.
Asistentes del 'BCD Connections 2025'.
Asistentes del 'BCD Connections 2025'.
Asistentes del 'BCD Connections 2025'.
El evento finalizo con el panel liderado por Laura Lozano de BCD Travel. En el participaron clientes de la compañía para exponer sus experiencias.
Asistentes 'BCD Connections 2025'.
Rolando Robles, Diego Escobar y Miguel Sanson de BCD Travel.
Asistentes del 'BCD Connections 2025'.
Asistentes del 'BCD Connections 2025'.
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