BCD Travel acelera su transformación digital en Colombia

“Quien más rápido se adapta es quien tiene mejores posibilidades”, señaló Jair Suárez, Country Manager de BCD Travel Colombia, en diálogo con Ladevi, al explicar la filosofía con la que la compañía responde a una industria en constante transformación, impulsada por nuevas demandas de los viajeros y cambios continuos en el mercado corporativo.

El crecimiento del encuentro quedó reflejado en la participación de 36 proveedores preferenciales, frente a los 22 que asistieron en la primera edición. Asimismo, la convocatoria pasó de cerca de 120 personas a aproximadamente 250 asistentes, una cifra que obligó a trasladar el evento a un espacio de mayor capacidad.

Para Suárez, esta evolución es el interés de proveedores, clientes y aliados por construir relaciones más estrechas dentro del ecosistema de viajes corporativos. El objetivo es compartir conocimientos, identificar oportunidades conjuntas y generar valor para las empresas que confían en BCD Travel la gestión de sus programas de viaje.

La compañía prevé convertir el Preferred Partner Day en una cita anual y, al mismo tiempo, avanzar en la transformación de su marca bajo el concepto Open by Design, una visión que promueve una mayor capacidad de respuesta frente a los cambios de la industria, las nuevas expectativas de los viajeros y la creciente digitalización del negocio.

Integración global y modernización tecnológica

Uno de los procesos más significativos que vive actualmente BCD Colombia es su integración con la estructura global de la compañía.

“Hoy BCD Colombia ya hace parte de BCD Global como un todo”, afirmó, al referirse a la adopción de herramientas, procesos y estándares utilizados en otros mercados.

Según explicó Suárez, durante los últimos 23 meses la organización ha trabajado en la adopción de tecnologías, procesos y soluciones que ya operan con éxito en mercados como Estados Unidos y Europa, con el objetivo de ofrecer una experiencia homogénea y alineada con los estándares internacionales de la compañía.

Como parte de este proceso, los usuarios cuentan hoy con aplicaciones móviles y plataformas digitales desde las que pueden gestionar diferentes etapas de su viaje. (BCD Travel optimiza la atención al cliente con una operación más ágil y automatizada)

Antes de viajar, tienen la posibilidad de organizar itinerarios de acuerdo con las políticas de su empresa. Durante el desplazamiento pueden realizar cambios o ajustes en tiempo real y, una vez finalizado el viaje, acceder a información relacionada con gastos, proveedores utilizados, patrones de consumo y oportunidades de optimización.

La transformación también alcanza los procesos internos. Actualmente, la compañía avanza en la migración de sistemas administrativos, financieros y contables hacia plataformas globales que buscan agilizar operaciones y mejorar los tiempos de respuesta para clientes y colaboradores.

Inteligencia Artificial y autogestión en el centro de la experiencia

La digitalización de los viajes corporativos está estrechamente ligada a un cambio generacional que ha modificado la manera en que los usuarios interactúan con la tecnología.

“Ya nuestros viajeros no son solamente los de 50 o 60 años, sino personas de 20, 30 y 40 años que están acostumbradas a autogestionarse”, explicó.

Para BCD Travel, el diferencial no está en ofrecer una única herramienta para todos los clientes, sino en adaptar sus soluciones a las necesidades específicas de cada organización.

En ese escenario, la Inteligencia Artificial cumple un papel cada vez más relevante. Las plataformas pueden configurarse según las políticas de viaje de cada empresa y orientar automáticamente a los usuarios hacia las opciones que cumplen con esos lineamientos.

“La idea es que sea un proceso guiado que permita tomar decisiones informadas”, comentó.

Si un colaborador selecciona una alternativa diferente, el sistema puede advertirle que se encuentra fuera de la política corporativa y solicitar una justificación. Además, la herramienta recopila información sobre el comportamiento de los viajeros, identifica excepciones y facilita la generación de reportes para la toma de decisiones.

La tecnología también puede recomendar alternativas cuando un proveedor preferencial no cuenta con disponibilidad, guiando al usuario hacia opciones acordes con los parámetros definidos por la organización.

Sin embargo, Suárez aclara que la evolución digital no sustituye el componente humano. Aunque una parte creciente de los viajeros prefiere gestionar sus desplazamientos desde el celular o el computador, la compañía mantiene equipos de consultores especializados para quienes requieren acompañamiento personalizado o asistencia ante situaciones complejas durante el viaje. (BCD Travel Colombia: "Sin una base humana motivada y comprometida, nada funciona")

“Hay personas que prefieren seguir llamando a María para que les ayude con su viaje. Perfecto, ahí está María”, comentó.

Un entorno desafiante para los viajes corporativos

El mercado corporativo atraviesa un contexto marcado por factores políticos, económicos y geopolíticos que influyen directamente en las decisiones de viaje de las empresas.

Los procesos electorales, la disminución de la inversión extranjera y el incremento en los costos del combustible han llevado a muchas organizaciones a revisar con mayor cautela sus presupuestos y niveles de gasto.

“Las corporaciones que compran viajes a través de nosotros están muy cuidadosas con su gasto y con su presupuesto”, afirmó.

Dentro del portafolio de BCD Travel, los sectores con mayor participación en viajes corporativos corresponden a industrias como energía, petróleo y gas, manufactura, consumo masivo, farmacéuticas, consultoría y servicios legales y financieros.

Aun así, la compañía asegura que mantiene un comportamiento acorde con sus proyecciones de negocio, tanto en ventas como en captación de nuevos clientes.

Las prioridades para la segunda mitad de 2026

De cara al segundo semestre, BCD Travel concentrará sus esfuerzos en tres objetivos: incrementar las ventas, sumar nuevas empresas a su portafolio y conservar la confianza de las cerca de 300 compañías corporativas que actualmente gestiona en Colombia.

Para Jair Suárez, el futuro de la industria dependerá de la capacidad de adaptación de los diferentes actores frente a viajeros cada vez más digitales, autónomos y familiarizados con herramientas como ChatGPT, Gemini y Copilot.

“Quieren las herramientas para resolver por sí mismos y contactarnos únicamente cuando realmente lo necesiten”, dijo.

Con más de tres décadas de experiencia en el sector, el directivo resume esa realidad en una frase que, según afirma, sigue vigente todos los días.

“Llevo 32 años en esta industria y no he tenido un solo día igual”, concluyó.