Desde el 1° de octubre, BCD Travel continúa fortaleciendo su proceso de transformación digital y global con la incorporación de Compass Email, una herramienta que permite automatizar la gestión de solicitudes que llegan por correo electrónico, optimizando los tiempos de respuesta y mejorando la experiencia de los clientes.
Jair Alejandro Suárez, Country Manager de BCD Travel Colombia.
Con esta innovación, la compañía busca fortalecer su eficiencia operativa, impulsar la productividad de sus equipos y ofrecer una atención más ágil y personalizada, en línea con su compromiso de mejora continua y evolución tecnológica.
Integración con Genesys: una atención más completa en BCD Travel
El nuevo sistema se integra con la plataforma Genesys, utilizada por BCD desde hace un año para la atención telefónica. Esta combinación permite consolidar un modelo de servicio omnicanal, que garantiza respuestas más rápidas y consistentes en todos los puntos de contacto con el cliente.
“Esta nueva implementación complementa la plataforma Genesys que opera desde hace un año para la atención telefónica con excelentes resultados en productividad, tiempos de respuesta y servicio a nuestros clientes”, explicó Jair Suárez, Country Manager de BCD Colombia.
La integración de estas herramientas refleja la apuesta de la compañía por aprovechar la tecnología para ofrecer experiencias más inteligentes y eficientes.
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