Durante la segunda edición del Preferred Partner Day, directivos de BCD Travel compartieron su visión sobre los cambios que atraviesa la industria de viajes y las iniciativas con las que la compañía busca responder a nuevas demandas del mercado. (BCD Travel acelera su transformación digital en Colombia)
Ángela Torres, directora de Comunicaciones y Mercadeo para Latinoamérica; Marco Andrés Campo, Senior Manager Operations B2C; Laura Lozano, directora comercial; y Alfonso Cuervo, Supplier Management de BCD Travel Colombia.
La evolución de la marca, la incorporación de tecnología, la autogestión y la proyección global fueron algunos de los temas que marcaron la conversación.
Más allá de los retos que enfrenta el sector, la compañía trabaja en una estrategia que combina innovación, cercanía con el cliente y diversificación de sus líneas de negocio para responder a un entorno cada vez más cambiante.
Open by Design: una marca construida para adaptarse
Uno de los mensajes centrales compartidos por los voceros fue la evolución de la identidad de BCD Travel, asociada al concepto Open by Design.
De acuerdo con Ángela Torres, directora de Comunicaciones y Mercadeo para Latinoamérica, esta propuesta representa una organización más abierta, flexible y conectada con las necesidades de clientes, colaboradores y aliados estratégicos.
“El nuevo azul es anaranjado”, explicó al referirse a la nueva identidad visual de la compañía, una apuesta que busca transmitir energía, movimiento y capacidad de adaptación en un entorno empresarial en constante transformación.
Más que una renovación estética, el cambio responde a una visión global impulsada desde la casa matriz de BCD Travel en los Países Bajos. En palabras de Torres, “las tres líneas que identifican a BCD ahora reflejan movimiento, conexión, flexibilidad y capacidad de adaptación a las necesidades de nuestros clientes”.
La evolución de la marca también busca acercar a la compañía a las nuevas dinámicas del mercado. “Queremos que la vivan, la entiendan y la transmitan”, afirmó la directiva al referirse al papel de colaboradores y aliados como embajadores de esta nueva etapa.
Tecnología, Inteligencia Artificial y autogestión
La transformación digital ocupa hoy un lugar central dentro de la estrategia de BCD Travel.
Según Torres, la compañía viene incorporando herramientas de Inteligencia Artificial para optimizar procesos internos, aumentar la eficiencia y dedicar más tiempo a actividades de mayor valor agregado.
“Nuestro objetivo no es reemplazar el factor humano, sino potenciarlo”, señaló.
La ejecutiva agregó que estas soluciones buscan liberar a los equipos de tareas repetitivas para que puedan enfocarse en labores más estratégicas.
“Las personas pueden dedicar más tiempo a actividades creativas y de mayor valor agregado”, comentó.
Desde el área comercial, Laura Lozano, directora comercial de BCD Travel, considera que uno de los principales desafíos actuales es responder a la velocidad con la que evolucionan las tecnologías y las expectativas de los clientes.
“El reto está en cómo responder a esa demanda creciente y adaptarse continuamente desde la marca, los productos y los servicios”, afirmó.
Para la directiva, este escenario exige una actualización constante tanto de los equipos internos como de los clientes. Por ello, la compañía combina capacitaciones periódicas, entrenamientos presenciales y espacios experienciales que permiten conocer de primera mano la evolución de la industria y las propuestas de valor de los proveedores.
En ese sentido, señaló que el conocimiento se ha convertido en una herramienta clave dentro de un mercado donde los cambios tecnológicos, comerciales y operativos ocurren cada vez con mayor rapidez.
“Buscamos conocer mucho más a fondo a nuestros proveedores y convertirnos en los mejores embajadores de sus marcas”, aseguró.
La autogestión también está transformando la manera en que los viajeros planean sus desplazamientos. Para Marco Andrés Campo, Senior Manager Operations B2C, el comportamiento de los consumidores ha cambiado significativamente durante los últimos años. (BCD Travel: Marco Andrés Campo, nuevo Senior Manager Operations B2C)
“Hoy el segmento vacacional está muy orientado a la autogestión”, explicó.
Sin embargo, considera que el acompañamiento profesional sigue siendo un factor diferencial dentro del proceso de compra.
“Lo que ofrecemos es el valor agregado de contar con un agente de viajes que pueda asesorar al cliente y ayudarle a organizar mejor sus vacaciones”, agregó.
Para el ejecutivo, la combinación entre herramientas digitales y asesoría especializada continúa siendo uno de los principales diferenciales dentro de un mercado cada vez más dinámico.
NDC y la evolución de la distribución aérea
Dentro del segmento corporativo, uno de los temas estratégicos para la compañía es la adopción de NDC (New Distribution Capability), una tecnología que está transformando la distribución de contenidos de las aerolíneas.
Alfonso Cuervo, Supplier Management de BCD Travel, explicó que esta evolución forma parte de un proceso global que busca optimizar la experiencia de compra y ampliar las capacidades tecnológicas de la organización.
A nivel mundial, la compañía cerró 2025 con más del 40% de sus transacciones realizadas mediante NDC, superando ampliamente la meta inicial del 25%. Para 2026, el objetivo es alcanzar el 50%.
“Estamos convencidos de que debemos avanzar hacia NDC”, afirmó Cuervo, quien explicó que este proceso se desarrolla junto a socios estratégicos como Sabre y Amadeus.
Aunque la adopción avanza a ritmos diferentes según cada mercado, la compañía considera que esta tecnología tendrá un papel cada vez más relevante dentro de la distribución aérea.
Una visión proyectada hacia 2030
Más allá de la transformación tecnológica, BCD Travel mantiene una visión de crecimiento de largo plazo. Según Alfonso Cuervo, la compañía trabaja con objetivos a cinco años y una proyección estratégica hacia 2030, sustentada en la captación de clientes locales, regionales y globales.
La organización reconoce que factores como los procesos electorales, las decisiones de inversión empresarial y el comportamiento de la economía continúan influyendo en el ritmo de los viajes corporativos. En este contexto, muchas compañías han optado por actuar con cautela mientras observan la evolución del entorno económico y político.
A pesar de este panorama, la expectativa sigue siendo positiva. “Esperamos muy buenos resultados en 2027, 2028 y 2029”, afirmó Cuervo, al referirse a las perspectivas de crecimiento de la compañía para los próximos años.
Parte de esta estrategia se apoya en la diversificación de sus líneas de negocio. Además de su operación corporativa, BCD Travel cuenta con unidades especializadas como Travel Depot, enfocada en la operación mayorista, y BCD Consolidación, dirigida a agencias de viajes y profesionales independientes, así como su negocio vacacional. Esta estructura le permite participar en distintos segmentos del mercado y equilibrar el comportamiento de la demanda entre diferentes tipos de viajeros. (Travel Depot y BCD Consolidación, una dupla al servicio de las agencias de viajes)
En un entorno donde la tecnología, la personalización y la capacidad de adaptación son cada vez más relevantes, la compañía busca combinar innovación, conocimiento y alcance global para responder a las nuevas necesidades de viajeros, empresas y socios comerciales.
Temas relacionados
Más noticias de Turismo
