¿Cómo responde Anato al caso de Aventura 56?: análisis y medidas concretas

“Una cosa es el colapso de una empresa por dificultades operativas, y otra muy distinta es recibir pagos sabiendo que no se podrá cumplir. En este último caso hay un delito claro”, afirmó.

Estafa internacional, el caso de República Dominicana

Uno de los casos más recientes, que involucró reservas en República Dominicana, reveló irregularidades. Existen indicios de que la agencia señalada operaba bajo una razón social panameña, mientras que su registro colombiano figura en liquidación desde 2018. Si se trata de la misma entidad, se habría estado ejecutando una operación sin autorización legal en el país, dejando a las agencias sin respaldo jurídico y a los clientes sin respuestas claras. (A pesar de la estafa de Aventura 56, las agencias se movilizan para responder a sus clientes)

Anato estableció contacto directo con la viceministra de Turismo de República Dominicana, quien manifestó su disposición a colaborar con la situación. El gremio solicitó la revisión de los depósitos que algunas agencias de viajes colombianas realizaron directamente al hotel involucrado, con el objetivo de asegurar que esos recursos no sean desviados. En contraste, los pagos efectuados directamente a la agencia señalada presentan mayores dificultades para su recuperación. Ya se han interpuesto las demandas correspondientes y se espera una pronta y efectiva respuesta por parte de las autoridades competentes.

“Casos como el reciente no serán los últimos, desafortunadamente, pero sí deben convertirse en una alerta. No se puede seguir entregando dinero sin conocer plenamente a quién se le compra. Fortalecer los procesos de control no es una recomendación: es una urgencia que define la sostenibilidad del sector y la confianza del viajero”, puntualizó la ejecutiva.

Llamado a mayor rigurosidad y verificación

Más allá de este caso puntual, el gremio insiste en la urgencia de fortalecer los procesos de control. La verificación jurídica y financiera de los proveedores turísticos no puede seguir basándose únicamente en la confianza. (El proveedor ideal según las agencias de viajes)

“Desde la Cámara de Comercio es posible consultar el estado legal de las empresas y sus representantes. Esta práctica debería volverse estándar en el sector”, advirtió Cortés Calle.

En esa línea, Anato Nacional trabaja junto al Capítulo Mayoristas y un grupo de corredores de seguros en el diseño de un seguro especializado para el sector turístico, que cubra a mayoristas, minoristas y consumidores ante casos de insolvencia o pérdida del servicio. Aunque no ha sido fácil implementarlo —pues en Colombia no existe aún un producto con estas características— varias aseguradoras ya estudian su viabilidad.

Falencias institucionales y debilidades del RNT

Según Cortés Calle, uno de los principales vacíos en Colombia es la falta de una política pública clara de protección frente a fraudes turísticos. El sistema judicial avanza con lentitud, dificultando el curso de denuncias penales. A su vez, la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), aunque tiene competencia para vigilar prestadores turísticos, necesita ejercer esa función con mayor constancia.

Anato realiza revisiones periódicas de los registros mercantiles de sus afiliados, identifica cambios en la composición societaria y solicita actualizaciones cuando es necesario. Sin embargo, muchas agencias no reportan modificaciones relevantes, aumentando los riesgos. El gremio insiste en que la responsabilidad no puede recaer solo sobre los afiliados: se requiere una acción firme y coordinada entre el MinCIT, la SIC y demás autoridades.

Sobre el Registro Nacional de Turismo (RNT), Cortés Calle fue tajante: aunque obligatorio, sigue siendo una herramienta débil en términos de control y verificación. Aunque en esta administración se solicitó su fortalecimiento, aún no hay avances concretos.

Hacia una solución gremial: póliza para agencias afiliadas

Ante la falta de respuestas institucionales, Anato desarrolla una póliza exclusiva para sus agencias afiliadas, que permitirá brindar garantía real a los clientes en caso de insolvencia o incumplimiento. Esta medida no solo protege al consumidor, sino que busca establecer una diferencia clara entre agencias formales y otras sin respaldo. (Estafas en el turismo: así se reparten las responsabilidades entre mayoristas y agencias de viajes)

“¿Un cliente preferiría comprar un viaje con una agencia que ofrece una póliza o con una que no entrega ningún tipo de garantía? La respuesta es evidente”, concluyó Cortés Calle.

La apuesta de Anato es consolidar a sus afiliados como sinónimo de formalidad, confianza y compromiso, elevando los estándares del sector y protegiendo la sostenibilidad de toda la cadena turística.