Actualización del RNT: el punto sensible para las agencias de viajes que analiza Anato

“Actualmente la informalidad supera el 50%, una cifra similar a la que enfrenta el sector de agencias de viajes, lo que permite que cualquier actor desarrolle actividades turísticas sin ningún tipo de garantía para el usuario”, advirtió Paula Cortés Calle, presidente ejecutiva de Anato, en conversación con Ladevi.

El gremio advierte que este escenario se traduce en una competencia desleal persistente, especialmente frente a empresas y personas naturales que comercializan servicios turísticos a través de redes sociales sin cumplir los requisitos establecidos en la normativa vigente.

En ese contexto, Cortés Calle recordó que “siempre hemos promovido la formalización del sector turístico y hemos puesto de relieve la importancia de este asunto”, al referirse a la necesidad de revisar los mecanismos de control del registro.

En esa línea, la dirigente gremial sostuvo que la iniciativa del Ministerio de Comercio, Industria y Turismo (MinCIT) apunta a revisar los requisitos exigidos en el proceso de inscripción y renovación en el RNT, una discusión en la que Anato ha participado activamente. (Así cambiaría el Registro Nacional de Turismo con el nuevo decreto)

Interoperabilidad y control de la información

Uno de los ejes del decreto es la interoperabilidad entre sistemas de información, un componente que, en opinión del gremio, requiere una aplicación rigurosa desde el punto de vista técnico para que el control sea efectivo.

“Esperamos que la interoperabilidad que se propone surta el efecto esperado y sea implementada de manera efectiva, de modo que permita una inspección de vigilancia y control, de manera articulada con todos los actores del sector, especialmente por la Superintendencia de Industria y Comercio”, señaló Cortés Calle.

Pólizas para agencias de viajes: una medida que genera alertas

Otro de los aspectos más sensibles del articulado es la exigencia de pólizas de responsabilidad civil contractual y extracontractual para las agencias de viajes. Al respecto, la presidente ejecutiva de Anato indicó que se trata de una medida nueva para el sector y que ha sugerido al MinCIT revisar su pertinencia y viabilidad.

Cortés también planteó la necesidad de analizar este requisito de manera previa con el sector asegurador, con el fin de evitar efectos adversos en los procesos de inscripción o renovación del RNT.

Asimismo, el gremio manifestó su desacuerdo con que la permanencia en el registro esté condicionada de manera obligatoria a este tipo de pólizas, al considerar que podría generar impactos desproporcionados en la operación de las agencias.

Responsabilidad de las agencias frente al consumidor

La exigencia de pólizas también abre la discusión sobre la delimitación de responsabilidades dentro de la cadena turística, especialmente frente a incumplimientos de proveedores o terceros. Anato recuerda que el rol de las agencias es de intermediación y no de prestación directa de los servicios.

“Es clave tener en cuenta que las agencias de viajes son intermediarias, más no son las directamente responsables de la prestación de los servicios finales”, afirmó Cortés Calle, al advertir sobre el riesgo de interpretaciones que trasladen cargas que no corresponden a este eslabón de la cadena.

En ese sentido, el gremio reiteró la necesidad de revisar previamente las condiciones asociadas a las pólizas, para evitar confusiones en el mercado sobre quién asume la responsabilidad final frente al consumidor.

Finalmente, Anato reconoce que la aplicación de estas medidas puede representar desafíos operativos y financieros para las agencias, aunque no descarta que, con ajustes técnicos adecuados, el esquema pueda contribuir a una mayor protección de los usuarios sin afectar la sostenibilidad del canal formal.