Martha Bermúdez de Turismo al Derecho: La claridad también hace parte de una promoción

Sin embargo, es importante recordar que, según el Estatuto del Consumidor, las ofertas o promociones deben indicar claramente las condiciones de tiempo, modo y lugar que les aplican. En términos prácticos, esto significa que, antes de lanzar una campaña promocional, la agencia debe evaluar los requisitos y condiciones para la entrega del incentivo.

Así, las agencias deben informar de forma clara y oportuna, desde el momento en que se publica la pieza promocional, si la promoción es acumulable con otros incentivos, si existe un límite de planes por persona o transacción y si aplica para determinados medios de pago o para cualquiera de los disponibles, entre otras condiciones.

Igualmente, debe señalarse el plazo o vigencia, con fecha exacta de inicio y terminación. Recordemos que en turismo suelen existir dos plazos, el de compra y el de viaje, y ambos deben quedar claramente diferenciados.

Cumplir con estos requisitos no solo satisface las exigencias normativas en materia de información mínima, sino que blinda a las agencias frente a reclamaciones, demandas o investigaciones administrativas.

Y esto último dejó de ser una advertencia teórica. Una resolución administrativa de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), expedida en febrero de 2026, confirma que la entidad está intensificando sus visitas a los perfiles de Instagram de agencias de viajes para verificar si las promociones publicadas cumplen con estas condiciones.

Una agencia que informa con transparencia no solo cumple la ley, también construye confianza, fideliza clientes y se protege a sí misma. En un mercado cada vez más vigilado, la claridad ya no es un valor agregado, sino la base sobre la que se sostiene una marca sólida.