Volando Viajes Colombia: "La rentabilidad no depende únicamente de vender más"

En entrevista con Ladevi, Amaya analiza los desafíos del negocio, la evolución del portafolio y las necesidades de las agencias. También habla de su participación en la Junta Directiva del Capítulo de Mayoristas de Anato y de lo que espera para la compañía en los próximos años.

Liderazgo y aprendizaje

- ¿Quién es Tatiana Amaya dentro de la industria turística y qué momentos de su trayectoria considera que más han definido su manera de liderar?

- Soy una mujer que ha construido su manera de liderar a partir de los valores que me inculcaron en casa y de los aprendizajes que he recogido a lo largo de mi trayectoria profesional.

He trabajado con líderes que me han aportado cosas muy positivas y también he observado prácticas que tengo claro que no quisiera replicar. Ambas experiencias me han ayudado a construir una línea de liderazgo propia.

Este año hago parte de la Junta Directiva del Capítulo de Mayoristas de Anato, donde he tenido la oportunidad de aprender de personas que llevan años en la industria del mayoreo.

- ¿Qué prácticas no quisiera replicar como líder?

- Sobre todo las relacionadas con las personas. Para mí, una empresa vale lo que vale por el factor humano. Puedes tener 20 o 50 personas, pero si no están encaminadas hacia el mismo objetivo y no logras potenciar lo mejor de cada una, no funciona.

Mi tarea como líder no es solamente armar un equipo y dirigirlo, sino potenciar a cada persona y ubicarla en el rol adecuado. Construir un equipo óptimo ha sido uno de los retos más grandes, especialmente en un sector donde la rotación es muy alta.

Volando Viajes: cuatro años en Colombia

- ¿Qué implicó construir la operación de Volando Viajes en Colombia?

- Construir Volando Viajes en Colombia ha sido un reto que ha implicado mucho más que desarrollar una operación comercial. La compañía nació en México y posteriormente llegó a Perú y Argentina. En Colombia cumplimos cuatro años, y uno de los principales aprendizajes ha sido entender que para crecer necesitamos bases sólidas.

Una de las decisiones más determinantes fue conformar un equipo con las capacidades, disposición y sinergia necesarias. Siempre he pensado que el equipo lo es todo en una empresa. Podemos tener un buen producto y tarifas competitivas, pero sin las personas adecuadas y una estructura que funcione, la empresa se queda corta.

- ¿En qué momento se encuentra hoy la compañía?

- Hoy estamos en una etapa de expansión. Estamos ampliando el equipo comercial en diferentes zonas del país para tener una presencia más cercana a las agencias y comprender mejor sus necesidades.

Pero crecer no significa simplemente tener más personas o llegar a más lugares. Queremos hacerlo de manera especializada y ordenada, sin perder aquello que nos ha caracterizado desde el principio: la especialización, la cercanía y el compromiso con las agencias.

Rentabilidad y desafíos del negocio mayorista

- ¿Cuál ha sido su mayor desafío al frente de Volando Viajes?

- Uno de los desafíos más complejos ha sido construir la estructura financiera y tributaria de la compañía.

Cuando uno desarrolla una empresa, concentra muchos esfuerzos en el producto, las tarifas, el equipo comercial y la venta. Sin embargo, entendí que también necesitábamos un área financiera que nos ayudara a tener claridad sobre los números, tomar decisiones estratégicas y mantener los procesos organizados conforme a las obligaciones legales.

La rentabilidad no depende únicamente de vender más, sino también de tener información confiable para tomar decisiones y construir una compañía sostenible en el tiempo.

¿Qué está presionando hoy la rentabilidad del negocio?

- Uno de los factores que puede generar cambios importantes es la evolución de los requisitos de visado para determinados destinos. Cuando estas condiciones cambian, pueden limitar la comercialización de algunos productos o modificar las posibilidades de negociación con nuestros proveedores.

Eso nos exige revisar las estrategias, anticiparnos y buscar alternativas. En este negocio es fundamental tener capacidad de adaptación y ajustar las decisiones cuando cambia el mercado, sin perder de vista la rentabilidad.

El servicio como diferencial

- ¿Cuál es el principal valor de Volando Viajes?

- Nuestro principal diferencial es el servicio. Buscamos ofrecer respuestas oportunas, un equipo especializado en los productos que comercializamos y una relación cercana que transmita respaldo a las agencias.

Para nosotros, el servicio no termina cuando enviamos una cotización o confirmamos una reserva. Realizamos reuniones con las agencias, tenemos espacios de preparación con los pasajeros antes del viaje y, cuando la operación lo requiere, acompañamos también en el aeropuerto.

Una buena experiencia comienza mucho antes de abordar un avión. Se construye con información clara, acompañamiento y cumplimiento.

- ¿Qué apuesta diferente les está dando resultados?

- Una de nuestras apuestas ha sido llevar el acompañamiento mucho más allá de la venta. Hemos buscado que la agencia y el pasajero sientan que hay un equipo detrás, pendiente de cada etapa del proceso.

Para nosotros, la venta no termina con una confirmación. Termina cuando hemos cumplido con lo que ofrecimos y el pasajero puede disfrutar su viaje con la tranquilidad de contar con nuestro respaldo.

- ¿Qué necesita hoy una agencia de viajes de una mayorista?

- Una agencia necesita mucho más que una tarifa competitiva. Necesita un proveedor que responda oportunamente, conozca el producto y le transmita la tranquilidad de contar con un respaldo real.

En Volando Viajes creemos que la cercanía debe ser parte de la operación, no solamente de la relación comercial. Escuchar a las agencias, entender sus necesidades y acompañarlas antes, durante y después de la venta es fundamental.

También tenemos una oportunidad como sector de mejorar esa relación, entendiendo que las mayoristas y las agencias minoristas somos aliados y que, al trabajar de manera coordinada, podemos construir negocios sostenibles para ambas partes.

Evolución del portafolio de Volando Viajes

- ¿Cómo están cambiando las preferencias de los viajeros y el portafolio de Volando Viajes?

- Las agencias buscan cada vez más alternativas que respondan a las necesidades concretas de sus pasajeros. Aunque Europa y los destinos exóticos han sido parte fundamental de nuestra especialización, hemos ampliado el portafolio a partir de las solicitudes de nuestros propios agentes.

Hoy trabajamos también destinos como Perú, Argentina, Bolivia y Guatemala. No buscamos vender de todo. Nuestra apuesta es conocer muy bien los destinos que ofrecemos y acompañar a las agencias con información, producto y respaldo.

- ¿Qué papel tienen los bloqueos, las salidas programadas y los viajes a medida?

- Cada línea cumple un papel diferente. Los bloqueos aéreos nos ayudan a estructurar productos con fechas y condiciones definidas; las salidas programadas responden a pasajeros que buscan una estructura de viaje previamente establecida; y los viajes a medida, a solicitudes más específicas.

Las tres son complementarias. Nuestra oportunidad está en entender qué necesita cada agencia y ofrecerle la alternativa adecuada, manteniendo la especialización y la calidad del servicio.

“No tengo como objetivo ser la mayorista más grande, pero si la más especializada”

- ¿Dónde espera ver a Volando Viajes dentro de los próximos años?

- Me gustaría que dentro de tres años Volando Viajes siga siendo una empresa rentable, sólida y sostenible, que haya crecido sin perder su esencia.

No tengo como objetivo ser la mayorista más grande del mercado. Quiero construir una empresa mediana, especializada, que cumpla las expectativas de sus clientes y que también sea un buen lugar para trabajar.

Si podemos decir que seguimos creciendo de manera rentable, que nuestras agencias confían en nosotros y que nuestro equipo se siente orgulloso de lo que hemos construido, habremos cumplido una etapa muy importante de nuestra historia en Colombia.