Luz Doris Bustamante, Country Manager de Universal Assistance Colombia, destacó los avances estratégicos de la compañía en 2024, entre ellos la adquisición y aprobación de Travel Guard, una línea de seguros de viaje y asistencia personal de AIG.
Luz Doris Bustamante, Country Manager de Universal Assistance Colombia.
"Este logro nos posiciona como un referente global en asistencia al viajero, generando importantes beneficios para nuestros aliados, partners y viajeros", afirmó Bustamante.
Esta incorporación impulsa la transformación tecnológica de la empresa, la captación de nuevos clientes internacionales y la consolidación de Universal Assistance como una compañía de primer nivel.
Además, se optimizaron la aplicación móvil y el portal web con Inteligencia Artificial, mejorando la eficiencia, personalización y accesibilidad del servicio para viajeros y aliados estratégicos.
Estrategias e innovaciones para 2025
En 2025, Universal Assistance continuará evolucionando sus plataformas tecnológicas, como su app, chatbot y portal de e-commerce, con el propósito de optimizar la experiencia del cliente y fortalecer su servicio.
"Seguiremos integrando tecnologías clave que han transformado la atención y satisfacción del viajero", señaló Bustamante.
Durante la Vitrina Turística Anato 2025, la compañía presentará una nueva campaña accesible y amigable. Este evento ha sido un pilar estratégico para Universal Assistance, permitiendo el desarrollo de iniciativas como "Te cuesta cero", que reforzó la importancia de viajar protegido sin costos adicionales ante imprevistos.
"Esta campaña incrementó significativamente nuestro Top of Mind en Colombia y la región, fortaleciendo la confianza de los viajeros en nuestros servicios", resaltó Bustamante.
Fortalecimiento del servicio y expansión nacional
Universal Assistance seguirá potenciando su relación con las agencias de viajes, fundamentales en su canal de distribución.
"Son aliados clave. Continuaremos brindándoles herramientas, capacitación y optimizando nuestro portal de gestión para facilitar su labor y mejorar la experiencia del viajero", enfatizó Bustamante.
En 2024, la compañía alcanzó un 80% de cobertura geográfica en Colombia con un equipo comercial sólido. En 2025, su objetivo es ampliar aún más su presencia y mejorar la calidad del servicio.
Compromiso con el turismo y la responsabilidad social
Universal Assistance proyecta un futuro prometedor para el turismo en Colombia, impulsando la transformación digital, la sostenibilidad y el desarrollo del talento.
En línea con este compromiso, la compañía impulsa iniciativas de responsabilidad social, como el apoyo al negocio cafetero en Melgar, Tolima, a través de su proyecto Transforming The Future, además de invertir en la formación de su equipo y aliados estratégicos.
Como parte del Grupo Zurich, Universal Assistance reafirma su apuesta por el sector turístico en Colombia, con el objetivo de consolidarse como líder en asistencia al viajero, innovando y mejorando continuamente la experiencia de sus clientes.
Temas relacionados
Deja tu comentario
Más noticias de Turismo