Universal Assistance y Wingo anunciaron una alianza mediante la cual los pasajeros de la aerolínea podrán contratar asistencia al viajero directamente durante la compra de sus tiquetes. La oferta, disponible desde octubre de 2026, incluye tres planes con distintos niveles de cobertura para viajes nacionales e internacionales, sujetos a las condiciones del servicio.
La alianza entre Wingo y Universal Assistance ofrece a los viajeros tres planes de asistencia para vuelos nacionales e internacionales.
En pocas palabras
- Alianza estratégica: Wingo y Universal Assistance lanzaron tres planes de asistencia al viajero desde Colombia.
- Cobertura: Los planes incluyen asistencia médica, teleasistencia, medicamentos, orientación legal y soporte por equipaje o documentos perdidos.
- Contratación: El servicio se podrá adquirir directamente en Wingo.com como un costo adicional al tiquete aéreo.
Resumen generado por Thinkindot AI
“Queremos que nuestros viajeros cuenten con más opciones para planear sus viajes de acuerdo con sus necesidades. Esta alianza con Universal Assistance facilita el acceso a un servicio que les brinda orientación y atención cuando se presenta un imprevisto”, señaló Jorge Jiménez, vicepresidente Comercial y de Planeación de Wingo.
Wingo y Universal Assistance: tres planes de asistencia al viajero
Los pasajeros podrán elegir entre los planes Esencial, Plus y Total, que contemplan asistencia médica por enfermedad o accidente, teleasistencia y medicamentos, según las condiciones y los límites de cobertura de cada alternativa.
La oferta también incluye servicios de orientación legal ante determinadas situaciones, como accidentes de tránsito o inconvenientes legales menores, así como apoyo frente a la pérdida o demora de equipaje y el extravío de documentos.
En estos últimos casos, la asistencia comprende gestiones para localizar el equipaje y, dependiendo del plan contratado, compensaciones o apoyo para cubrir gastos asociados a los incidentes.
Universal Assistance: servicios digitales y atención las 24 horas
Los viajeros tendrán acceso a una aplicación móvil de Universal Assistance desde la cual podrán solicitar atención médica, utilizar servicios de teleasistencia, consultar las coberturas contratadas y acceder a herramientas de apoyo durante sus desplazamientos. (Universal Assistance: la tecnología al servicio de la asistencia al viajero)
Adicionalmente, la compañía cuenta con una central operativa disponible las 24 horas del día, los 365 días del año, encargada de orientar a los usuarios y coordinar la atención correspondiente a su plan.
“La asistencia al viajero cumple un papel que va más allá de responder ante una emergencia: permite contar )con orientación y acompañamiento cuando una situación inesperada ocurre lejos de casa”, afirmó Luz Doris Bustamante, Country Manager de Universal Assistance Colombia.
¿Cómo contratar la asistencia al viajero con Wingo?
El servicio tendrá un costo adicional al valor del tiquete y estará disponible para itinerarios elegibles con origen en Colombia. Los pasajeros podrán incorporarlo durante el proceso de compra.
Antes de contratarlo, los viajeros podrán revisar las coberturas, exclusiones, situaciones contempladas y condiciones específicas de los planes Esencial, Plus y Total, para seleccionar la alternativa que mejor se ajuste a las características de su viaje.
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