Universal Assistance expande su presencia en ciudades intermedias de Colombia

La iniciativa también busca afianzar la presencia de la asistencia al viajero como parte esencial de cualquier experiencia turística.

“La asistencia al viajero debe estar presente en cada viaje; nuestro objetivo es que se convierta en un estándar dentro de la industria”, afirmó Bustamante.

Cultura de asistencia al viajero dentro de la planificación del viaje

Uno de los principales desafíos del sector, según la ejecutiva, consiste en promover que la asistencia al viajero forme parte natural de la planificación de cualquier itinerario.

En este contexto, Universal Assistance trabaja de forma cercana con agencias de viajes y asesores turísticos, con el propósito de generar mayor conciencia sobre el valor de este servicio dentro de cada reserva.

“La asistencia debería estar siempre en la lista de verificación de un viaje, junto con hoteles, traslados o actividades. En muchos casos representa menos del 1% del valor total del viaje, pero puede marcar una diferencia importante ante cualquier imprevisto”, explicó Bustamante.

De acuerdo con la directiva, las experiencias positivas de viajeros que utilizaron el servicio también se convirtieron en uno de los principales argumentos para que los agentes de viajes continúen recomendándolo a sus clientes.

Innovación tecnológica y herramientas para viajeros

Otro componente relevante de la estrategia está relacionado con el desarrollo de soluciones tecnológicas orientadas a facilitar la gestión de servicios durante el viaje.

En esa línea, Universal Assistance continúa actualizando su aplicación móvil, incorporando nuevas funcionalidades diseñadas para mejorar la experiencia del usuario y agilizar la atención ante situaciones inesperadas.

Entre las novedades se encuentra una herramienta de chequeo de bienestar, que permite al viajero evaluar aspectos básicos de su estado físico —como niveles de estrés, pulsaciones o respiración— antes de decidir si requiere asistencia médica.

La ejecutiva también explicó que la aplicación simplifica procesos como solicitudes de reembolso por medicamentos, retrasos o cancelaciones de vuelos y problemas con equipaje. Estas gestiones pueden completarse en pocos pasos mediante el envío de fotografías y formularios digitales. Según la compañía, los reintegros pueden procesarse aproximadamente en una semana.

Expansión comercial y presencia en ciudades intermedias

El fortalecimiento del canal de agencias de viajes también forma parte de la estrategia comercial de la compañía. En este sentido, Universal Assistance continuará desarrollando su plataforma de incentivos y reconocimientos para asesores de viajes, una iniciativa que busca reconocer el valor que estos profesionales aportan en la relación directa con el viajero.

De forma paralela, la empresa sigue optimizando sus herramientas de gestión comercial, que facilitan a los agentes cotizar, emitir y administrar ventas de asistencia desde diferentes dispositivos, incluidos computadores, teléfonos móviles y tablets. (Universal Assistance presenta una versión mejorada de su Portal de Partners para agencias de viajes).

Como parte de su plan de crecimiento en Colombia, la compañía también ampliará su presencia en ciudades intermedias y mercados regionales, mediante visitas comerciales, capacitaciones, caravanas y participación en eventos del sector en regiones como Ibagué, Pasto, Cundinamarca y Boyacá. (Universal Assistance: "El mercado colombiano es altamente competitivo, pero ofrece grandes oportunidades").

“Queremos seguir acompañando a nuestros aliados para que su negocio sea rentable y sostenible, y continúe creciendo junto a Universal Assistance”, concluyó Luz Doris Bustamante.