En el marco de su vigésimo aniversario, MAS Servicios proyecta su próxima etapa con un fuerte foco en la innovación, segmentación de productos, tecnología, inclusión y expansión internacional. La asistencia al viajero, que pertenece al Grupo Valore, busca diferenciarse en un mercado competitivo apostando a la digitalización, la inclusión y el desarrollo de coberturas adaptadas a cada perfil de pasajero.
Semanas atrás, el equipo de MAS Servicios en México celebró su 20° aniversario.
En diálogo con Ladevi Medios, Reynaldo Islas y Grace Cortés Sánchez, CEO y directora Comercial MAS Servicios, respectivamente, ratificaron que la firma pretende crecer en los países en los que tiene presencia; así como expandirse y alcanzar una consolidación internacional.
Al respecto, repasaron la actualidad del segmento, pusieron en valor las novedades de la compañía, e identificaron las oportunidades de crecimiento en América Latina.
“Nuestra apuesta es a la innovación, la excelencia y el servicio, pilares que nos exige pertenecer a un grupo sólido como Valore ”, adelantaron
La nueva cultura de la asistencia al viajero pospandemia
Afirmando que el impacto del Covid-19 modificó de manera estructural la relación de los pasajeros con la contratación de los seguros de viaje, los ejecutivos puntualizaron: “Antes de la pandemia, apenas 1 o 2 de cada 10 viajeros contrataban un plan de asistencia; hoy lo hacen 6 de cada 10”.
"La conciencia sobre salud y seguridad en el extranjero creció, y ya no alcanza con las coberturas básicas de las tarjetas de crédito", dijo Cortés Sánchez.
En línea, explicó que los pasajeros exigen topes más altos, protección ante deportes, cruceros y destinos con costos médicos elevados. "Incluso, la asistencia dejó de ser el último ítem del viaje y pasó a ocupar un lugar central junto al ticket aéreo o el crucero", puntualizó.
A su turno, Islas señaló que las agencias de viajes también tuvieron un cambio cultural: hoy se capacitan y asumen un rol activo en la recomendación, conscientes de la responsabilidad de asesorar correctamente a los clientes.
Innovación en productos y servicios
La compañía sostiene que su diferencial radica en combinar tecnología, con productos innovadores y un servicio con trato personalizado. (MAS Servicios celebra 20 de años de crecimiento en México)
"MAS Servicios ofrece planes adaptados a cada perfil", indicó el CEO de la firma, para ponderar tanto los productos que brindan asistencia por cancelación por clima, como la cobertura ante robos o daño de gadgets.
"Contamos con un producto con garantía de cancelación para eventos deportivos y conciertos", reveló, para agregar que "este beneficio pensado en los amantes de los espectáculos a nivel mundial, que ante una eventualidad pueden perder la inversión realizada".
Asimismo, destacó el servicio "Mascota Viajera", el cual protege a las mascotas durante el viaje. " Cubre la veterinaria, las estadía en hoteles y los traslados", detalló.
Entre otras novedades, MAS Servicios implementó escaneo facial en su aplicación "Viajero by MAS", y explicó que el objetivo de la compañía es trabajar en la digitalización de los servicios para los agentes de viajes y el cliente final, ofreciendo mayores herramientas tecnológicas que permitan interactuar con el producto 24/7.
Por su parte, y tras ponderar la alianza con HolaFly que permite incorporar datos móviles y telefonía a los planes de asistencia, Cortés Sánchez manifestó que la compañía avanza en la segmentación de productos según las necesidades reales de cada cliente.
En el segmento MICE, a modo de ejemplo, MAS Servicios desarrolla coberturas adaptadas a este público: protección de equipos electrónicos, traslados ejecutivos y servicios personalizados.
MAS Servicios: competencia y diferenciación en el mercado
En un escenario con fuerte presión tarifaria, MAS Servicios busca un equilibrio entre precio y calidad. (MAS Servicios lanzan sus novedades)
“No se puede castigar al pasajero quitándole beneficios por bajar la tarifa. La clave es negociar con las agencias para ofrecer precios competitivos sin perder coberturas esenciales”, remarcaron.
Al respecto, Islas destacó el respaldo del Grupo Valore, que les otorga flexibilidad para diseñar productos a medida sin resignar calidad.
Plan de expansión en Latinoamérica
Con operaciones en México, España y Colombia, la empresa mira hacia nuevos mercados en la región.
“Argentina, Chile y Ecuador son mercados con gran potencial. El viajero nunca dejará de viajar, aunque cambie la frecuencia, y el desafío es entender cada mercado sin competir solo por precio”, señaló Islas, para reconocer que en el horizonte de la compañía aparece la consolidación internacional.
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