En la edición 2025 de la Vitrina Turística Anato, MAS Servicios reafirmó su compromiso con la innovación y la tecnología en el sector de viajes. Reinaldo Islas, director general; Julián Barbosa, gerente comercial Travel Colombia; y Victoria Rodríguez, directora ejecutiva para Colombia, compartieron sus expectativas y novedades para este año.
Julián Barbosa, gerente comercial Travel Colombia; Reinaldo Islas, director general de MAS Servicios; y Victoria Rodríguez, directora ejecutiva para Colombia de MAS Servicios.
Islas comentó que la compañía ya está establecida formalmente en el país. Con casi tres años de operaciones y un enfoque tanto en viajes nacionales como internacionales, MAS Servicios se distingue por su apuesta en tecnología, reduciendo el uso de papel e incorporando servicios innovadores como "Mascota Viajera", que ofrece telemedicina digital para mascotas durante los viajes.
"Nos enfocamos en acercar la tecnología al viajero, brindando soluciones únicas y diferenciadoras", afirmó Islas.
Plataforma de autogestión y omnicanalidad
Barbosa enfatizó la relevancia de la plataforma de autogestión de MAS Servicios, diseñada para ofrecer una experiencia ágil y accesible. Esta herramienta permite gestionar seguros de cancelación, coberturas adicionales y asistencia internacional, destacándose por su facilidad de uso y su enfoque omnicanal.
"Nuestra plataforma es intuitiva y accesible para todos los usuarios, facilitando una gestión integral de los servicios de asistencia, incluyendo coberturas adicionales y seguros de cancelación", explicó Barbosa.
Novedades de MAS Servicios para 2025
Rodríguez también subrayó la estrategia multisegmento y multicanal de la empresa, adaptándose a las necesidades específicas del mercado colombiano.
En 2025, MAS Servicios lanzará productos con características diferenciadas para diversos tipos de viajeros, incluyendo nómadas digitales y corporativos, además de ofrecer soluciones para aerolíneas, navieras, hoteles y hostales.
"Estamos identificando segmentos específicos y desarrollando productos a la medida del nuevo consumidor digital", afirmó Rodríguez.
Igualmente, MAS Servicios presentará su plataforma Wellness, respaldada por Inteligencia Artificial para el cuidado de la salud del viajero. Esta herramienta brindará acceso a servicios médicos, rutinas de bienestar y otras soluciones digitales.
"Esperamos lanzar Wellness en el primer semestre del año. También estamos ampliando nuestras coberturas para eventos meteorológicos y optimizando los procesos de cancelación de viaje", explicó Islas.
La compañía sigue impulsando el uso de la tecnología en sus servicios de asistencia, con la implementación de chatbots, operadores virtuales y seguimiento digital de reclamaciones, mejorando significativamente la experiencia del usuario.
Finalmente, Islas resaltó el sólido respaldo con el que cuenta la empresa.
"Somos una marca relativamente nueva en Colombia, pero pertenecemos a un grupo asegurador mexicano con 70 años de experiencia. No venimos de paso ni a improvisar", concluyó.
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