A través de la masterclass “Del voz a voz a la inteligencia artificial”, Akira Travel mostró cómo las agencias de viajes pueden aprovechar la IA para optimizar procesos, mejorar su productividad y fortalecer sus ventas. (Akira Travel: "Seguimos firmes y más cerca de las agencias de viajes")
Akira Travel reunió a profesionales del turismo para analizar cómo las herramientas digitales pueden impulsar la productividad y las ventas.
Según los especialistas, la tecnología debe entenderse como un complemento de la asesoría profesional, permitiendo optimizar tareas operativas mientras los agentes dedican más tiempo a construir relaciones de confianza con los viajeros.
Planear, organizar, liderar y acompañar
Uno de los conceptos centrales de la capacitación fue el modelo "POLA", una metodología que invita a las agencias a planear objetivos comerciales, organizar procesos, liderar equipos y acompañar los resultados mediante indicadores de gestión.
De acuerdo con Gabriel Jaime, conferencista de la jornada, muchas empresas cuentan con buenos productos, pero carecen de sistemas que les permitan identificar qué canales generan más oportunidades de negocio y cómo convertir esos contactos en ventas.
Las agencias de viajes deben entender al nuevo viajero
Otro de los mensajes destacados fue la necesidad de adaptarse a un consumidor que llega más informado y que compara múltiples opciones antes de tomar una decisión.
En ese contexto, el papel del agente evoluciona hacia el de un asesor capaz de interpretar necesidades, ofrecer experiencias personalizadas y generar valor más allá del precio. (Cómo promptear y crear herramientas para el turismo con Inteligencia Artificial)
"La estrategia tradicional sigue siendo válida, pero hoy puede potenciarse con nuevas herramientas digitales", explicó el experto durante la sesión.
WhatsApp Business, una herramienta subutilizada
La capacitación también destacó el potencial de WhatsApp Business para gestionar clientes y fortalecer el seguimiento comercial.
Más allá de ser un canal de comunicación, la plataforma permite organizar contactos, automatizar respuestas, segmentar audiencias y crear procesos de seguimiento que facilitan el cierre de ventas.
Según los expertos, muchas agencias aún utilizan esta herramienta de forma básica, desaprovechando funcionalidades que pueden mejorar significativamente la gestión comercial. (Del soporte a las ventas: así evolucionan los chatbots en turismo)
Inteligencia artificial: por dónde empezar
Para las agencias que buscan dar sus primeros pasos en inteligencia artificial, la recomendación fue comenzar con herramientas de fácil adopción como ChatGPT, especialmente para tareas relacionadas con generación de contenidos, atención de consultas y apoyo en procesos comerciales.
Por otro lado, soluciones más avanzadas permiten desarrollar automatizaciones y flujos de atención que pueden optimizar la interacción con los clientes a mayor escala. (Inteligencia Artificial: las tres herramientas que toda agencia de viajes debería conocer)
Capacitación para enfrentar los cambios del mercado
Durante la masterclass, Akira Travel también presentó Akira University, su plataforma de formación orientada a agentes de viajes, emprendedores y profesionales del sector turístico.
La iniciativa incluye programas sobre ventas, marketing digital, innovación e inteligencia artificial, diseñados para responder a las nuevas demandas de una industria que evoluciona al ritmo de la transformación tecnológica. (Akira Travel: "Queremos profesionalizar al sector turístico con la Universidad Akira")
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