Inteligencia Artificial: las tres herramientas que toda agencia de viajes debería conocer

"La inteligencia artificial no va a reemplazar a las personas; serán reemplazadas por quienes sepan utilizarla mejor". Con esta reflexión, Fernando Diez sintetizó el mensaje central de su conferencia: el reto no es competir con la tecnología, sino aprender a incorporarla al trabajo diario para aumentar la eficiencia sin perder el valor que aporta el talento humano. (Recursos humanos: estrategias para formar y sostener equipos)

El turismo evoluciona, pero el valor humano sigue marcando la diferencia

Aunque los primeros desarrollos de IA surgieron en la década de 1950, durante muchos años su avance estuvo limitado por la baja capacidad de procesamiento de los computadores y el alto costo del almacenamiento de información. Ese panorama cambió con la expansión de internet, la digitalización de datos y, especialmente, con la llegada de ChatGPT en 2022, que aceleró la adopción de esta tecnología a escala mundial.

Para Diez, el crecimiento de la IA supera el ritmo de otras innovaciones tecnológicas. Como referencia, señaló que ChatGPT alcanzó cerca de 800 millones de usuarios en menos de tres años, mientras que plataformas como Facebook necesitaron aproximadamente ocho años para llegar a una cifra similar.

Aun así, aseguró que el turismo continúa entre las actividades con menor nivel de sustitución tecnológica, debido a que la hospitalidad, la empatía, el servicio personalizado y la interpretación de las necesidades del viajero siguen dependiendo, en gran medida, de la intervención humana.

Esto no significa que el sector permanezca al margen de la transformación digital. Por el contrario, la IA ya influye en la forma en que los viajeros buscan inspiración, organizan sus vacaciones y comparan alternativas, al tiempo que ayuda a las empresas a simplificar procesos internos y elevar su productividad.

Tres herramientas que ya generan cambios en las empresas turísticas

Más allá de explicar la evolución de la IA, Diez centró buena parte de su conferencia en aplicaciones concretas para el turismo. Entre ellas resaltó ChatGPT, Midjourney y HeyGen, tres plataformas que ya tienen usos prácticos dentro de agencias de viajes, operadores y compañías del sector.

En el caso de ChatGPT, explicó que dejó de ser únicamente un chatbot para convertirse en un asistente de trabajo capaz de ejecutar múltiples tareas. Una de sus funciones con mayor potencial son los GPT personalizados, asistentes entrenados con información propia de cada empresa, como manuales de marca, tarifas, procedimientos internos, perfiles de clientes o incluso correos electrónicos escritos previamente por los colaboradores. (Cómo la inteligencia artificial está transformando el segmento de tours y actividades)

Para el ejecutivo, la calidad de los resultados depende directamente del entrenamiento que reciba la herramienta. Cuanto más precisa y completa sea la información suministrada, mayor será la utilidad de las respuestas.

Entre sus aplicaciones para el turismo mencionó la creación de itinerarios personalizados, la elaboración de propuestas comerciales, la gestión de solicitudes de reserva, la respuesta automática de correos electrónicos, la redacción de boletines, el análisis de información, la organización de bases de datos y la síntesis de documentos, artículos o videos extensos.

Como ejemplo, citó el caso de Black Tomato, empresa especializada en viajes de lujo que integró su CRM con un GPT personalizado. De esta manera, una vez finaliza la conversación con el cliente, el sistema genera en pocos minutos un itinerario completamente adaptado a sus intereses, presupuesto y preferencias.

Según Diez, el mayor aporte de estas herramientas no radica únicamente en la automatización de tareas, sino en el ahorro de tiempo, ya que actividades que antes requerían varias horas ahora pueden resolverse en cuestión de minutos, liberando espacio para labores de mayor valor estratégico y una atención más personalizada.

Imágenes, videos y contenido creados con inteligencia artificial

La segunda herramienta analizada fue Midjourney, especializada en la generación de imágenes mediante IA. De acuerdo con Diez, esta plataforma abre nuevas posibilidades para producir fotografías comerciales, campañas publicitarias, contenido para redes sociales y piezas gráficas con un alto nivel de realismo.

También explicó que la tecnología es capaz de restaurar fotografías antiguas, convertir imágenes estáticas en videos y crear personajes virtuales. Como ejemplo mencionó a Aitana López, una influencer creada completamente con inteligencia artificial que hoy desarrolla campañas para diferentes marcas.

La tercera plataforma fue HeyGen, orientada a la producción de videos con avatares digitales que pueden hablar en distintos idiomas con una sincronización labial muy cercana a la realidad. Esta herramienta resulta especialmente útil para empresas que buscan generar campañas dirigidas a mercados internacionales, desarrollar webinars, materiales de capacitación, presentaciones comerciales o contenido audiovisual sin realizar múltiples grabaciones.

A estas soluciones se suman otras aplicaciones como la traducción automática, la elaboración de presentaciones, la optimización de tarifas, la predicción de la demanda, la planificación de experiencias personalizadas y el desarrollo de contenidos apoyados en realidad aumentada, recursos que cada vez adquieren mayor relevancia dentro de la industria.

La adaptación será la verdadera ventaja competitiva

En la parte final de su intervención, Fernando Diez invitó a los asistentes a asumir la inteligencia artificial como una aliada y no como una amenaza. A su juicio, la próxima década podría convertirse en una de las más productivas de la historia si estas tecnologías se utilizan con criterio, responsabilidad y preparación.

El directivo concluyó que el debate ya no gira alrededor de si la IA tendrá un lugar dentro del turismo, sino de cómo cada empresa decidirá incorporarla a su operación. En ese escenario, la productividad y la capacidad de adaptación cobrarán cada vez más importancia, mientras que la cercanía, la confianza y la calidad del servicio seguirán siendo los elementos que diferencian a los actores de la industria turística. (El 20% de las reservas podrían realizarse a través de inteligencia artificial)