Congreso Nacional de Anato 2025: así se vivió la primera jornada de networking y conferencias

El evento fue inaugurado con la presencia de figuras relevantes como Luis Alejandro Dávila, vicepresidente de Turismo de ProColombia; Diego Vásquez, presidente de la Junta Directiva de Anato; Jhon Ramos, viceministro (e) de Turismo; y Paula Cortés Calle, presidente ejecutiva de Anato, entre otros.

Acto inaugural del Congreso Nacional de Anato

Durante la inauguración, Paula Cortés Calle rindió un homenaje póstumo a Miguel Uribe Turbay, exsenador y precandidato presidencial, quien falleció el 7 de junio de 2025 en un atentado.

La presidente de Anato entregó un reconocimiento a su padre, Miguel Uribe Londoño, en memoria del legado de Uribe Turbay para exaltar sus aportes al turismo de país, en pro de favorecer la movilidad aérea y el desarrollo económico.

Por otra parte, David Palomares, presidente de Anato Capítulo Antioquía-Chocó, resaltó la importancia de Medellín como un destino turístico en auge, destacando que la ciudad recibió más de 1.8 millones de visitantes en 2024, duplicando la meta proyectada siete años atrás.

Además, enfatizó la necesidad de trabajar por el turismo de calidad y la importancia de proyectos como el Congreso para proyectar a Colombia como un destino auténtico y sostenible.

Por su parte, Federico Gutiérrez, alcalde de Medellín, destacó la relevancia del turismo como motor económico en la ciudad, subrayando las cifras récord en ocupación hotelera y número de visitantes.

Durante su intervención, Gutiérrez reiteró la importancia de la seguridad y la infraestructura como pilares fundamentales para consolidar el crecimiento del sector. (Tendencias: 4 claves para entender al turista de Medellín en 2025).

En su intervención, Paula Cortés Calle subrayó la importancia de una política pública de turismo que garantice seguridad, conectividad, formalización e inversión extranjera, ya que la seguridad es uno de los más importantes pilares para la construcción de confianza en los viajeros.

También, dio a conocer la creciente preocupación frente al avance de la informalidad en el turismo, un aspecto que no solo afecta la competitividad y la calidad del servicio, también pone en riesgo la seguridad de los viajeros; la falta de liquidez en recursos fiscales, que afecta a numerosos proyectos turísticos en todo el país, esenciales para atraer más visitantes internacionales, mejorar infraestructura y cumplir metas del Plan Nacional de Desarrollo.

Por otra parte, hizo énfasis en la relevancia de tener información real y actualizada de datos turísticos, con estudiossectorizados permanentes y una Cuenta Satélite de Turismo trimestral, para entender quién nos visita, qué consume, cuánto gasta y qué tendencias marcan sus decisiones de viaje; y sobre la inteligencia artificial y las tecnologías emergentes como aliadas estratégicas”. (Anato: "una reforma tributaria, después de una laboral, sería irresponsable").

De la misma manera, Anato presentó la nueva imagen de la Vitrina Turística, que reflejará la innovación, sostenibilidad y dinamismo que caracterizan al turismo moderno.

Por último, el viceministro (e) de Turismo, Jhon Ramos, en representación de la ministra Diana Morales Rojas, resaltó el papel del sector turístico como un motor de desarrollo económico y cohesión social.

Aseguró además, que para El Gobierno Nacional, el turismo representa la oportunidad de descarbonizar nuestra economía y que por ello, se ha hecho una inversión aproximada de 184 mil millones en más de 160 proyectos de promoción nacional para promover el turismo doméstico; se trabajará en la reactivación de mesas de formalización como espacios clave entre las diferentes entidades que integran el sector; y mencionó también el ajuste normativo del decreto 1836 para establecer nuevos requisitos y fortalecer medidas para el otorgamiento del RNT.

Conferencias para potenciar la innovación, las ventas y la experiencia del cliente

• 'Nuevas oportunidades de negocios en el país de la belleza', a cargo de Jhon Ramos

Jhon Ramos, viceministro (e) de Turismo, resaltó a Colombia como un destino único, capaz de concentrar el 10% de la biodiversidad mundial en menos del 1% del territorio global.

En cuanto a la política de “Turismo en armonía con la vida”, Ramos explicó que se estructura en cuatro ejes principales: democratización del turismo; formación y capacitación; sostenibilidad y regeneración; y diversificación de productos.

Asimismo, destacó las estrategias orientadas a fortalecer la oferta turística del país, entre ellas: corredores termales, rutas culturales y gastronómicas, turismo de naturaleza, astroturismo, experiencias de bienestar y actividades junto a comunidades locales, indígenas y afrodescendientes.

Finalmente, el viceministro (e) hizo un llamado a los empresarios del sector a aprovechar las iniciativas y el respaldo del Gobierno, con el fin de consolidar al turismo como motor de desarrollo económico, social y territorial.

• 'Del planning al booking: cómo crear una estrategia digital que venda, a cargo de Michel Edery

Michel Edery, cofundador de Smart Team, analizó la evolución del consumidor y del marketing en la era digital, asegurando que la verdadera transformación ya no está en lo digital —que pertenece al pasado— sino en la revolución impulsada por la inteligencia artificial, la robótica, las energías limpias y la biotecnología.

El conferencista recordó que la pandemia aceleró la digitalización y cambió al consumidor, que dejó de ser pasivo para convertirse en uno informado, empoderado y exigente, con expectativas de conveniencia, omnicanalidad y experiencias personalizadas. Sin embargo, advirtió que “los consumidores aprenden a comprar más rápido de lo que las marcas aprenden a vender”.

Edery enfatizó que una estrategia digital efectiva no consiste solo en manejar herramientas o pauta, sino en comprender al cliente, gestionar datos, diseñar embudos de conversión y construir comunidades. “El marketing de hoy exige obsesión por la experiencia del usuario y decisiones basadas en data”, puntualizó, invitando a las empresas turísticas a combinar creatividad, tecnología y conveniencia para competir en un mercado cada vez más dinámico.

• 'Rompiendo paradigmas para ventas más efectivas, a cargo de Claudia Ruiz

La experta Claudia Ruiz invitó a reflexionar sobre cómo los prejuicios y las malas prácticas siguen limitando las oportunidades comerciales en el sector turístico. Señaló que, con frecuencia, los vendedores subestiman a un cliente por su apariencia o creen que en tiempos de crisis la única salida es bajar precios, cuando la verdadera estrategia está en demostrar valor y diferenciación.

Ruiz enfatizó que “el 89% de los clientes está dispuesto a pagar más si entiende por qué tu propuesta lo vale”, resaltando que los compradores no buscan necesariamente la opción más barata, sino aquella que les ofrezca calidad, confianza y una experiencia superior.

En su intervención, recomendó centrar los esfuerzos en comunicar beneficios tangibles y emocionales, construir relaciones sólidas de largo plazo y dejar atrás el paradigma de competir únicamente en precios.

• 'Sácale un wow a tu gente y ellos lo harán con tu cliente, a cargo de Jorge Rosas

El experto Jorge Rosas resaltó que el punto de partida para ofrecer un servicio diferenciador está en la experiencia de los colaboradores.

“No puedes tener contento a tu cliente si tu equipo no está contento”, afirmó, al tiempo que compartió ejemplos de compañías como Disney y Starbucks, donde la cultura organizacional es clave para generar valor.

Rosas explicó que el secreto está en cuidar los básicos, crear momentos memorables y diseñar entornos donde los empleados se sientan valorados, ya que solo de esa manera es posible construir una experiencia emocional que fomente la lealtad y la recomendación genuina de los clientes.

Panel precandidatos a la presidencia

El primer panel de precandidatos presidenciales contó con intervenciones de María Fernanda Cabal, Juan Manuel Galán, Vicky Dávila, Juan Daniel Oviedo, Mauricio Cárdenas y Juan Guillermo Zuluaga. Todos coincidieron en que sin seguridad, el turismo no puede prosperar.

El exministro Mauricio Cárdenas fue quien inició el panel planteando que la crisis de ocupación hotelera en Colombia frente a países vecinos como Ecuador, Perú o Brasil tiene como causa principal la inseguridad.

Igualmente, aseguró que quiere ser recordado como “el presidente que le dio un salto al turismo económico”, aprovechando la biodiversidad y la cultura para atraer divisas, pero advirtió que eso solo será posible si se combate a las estructuras criminales que controlan territorios y afectan directamente al turista con robos, extorsiones y atracos.

Para concluir su discurso, Cárdenas indicó que su propuesta incluye reforzar la inteligencia, aumentar el pie de fuerza de la Policía de Turismo, implementar tecnología como el reconocimiento facial y destinar recursos retirados de la UNP para fortalecer la seguridad de los visitantes. (Congreso Nacional de Anato: ¿Quién es Mauricio Cárdenas?).

Durante su intervención, el exdirector del DANE y precandidato presidencial, Juan Daniel Oviedo, advirtió que la seguridad turística debe abordarse con un enfoque integral que articule a la fuerza pública, el Gobierno nacional, las autoridades locales y el sector privado.

Oviedo cuestionó la política de “paz total”, al señalar que esta cedió territorios a los delincuentes y deterioró la confianza. Frente a ello, planteó la necesidad de una estrategia que combine fuerza e inteligencia para recuperar el control territorial y, al mismo tiempo, involucre al sector turístico en la identificación de riesgos específicos.

El precandidato también llamó la atención sobre problemáticas regionales que impactan directamente al turismo, como la trata de personas en Medellín, el consumo de drogas en el Eje Cafetero y la inseguridad vial en rutas turísticas.

Su propuesta apunta a la creación de entornos seguros adaptados a cada destino, mediante prevención, tecnología y articulación institucional, con el objetivo de garantizar experiencias turísticas confiables y sostenibles en Colombia. (Congreso Nacional de Anato: ¿Quién es Juan Daniel Oviedo?).

A su vez, Vicky Dávila destacó el potencial del turismo en Colombia, al señalar que aún no se ha explotado en toda su capacidad, pese a su peso en el PIB y fue enfática en que “el turista vuelve cuando está seguro, pero también cuando tiene una gran experiencia”, por lo que pidió trabajar de manera simultánea en ambos frentes.

Entre sus propuestas, mencionó el fortalecimiento de la Policía de Turismo con inteligencia artificial y tecnología, así como la formación y capacitación de quienes atienden al visitante desde el primer contacto en el destino.

Como Oviedo, la periodista también criticó la política de “paz total” y aseguró que Colombia debe enviar un mensaje contundente al mundo: combatir a los criminales con determinación. Asimismo, planteó la necesidad de incentivos y créditos para el sector turístico, acompañados de una apuesta en infraestructura que impulse la competitividad del país. (Congreso Nacional de Anato: ¿Quién es Vicky Dávila?).

Juan Manuel Galán no se quedó atrás, pues el líder del Nuevo Liberalismo planteó la necesidad de recuperar la presencia sostenida de la fuerza pública y profesionalizar la Policía en vigilancia y seguridad ciudadana, incorporando protocolos internacionales y manejo de idiomas.

En materia turística, destacó la importancia de crear una Policía de Turismo y Patrimonio especializada y sugirió implementar corredores turísticos seguros certificados, como las rutas Bogotá–Villa de Leyva o Cartagena–Santa Marta–La Guajira, tomando como referencia el modelo aplicado en Perú en el trayecto Cusco–Machu Picchu. (Congreso Nacional de Anato: ¿Quién es Juan Manuel Galán?).

La senadora María Fernanda Cabal recordó que en el pasado la inseguridad impidió el desarrollo turístico en varias regiones del país y señaló el programa de ‘vías seguras’ implementado durante el gobierno de Álvaro Uribe como un ejemplo de determinación estatal.

Planteó que la seguridad no debe negociarse, sino imponerse con acciones firmes, entre ellas la creación de corredores turísticos protegidos por la fuerza pública y un mayor equipamiento y especialización de la Policía de Turismo, adaptada a las particularidades de cada región.

En su discurso Cabal defendió la importancia de conectar el turismo comunitario y local con la formalidad, de modo que los beneficios de la actividad lleguen directamente a las comunidades anfitrionas. (Congreso Nacional de Anato: ¿Quién es María Fernanda Cabal?).

Por último, pero no menos importante, Juan Guillermo Zuluaga, exgobernador del Meta destacó su experiencia en Villavicencio y el Llano, donde aseguró haber enfrentado la criminalidad con resultados concretos.

Afirmó que la inseguridad requiere “respuestas firmes y pantalones” más allá de los discursos, y propuso la creación de un Ministerio de Turismo que, además de dar jerarquía al sector, coordine comandos especiales de seguridad para proteger destinos estratégicos.

Sostuvo que el turismo no solo debe garantizar tranquilidad a los visitantes extranjeros, sino también a los colombianos que viajan dentro del país. Para ello planteó reducir el tamaño del Estado, eliminar gastos ineficientes y priorizar recursos en seguridad y promoción turística. (Congreso Nacional de Anato: ¿Quién es Juan Guillermo Zuluaga?).

Ladevi Medios y Soluciones: Presencia destacada en el Congreso

Ladevi Medios y Soluciones tuvo un stand destacado en el Congreso, acompañando a los principales actores del turismo.

En esta ocasión, la revista Ladevi presentó una edición especial que reunió tendencias, novedades del sector y análisis de coyuntura, brindando información clave sobre la evolución del sector turístico.

Activación de Assist Card

Assist Card llevó a cabo una activación en el auditorio, sorprendiendo a los ganadores con camisetas de la selección Colombia y una boleta para ver a el próximo partido de la tricolor.

Presentación de destino: Medellín

Durante la presentación de destino, la Alcaldía de Medellín destacó su compromiso con el turismo responsable, un modelo que busca garantizar experiencias sostenibles y respetuosas con el entorno.

La iniciativa se centra en minimizar los impactos negativos que puede generar la actividad turística, a través de la implementación de buenas prácticas que protejan el patrimonio natural, cultural y social de la ciudad.

Cierre de jornada

Para finalizar el primer día del Congreso Nacional, se llevó a cabo un acto social en el que los asistentes disfrutaron de un espacio de networking acompañado de una presentación artística típica de Medellín, reflejo de la cultura y el espíritu de la ciudad anfitriona.