Zoe Lara, directora de Ventas y Distribución Internacional de AMResorts®: “Nuestros productos vienen adoptando un concepto cada vez más latino sin perder su identidad de origen”

-Zoe Lara: AMResorts® tiene 17 años en el mercado y está presente en 23 destinos de seis países: Jamaica, Panamá, Costa Rica, Curazao, República Dominicana y México. Cuenta con las marcas Zoëtry® Wellness & Spa Resorts, Secrets® Resorts & Spas, Breathless® Resorts & Spas, Dreams® Resorts & Spas, Now® Resorts & Spas y Sunscape® Resorts & Spas; son más de 19 mil habitaciones y cerca de 28 mil colaboradores trabajando para que nuestros huéspedes disfruten de la magia que ofrecemos en cada propiedad. 

 

-¿Qué respaldo tiene la compañía al ser subsidiaria de Apple Leisure Group?

-Z.L: El respaldo es todo para apostar por lo más valioso. El pertenecer a uno de los grupos más importantes de vacaciones en el mundo es sinónimo de garantía, seguridad, confianza y lo más importante, servicio y calidad a todos nuestros clientes, tanto los mayoristas, como agentes de viajes y huéspedes que llegan a nuestras propiedades.

 

-¿Cuáles son los principales mercados para AMResorts?

-Z.L: Hoy en día la compañía tiene una importante ocupación por parte del mercado americano, canadiense y europeo. Los mercados de Latinoamérica vienen tomando mucha fuerza y de ahí la mirada de la compañía hacia el sur y una apuesta importante que se traduce en un equipo directo en Colombia, Argentina, Bolivia, Uruguay, Paraguay, Brasil, Chile y Perú, desde donde se vienen aportando números importantes en términos de pasajeros y de ingresos. Nuestros productos van adoptando un concepto cada vez más latino sin perder sus orígenes y manteniendo la garantía de confort y servicio para todos los mercados.

 

-La apuesta por Latinoamérica ha sido muy clara, ¿qué identificaron en este mercado?

-Z.L: Una oportunidad de crecimiento muy grande. El mercado latino viene mejorando mucho en su cultura de vacaciones y buscando nuevas alternativas de descanso; y es ahí donde AMResorts® y sus seis marcas se vuelven un jugador importante con todos nuestros conceptos. AMResorts® ha logrado elevar la experiencia del típicamente conocido concepto vacacional de “todo incluido”, superando por mucho la inclusión en cada estadía, aportando con la creatividad estandarizada de cada marca, con los programas Endless Privileges®-Privilegios Sin fin, para el viajero más exigente en la marca Zöetry®; Unlimited Luxury®-Lujo Ilimitado, en las marcas Secrets®, Breathless®, Dreams® y Now®; y Unlimited Fun®- Diversión Ilimitada para la marca Sunscape®.

 

-¿Cuál es el balance de 2017?

-Z.L: Fue un año muy positivo en términos generales para la compañía y de excelentes resultados. A pesar de los fenómenos naturales que hubo en destinos como Punta Cana y México, en donde tenemos el mayor número de propiedades, nuestras ocupaciones estuvieron dentro de los resultados esperados y trazados por la organización. 

-Alexander Ruiz: En el caso particular de Colombia le sumamos la difícil situación que se presentó con Avianca, la cual frenó las acciones que comercialmente teníamos pautadas con la compañía aérea, limitó la venta de paquetes a nuestros destinos, etcétera, pero aun así el mercado mantuvo su ritmo y con gran esfuerzo logramos crecer en ventas y en posicionamiento; también regresar a lo pautado con Avianca a nivel de publicidad y promoción de marketing. Estamos seguros de que se materializarán más ventas brevemente.

 

-¿Qué novedades hay para 2018?

-Z.L: Vienen muchas sorpresas, nuevas actividades en nuestras propiedades, más beneficios en servicios, conectividad, gastronomía y más incentivos para los agentes de viajes.

Cartagena continúa en el radar para nuestra empresa y aporta a nuestros intereses en Colombia. Por otra parte, la llegada del Sunscape® Star Cancun, con apertura el 1° de diciembre, hotel de nueva construcción con más de 409 habitaciones, que estará ubicado en Puerto Cancún y ofrecerá un área de playa, además de un alto nivel de servicio, exquisita gastronomía y mucho entretenimiento para chicos y grandes con valores agregados únicos. Este nuevo producto ya lo comenzamos a ofrecer en Colombia.

 

-¿Qué potencial y enfoque tiene cada una de las marcas de la compañía?

-A.R: El mercado colombiano sabe qué quiere cuando decide viajar, aportando esto al éxito de todas nuestras marcas, donde los clientes tienen posibilidades de identificarse según su preferencia, motivo de viajes y presupuesto, gracias a la segmentación que tenemos:

Zöetry® Wellness & Spa Resorts, la marca de hoteles boutiques 5 estrellas para clientes que buscan desconectarse un poco y vivir un espacio de relajación y descanso con un servicio de lujo inigualable, gastronomía y mayordomía en su mayor expresión. 

Secrets ® Resorts & Spas, nuestra marca romántica 5 estrellas, donde las parejas encuentran el escenario perfecto para bodas, lunas de miel o renovación de votos. Todas sus inclusiones y entretenimientos de alta calidad son orientados a adultos.

Breathless ® Resorts & Spas, hoteles 5 estrellas donde se les da el saludo de “bienvenidos a la fiesta”. Hoteles solamente para adultos, grupos de amigos, parejas y solteros que van a divertirse al máximo.

Dreams® Resorts & Spas, la marca 5 estrellas para familias donde los chicos se divertirán al máximo en nuestro Explorer club, mientras sus padres disfrutan de un excelente masaje en nuestro Spa By Pevonia. Hay áreas para cada preferencia.

Now® Resorts & Spas, nuestro producto familiar 5 estrellas multigeneracional, donde abuelos, padres, adolescentes y chicos vivirán cada uno sus propias historias y disfrutarán al máximo unas excelentes vacaciones.

Sunscape® Resorts & Spas, nuestra marca familiar de 4 estrellas con su concepto Unlimited Fun®-Diversión Ilimitada, que garantiza descanso y diversión total para toda la familia. Esta marca da una opción más a aquellos que cuentan con un presupuesto más justo, pero no por ello menos valioso. 

 

-¿Qué representan las agencias de viajes para la comercialización de la compañía respecto a otros canales?

-A.R: Las agencias de viajes y la turoperación tradicional son nuestros aliados más importantes y principales socios en el logro de los objetivos que tenemos en Colombia. Vaya nuestro agradecimiento a todos los mayoristas con los que trabajamos y a las agencias, ya que han sido parte íntegra del éxito de AMResorts® en 2017. Hemos tenido un año muy positivo y ése será el camino en este 2018, Colombia es un ejemplo claro de la aceptación por parte del mercado de nuestro estilo de alta calidad.

Este año trabajaremos aún más fuerte en la capacitación de nuestras marcas con las agencias de viajes y así lograr que ellos identifiquen los valores agregados de cada una, lo que nos diferencia y nos lleva a ese lujo ilimitado que nos caracteriza.

 

-Además del vacacional, ¿a qué otros segmentos apuntan?

-Z.L: Somos expertos en el segmento de bodas y lunas de miel, y cada día son más los clientes que confían en nuestros paquetes e inclusiones como la mejor opción. Tenemos cientos de bodas en cada hotel y los lunamieleros ya saben qué marcas harán la diferencia para esa experiencia inolvidable. 

El golf es cada vez más promovido. Tenemos campos de golf y paquetes que siguen siendo un atractivo para grupos o individuales. En muchos lugares del mundo jugar golf frente al mar es un sueño, en nuestros hoteles es una realidad accesible y memorable. 

Otro segmento importante para la compañía es el de grupos y convenciones, donde también tenemos una infraestructura muy fuerte, moderna y actualizada en todos los destinos, con una capacidad hasta de 900 personas. Dentro de nuestro equipo contamos con una especialista en MICE que da soporte a todas las agencias antes, durante y después de cada grupo que tenemos en cualquiera de nuestras propiedades. Estamos desarrollando un folleto de grupos que estamos seguros será de excelente aceptación y utilidad al mercado.

 

-¿Consideran que la compañía y sus marcas ya están en la mente de la red de minoristas en Colombia?

-A.R: Somos muy dinámicos, es parte de la cultura de nuestra empresa. Estamos constantemente innovándonos en las marcas, las inclusiones, nuevas aperturas y haciendo la diferencia en las vacaciones de nuestros clientes, por lo que tenemos que seguir trabajando muy fuerte en este punto, sabemos que hemos logrado un paso muy importante y hoy en día las agencias ven en AMResorts® una alternativa valiosa en la venta vacacional. Tener seis marcas y 52 propiedades en varios destinos nos exige estar muy cerca del agente de viajes y del mayorista para darle todo el apoyo y acompañamiento en la asesoría de un cliente, esto sumado a los entrenamientos, viajes de familiarización y otras actividades que vamos a manejar, seguirán dándonos el crecimiento y posicionamiento que tenemos trazado para este 2018.

 

-¿Cómo ven a AMResorts en 10 años?

-Z.L: Siendo líderes en la región y particularmente en Colombia, con marcas sólidas y establecidas en el mercado, posicionados en la mente de los agentes de viajes y pasajeros. Siendo la mejor opción en cualquiera de los destinos donde estemos en ese momento. 

COLABORADORES EXPERTOS

“Nuestro equipo local trabaja muy fuerte a nivel nacional para estar en la mente de los turoperadores, agentes de viajes y del cliente final, con el objetivo de ser jugadores importantes en la toma de decisión de un viajero, ya sea en la parte individual o de grupos. Tenemos profesionales con mucha experiencia en la industria hotelera, lo que nos ayuda a brindar a nuestros aliados el soporte y entrenamiento continuo en cada una de nuestras marcas y así convertirnos en el aliado de presencia y confiabilidad que están buscando”, señaló Alexander Ruiz.