Cotelco: los retos y nuevas herramientas para el sector hotelero

En el encuentro estuvieron presentes el Mayor General (r) Juvenal Díaz, gobernador de Santander; Arturo Bravo, viceministro de Turismo; José Andrés Duarte, presidente ejecutivo de Cotelco Nacional; Natalia Bayona, directora ejecutiva de ONU Turismo; Jhovana Lozano, presidente de la Junta Directiva de Cotelco Nacional; Jaime Beltrán, alcalde de Bucaramanga; Brigadier General José James Roa Castañeda; y Juan Carlos Rincón, presidente ejecutivo de la Cámara de Comercio de Bucaramanga.

La agenda académica inició con la entrega del reconocimiento de la Llave de Oro a Natalia Bayona, en la categoría de 'Sector Público', por su aporte, gestión e innovación en el desarrollo dentro de la industria del sector de alojamiento, así como la consolidación del país y sus regiones como destinos turísticos.

Importancia de regular las viviendas turísticas

En el evento, Cotelco dio a conocer los últimos resultados de la Encuesta de Operación Hotelera (EOH), donde se logró evidenciar los recientes cambios que ha sufrido el sector de alojamiento, el auge de las plataformas turísticas, así como el impacto que estas generan al no encontrarse dentro del Registro Nacional de Turismo (RNT).

En esa línea, la asociación resaltó que las viviendas turísticas han aumentado de manera significativa, ya que en 2020, la cantidad de este tipo de alojamiento era de 10.888 y para 2024 hay alrededor de 62.852 dentro del RNT.

No obstante, la cantidad de viviendas turísticas dentro de las plataformas digitales como Airbnb es mucho mayor, puesto que, para 2024, la oferta está sobre las 75.000 propiedades de este tipo.

Ante esto, Duarte hace un llamado para que los gobiernos locales y a nivel nacional intensifiquen las acciones para regular este crecimiento, asegurándose de que todas las viviendas turísticas cumplan con las cargas tributarias que implica brindar servicios de alojamiento.

"Este tipo de crecimiento es muy positivo porque enriquece el territorio, sin embargo, queremos que cumplan con los compromisos de consumo y transformación energética, además de los aportes tributarios que tiene hoy por hoy el alojamiento formal", destacó.

Estrategias para fortalecer la red de Destinos Turísticos Inteligentes

Arturo Bravo, viceministro de Turismo, presentó la estrategia del Gobierno Nacional para la Construcción de 'Destinos Turísticos Inteligentes (DTI)', la cual va más allá de las innovaciones tecnológicas y se enfoca en mejorar las experiencias tanto del viajero como de la comunidad anfitriona.

Algunos de los puntos expuestos más relevantes fueron:

• Gobernanza: donde se buscan las estrategias necesarias para mejorar la cooperación entre los sectores públicos y privados con el fin de garantizar una participación eficiente.
• Seguridad: garantías de seguridad no solo para el turista, sino también para los prestadores de servicios turísticos y anfitriones del sector, protegiendo su integridad física, mental y económica.
• Sostenibilidad: los Destinos Turísticos Inteligentes deben hacer un análisis de todos los recursos desde el punto de vista socioeconómico, cultural y sostenible.
• Accesibilidad: asegurar la prestación de los servicios en un entorno de inclusión e igualdad.
• Tecnología e innovación: promover la incorporación de tecnologías para la toma de decisiones y mejoras en las actividades turísticas.
• Herramientas para la gestión de los DTI: determinar las herramientas con las que se cuentan para trabajar en los planes de acción durante el acompañamiento a los destinos
• Red colombiana de DTI: dentro de esta red se encuentra actualmente Cali, Bogotá, Medellín, Bucaramanga y Pereira. Adicionalmente, Cartagena anunció que próximamente se unirá a esta red.
• Cadena de valor: mecanismo de impulso para las buenas prácticas de turismo inteligente.
• Beneficios e incentivos: para lograr los puntos anteriores se contará con incentivos que permitan consolidar las empresas u organizaciones con las que se trabajará para la promoción de los destinos que se encuentren en este proceso.

El viceministro destacó que este proyecto hace parte del Plan Nacional de Desarrollo y tiene como objetivo llegar a 10 mil prestadores de servicios turísticos, vincular a 5 mil personas laboralmente, lograr que 100 destinos implementen los estándares de Destinos Turísticos Inteligentes y, sumado a esto, alrededor de 300 atractivos turísticos atraigan a más de 100 mil turistas.

Adicionalmente, Bravo extendió su invitación al sector de alojamiento a ser parte del Programa Nacional de Calidad Turística, donde también se puede construir un hospedaje inteligente, a través de la certificación en calidad, seguridad, accesibilidad e innovación.

"Este programa fortalece la implementación de normas técnicas a partir del trabajo de normalización que se llevará a cabo desde Cotelco, asimismo, entiende aspectos de sensibilización, capacitación y la nueva marca de certificación de calidad turística", explicó.

Innovación y transformación digital del turismo

Durante su intervención, Natalia Bayona mostró la importancia de la tecnología e innovación en el sector de alojamiento.

En primera instancia, resaltó que este sector es el más resiliente y que Europa es la región por excelencia en el turismo, con un 54%.

No obstante, el 15% del turismo a nivel mundial llega a Las Américas, donde Colombia logra posicionarse como el segundo país que más crece en materia turística.

De igual manera, destacó que Colombia representa el 8% del turismo en América Latina, contando con Bogotá, Cali, Medellín, Cartagena y Barranquilla como destinos principales, así como los mercados primarios continúan siendo Estados Unidos, México, Ecuador y Venezuela.

Sin embargo, la directora de ONU Turismo señaló que, si se habla de tecnología, América Latina aporta tan solo el 1%, una cifra que debería preocupar a las empresas privadas.

Ante esto, dio a conocer algunas de las herramientas tecnológicas que más se usan a nivel global dentro del sector hotelero y brindó algunas recomendaciones para los empresarios.

Turismo e inversión

Según las estadísticas expuestas, Colombia es el país que más recibe inversión extranjera y el 69% de los proyectos son para el sector hotelero, teniendo la expectativa de generar más de 5 mil empleos directos.

De la misma manera, 'El País de la Belleza' está posicionado como el primero en Latinoamérica que supera las frecuencias aéreas, algo que, en conjunto con lo anterior, convierte a Colombia en un 'sector económico estable'.

Ahora bien, Bayona afirmó que, para que el turismo sea un sector económico serio, debe ser una política de estado a nivel regional y nacional, que cuente con los tres pilares fundamentales que son la educación, la seguridad e inversión.

Conforme a lo anterior, la ejecutiva realizó la entrega oficial de 100 becas a Cotelco, con el objetivo de ayudar a los hoteleros a fortalecer sus conocimientos en el sector turístico.

Leer más: Cotelco recibió becas para promover la educación del sector turístico