Congreso Nacional de la Hotelería 2026: EE. UU pide coordinación para mejorar la seguridad turística

La advertencia fue presentada por Brian Rogers, cónsul y jefe de la Oficina de Servicios al Ciudadano de la Embajada de Estados Unidos, quien explicó que estos delitos representan una preocupación creciente para su país y pueden afectar la percepción internacional de Colombia como destino turístico.

Embajada de Estados Unidos advierte sobre el aumento de robos a turistas

Durante su intervención, Rogers señaló que los grupos criminales han modificado sus estrategias y están dirigiendo cada vez más sus acciones hacia los turistas estadounidenses, a quienes incapacitan mediante sustancias para posteriormente robarles.

Según las cifras compartidas por el cónsul, los casos se han duplicado frente al año anterior y ya se contabilizan cientos de incidentes. Además, advirtió sobre la gravedad de estos hechos, debido a que las dosis utilizadas para cometer los robos pueden acercarse a niveles potencialmente mortales.

El funcionario explicó que las víctimas pueden sufrir el acceso no autorizado a sus habitaciones y cuentas bancarias, incluso mediante el uso de sus huellas dactilares o reconocimiento facial.

Rogers también indicó que este fenómeno puede afectar la imagen turística del país, especialmente porque todavía existe una percepción de inseguridad entre algunos viajeros estadounidenses.

Sin embargo, señaló que las experiencias positivas de quienes visitan Colombia pueden contribuir a cambiar esa percepción y convertirlos en promotores del destino.

En ese contexto, recordó que más de un millón de estadounidenses visitan Colombia cada año, lo que representa aproximadamente el 25% de las llegadas internacionales, según los datos mencionados durante su presentación.

Embajada pide a los hoteles divulgar recomendaciones de seguridad

Como parte de su estrategia de prevención, la Embajada de Estados Unidos adelanta una campaña denominada Don't Be a Target (No sea un blanco), orientada a informar a los viajeros sobre los riesgos y las medidas que pueden adoptar para protegerse.

La iniciativa contempla la divulgación de recomendaciones en espacios frecuentados por turistas. Según Rogers, ya se han realizado acciones en pantallas de aeropuertos y se trabaja para extender estos mensajes a terminales aéreas y puertos de ciudades como Barranquilla y Cartagena.

Durante el Congreso, el cónsul solicitó directamente la colaboración de los establecimientos hoteleros para incorporar estos contenidos en sus instalaciones, especialmente en recepciones, ascensores y habitaciones.

Entre las recomendaciones mencionó contratar seguros de viaje, tener precaución al conocer personas mediante aplicaciones de citas y evitar aceptar bebidas de desconocidos.

El funcionario destacó que los hoteles tienen un papel importante en esta tarea, debido al contacto directo con los huéspedes. Por ello, una advertencia en recepción o una conversación oportuna pueden contribuir a prevenir situaciones de riesgo.

Medellín, un modelo de atención para turistas víctimas de delitos

Otro de los puntos centrales de la intervención fue la necesidad de mejorar los mecanismos de asistencia para los visitantes extranjeros que enfrentan situaciones de inseguridad.

Rogers tomó como referencia el modelo de Medellín, ciudad que cuenta con un esquema de atención a través de la línea 123 Social, mediante el cual los turistas pueden recibir orientación en inglés y acompañamiento en caso de ser víctimas de delitos.

Este servicio contempla asistencia en el lugar de los hechos, apoyo para conseguir transporte hacia centros de atención médica y acompañamiento de personal que incluye abogados y trabajadores sociales para orientar a las víctimas durante el proceso de denuncia.

La Embajada considera que este tipo de mecanismos podría extenderse a otras regiones del país, con el propósito de ofrecer una respuesta más oportuna a los visitantes internacionales.

El cónsul también planteó la necesidad de mejorar los canales para hacer seguimiento a las denuncias. Explicó que algunos turistas regresan a Estados Unidos sin conocer el estado de sus procesos y posteriormente encuentran dificultades para obtener información sobre sus casos.

Por esta razón, propuso evaluar la creación de canales especializados para atender a los viajeros extranjeros y facilitar la presentación y el seguimiento de las denuncias.

Cotelco respaldará la campaña de prevención en los hoteles

Al finalizar la intervención, José Andrés Duarte, presidente ejecutivo de Cotelco, manifestó el respaldo del gremio a la iniciativa de la Embajada de Estados Unidos y confirmó que compartirá los materiales de prevención con los establecimientos afiliados.

El dirigente también señaló la disposición de la asociación para articular acciones con las autoridades locales y trabajar en mecanismos que permitan ofrecer una atención más ágil a los turistas que enfrenten situaciones de emergencia.

De esta manera, la Embajada de Estados Unidos y Cotelco plantearon la importancia de vincular a los hoteles en las estrategias de prevención, información y acompañamiento, como parte de las condiciones de seguridad y confianza que requiere la experiencia de los visitantes internacionales en Colombia.