Superintendencia de Industria y Comercio revela los principales motivos de denuncias contra agencias de viajes

Los registros corresponden a denuncias recibidas por la Dirección de Investigaciones de Protección al Consumidor, dependencia encargada de adelantar actuaciones administrativas frente a posibles infracciones de los prestadores de servicios turísticos.

Calidad del servicio concentra la mayor cantidad de registros

Dentro de la clasificación entregada por la SIC, la categoría con mayor número de casos fue calidad, con 1.592 registros durante el periodo consultado. Esta categoría reúne las denuncias relacionadas con aspectos asociados a la prestación del servicio turístico ofrecido por las agencias de viajes.

La segunda causal con mayor cantidad de registros fue información, con 208 casos. Este grupo corresponde a situaciones relacionadas con los datos entregados al consumidor durante la relación comercial con la agencia.

Posteriormente aparece la categoría ventas que utilizan métodos no tradicionales y a distancia – derecho de retracto, con 117 registros. Esta categoría corresponde a casos relacionados con compras hechas por canales no presenciales, como internet o ventas a distancia, y solicitudes de los consumidores para cancelar la compra dentro del derecho de retracto.

Publicidad y cláusulas abusivas completan las categorías reportadas

La SIC también incluyó dentro de los motivos registrados las categorías de publicidad y cláusulas abusivas. La primera contabilizó 43 casos, mientras que la segunda registró 22 denuncias durante el periodo informado.

Estas categorías reúnen situaciones relacionadas con la información comercial entregada a los consumidores y con las condiciones incluidas en los contratos celebrados entre las agencias de viajes y sus clientes.

Asimismo, la entidad aclaró que las cifras corresponden solo a las denuncias recibidas por la Dirección de Investigaciones de Protección al Consumidor. El registro no contempla demandas, procesos jurisdiccionales ni reclamaciones gestionadas por otras áreas de la entidad u organismos externos.