Más allá de la trayectoria: cómo elegir bien a los proveedores en tiempos de incertidumbre

Recientemente, Ladevi Medios y Soluciones realizó una encuesta a agentes de viajes para conocer cuál es el principal criterio al momento de escoger un proveedor. La mayoría coincidió en resaltar la confianza, la credibilidad y la trayectoria. Sin embargo, el caso Aventura 56 demuestra que incluso una relación comercial de más de una década no garantiza seguridad.

BLD Tours, una de las agencias afectadas, afirmó en un comunicado del 16 de junio -y reiteró a Ladevi- que llevaba 10 años trabajando con Rojas, sin haber detectado irregularidades previas. (Turoperador en Punta Cana revela cómo enfrenta la estafa de Aventura 56)

El cara a cara sigue siendo clave

En esta encuesta se resaltó que, pese a la creciente digitalización del sector, el contacto presencial sigue siendo insustituible. (El proveedor ideal según las agencias de viajes)

Ferias turísticas, workshops y ruedas de negocios son espacios fundamentales para conocer nuevos productos y establecer relaciones de confianza.

“No es lo mismo buscar por internet o hablar por teléfono que tener al proveedor enfrente. Estos eventos son la mejor forma de saber con quién se está tratando”, expresó una de las encuestadas.

La conexión presencial permite evaluar aspectos como la seriedad, el profesionalismo y la actitud del proveedor, en un entorno mucho más transparente que el digital. Además, facilita la resolución de dudas en tiempo real, el conocimiento profundo del producto y la construcción de vínculos duraderos.

Sin embargo, todo este proceso se desmorona cuando un proveedor deja de contestar llamadas o mensajes y desaparece. Esta actitud no solo genera desconfianza, sino que también puede revelar fallas estructurales o posibles fraudes.

¿Qué se toma en cuenta al elegir un proveedor?

La selección de proveedores no es un proceso improvisado. Las agencias recurren a diferentes fuentes: recomendaciones del gremio, contactos en ferias, referencias de clientes, búsquedas en internet o medios especializados como Ladevi.

Los criterios más valorados incluyen:

• Trayectoria y experiencia comprobada.
• Legalidad (registro en RNT, Cámara de Comercio, cumplimiento normativo).
• Calidad del servicio al cliente.
• Rapidez y claridad en la respuesta.
• Puntualidad en la entrega del producto o servicio.
• Empatía y trato humano.

Aunque estos filtros ayudan a reducir el riesgo, el caso Aventura 56 demuestra que aún existen brechas en prevención, control y vigilancia que deben ser abordadas para proteger la cadena comercial del turismo.