Del planning al booking: la estrategia digital que vende hoy en el turismo

Vivimos el traslapo entre la transformación digital (1990–2020) y la Cuarta Revolución Industrial (IA, robótica, IoT, biotecnología, energías limpias). En turismo, tras el boom pospandemia, el canal online aceleró y avanza hacia una escala sin precedentes. En este contexto, Edery subraya que el comprador actual —autosuficiente, omnicanal y exigente— fue entrenado por plataformas como Booking, Expedia, Kayak, Amazon o Rappi para esperar todo fácil, rápido y ya. (Agencias del futuro: claves y herramientas para una transición tecnológica inevitable)

La conveniencia es la palabra clave: procesos fluidos, información clara, autoservicio real y asistencia inmediata cuando el cliente la necesita.

Del consumidor pospandemia al marketer data-driven

El consumidor prepandemia era más tradicional y pasivo; la pandemia forzó la adopción digital, incrementó la investigación y comparación y disparó el social commerce. Desde 2022–2023, el cliente domina canales y formatos, exige respuestas inmediatas y castiga la mala experiencia.

En paralelo, el rol del marketer pasó de campañas masivas y branding aislado a un perfil obsesionado por la experiencia, impulsado por datos y con métricas no negociables: CAC (costo de adquisición), tasa de conversión, LTV y ROAS.

Edery propone mirar el ecosistema completo:

• Búsqueda (Google/YouTube) con SEO sólido.
• Descubrimiento (Facebook, Instagram, TikTok, LinkedIn) con creatividad nativa y pauta. (Redes sociales: cómo empezar o mejorar la estrategia digital de una agencia de viajes)
• Motores generativos (ChatGPT, Gemini): optimizar presencia para GEO (Generative Engine Optimization).
• Activos propios (sitio, blog, redes, CRM/base de datos) y activos pagados (pauta, influencers, email patrocinado).

Embudos que convierten: always-on + activaciones y oferta con urgencia

En turismo, la decisión se investiga: por eso, educación constante (videos, guías, comparativos, FAQs) debe ocupar 60% del esfuerzo de contenidos. La estrategia se apoya en dos capas:

• Always-on: pauta continua para captación y nutrición.
• Activaciones: picos por temporalidades (temporadas altas/bajas, feriados, eventos) y momentos propios (lanzamientos, aniversarios, live shopping).

Internet se mueve con ofertas. En turismo, el precio es dinámico y el inventario limitado; por ello, funcionan las palancas de oportunidad y urgencia (ventanas de 24–72h, cupos, beneficios extra). Construir marca y hacer oferta no son opuestos: el tono, la estética y la promesa dan coherencia mientras la promoción dispara la acción.

Tácticas clave que abaratan CAC y suben conversión:

• Producto/paquete ganador: el 10–20% del portafolio suele atraer a los nuevos; el resto trabaja recurrencia.
• Segmentación precisa y mensajes por etapa del embudo.
• Venta asistida 24/7: chatbots y WhatsApp que informan, califican y enrutan a un humano cuando toca.
• UX sin fricción: navegación clara, formularios mínimos, pagos simples.
• Email marketing sin timidez: cadencia y automatizaciones guiadas por datos.
• Retargeting y multitoque: la compra no es lineal; se gana con secuencia y frecuencia efectiva.
• Publicidad como costo de venta: probar y escalar donde el CAC es saludable (pista: enero suele tener CPM bajos por menor competencia).

TECNOLOGÍA

Estrategia digital en turismo: datos, conveniencia y automatización del planning al booking.

Ladevi

Planificación, iteración y creatividad a volumen

“Si no inviertes en planificación, lo pagarás en ejecución”, enfatiza Edery. La estrategia nace en la marca (visión, propuesta de valor, promesa, tono) y se valida con experimentos permanentes: reserva 10% del presupuesto para probar nuevos canales, formatos y alianzas.

La ley de rendimientos decrecientes aplica: lo que funcionó, dejará de funcionar. La respuesta es iterar (test A/B, análisis, redistribución de inversión) y elevar el volumen creativo: muchas piezas para permitir que el algoritmo y la audiencia elijan los “hits”. En turismo abunda el material de destinos y socios; aprovéchalo para educar, inspirar y sumar prueba social.

Checklist para pasar del plan al booking

• Define paquetes ganadores y la oferta de la semana (beneficio + urgencia).
• Mantén capas always-on de búsqueda, social y email; agenda 2 activaciones mayores al año.
• Construye micro-embudos por objetivo y automatiza capturas/nurtures.
• Integra chatbots en WhatsApp y web para asistencia 24/7 y calificación.
• Mide CAC/conversión por canal y reinvierte en lo que rinde.
• Sostén contenido educativo (≈60%) y prueba social.
• Explora GEO para aparecer en respuestas de IA.
• Aumenta el volumen creativo y prueba hooks distintos cada semana.