Redes sociales: cómo empezar o mejorar la estrategia digital de una agencia de viajes

Estas plataformas son indispensables para conectar con los viajeros. Según Skyscanner, el 60% de los viajeros buscan inspiración en RRSS antes de elegir su destino, lo que resalta la importancia de generar contenido atractivo para captar su atención.

En este contexto, Ladevi Colombia presenta una guía con estrategias y consejos prácticos para optimizar el uso de las RRSS y mejorar la presencia digital de las agencias de viajes.

¿Por qué las agencias de viajes no pueden ignorar las RRSS?

Antes de sumergirse en la guía, es fundamental entender la importancia de las RRSS en la comercialización de productos turísticos. El marketing de contenidos es una estrategia determinante para atraer y fidelizar a los viajeros.

Según Content Marketing Institute las agencias que publican contenido relevante (como guías de viaje, recomendaciones personalizadas o testimonios de clientes) tienen un 60% más de probabilidades de establecer relaciones duraderas con los clientes, convirtiéndolos en embajadores de la marca.

• De la inspiración a la reserva

Las RRSS no solo cumplen un rol inspirador, sino que son decisivas para convertir seguidores en clientes. Un informe de Phocuswright sobre el impacto de las redes sociales en las reservas de viajes online, revela que el 40% de los viajeros que siguen una marca en estas plataformas han realizado una compra directa tras ver una oferta o promoción. Esto resalta la necesidad de implementar una estrategia sólida que no solo eleve el reconocimiento de la marca, sino que también transforme esa exposición en ventas concretas.

• El poder del contenido visual en el turismo

En la industria, el contenido visual tiene un impacto significativo. Según Hootsuite, las publicaciones con imágenes o videos tienen un 65% más de probabilidades de ser compartidas, ampliando el alcance y la visibilidad de las agencias. Plataformas como Instagram y TikTok son significativas para mostrar destinos y experiencias, creando un vínculo directo con los usuarios y facilitando la conversión de seguidores en clientes.

• Promoción de paquetes turísticos y experiencias exclusivas

Las RRSS permiten segmentar audiencias con precisión, lo que facilita la promoción de paquetes turísticos a nichos específicos. De acuerdo a McKinsey & Company, el marketing digital en redes, especialmente a través de anuncios personalizados, puede incrementar las ventas hasta un 30% en comparación con las estrategias tradicionales. Herramientas como Facebook Ads e Instagram Ads permiten crear campañas dirigidas, asegurando que los paquetes turísticos lleguen a las personas adecuadas en el momento justo.

Estrategias, herramientas y buenas prácticas

• Definición de objetivos y estrategia en redes sociales

Para iniciar, es crucial definir los objetivos que se desean alcanzar en las RRSS. Estos pueden variar según el enfoque de la agencia, pero los más comunes incluyen:

• Aumentar el reconocimiento de marca: si la agencia es nueva o aún no es muy conocida, el objetivo principal debería ser dar a conocer la marca y posicionarla en la mente de los usuarios.
• Generar más ventas: convertir seguidores en clientes es uno de los objetivos más medibles y directos que se pueden perseguir.
• Fidelizar a los clientes actuales: las RRSS son ideales para mantener una comunicación continua con los clientes, fortaleciendo su lealtad y fomentando recomendaciones.
• Posicionarse como un experto: publicar contenido valioso y relevante ayudará a ser percibido como una autoridad en el sector, ganando la confianza del público.

Es igualmente importante comprender al público objetivo. ¿A quién se dirige la agencia? ¿Familias, parejas, viajeros de lujo, mochileros, empresas? Identificar y conocer a la audiencia permitirá personalizar el mensaje de manera más efectiva.

Los aspectos para conocer al público incluyen:

• Demografía: edad, género, ubicación y nivel socioeconómico.
• Intereses: ¿qué tipo de viajes prefieren? Aventura, lujo, ecoturismo, turismo cultural, entre otros.
• Comportamiento: ¿qué plataformas sociales utilizan más? ¿Cómo interactúan con otras marcas o negocios similares?

• Plataformas de redes sociales y su uso

Cada red social posee características únicas y una audiencia distinta. A continuación, presentamos una descripción de las principales plataformas que deberían ser consideradas:

Instagram

Es la red social visual por excelencia, especialmente adecuada para el sector turístico. Permite compartir imágenes de alta calidad y videos para promocionar destinos, paquetes turísticos y testimonios de clientes.

Consejos:

• Publicar imágenes atractivas de destinos.
• Utilizar las historias para mostrar contenido exclusivo o detrás de cámaras.
• Emplear hashtags populares y específicos (ej. #viajesconestilo, #travelgoals).
• Realizar colaboraciones con influencers del sector.
• Aprovechar los Reels para contenido corto y viral.
• Crear una cuenta en modo empresa para acceder a estadísticas.

Facebook

A pesar de ser una plataforma madura, sigue siendo esencial para interactuar con usuarios de todas las edades. Es ideal para promociones, grupos y contenido más detallado.

Consejos:

• Publicar contenido informativo, como blogs, promociones y eventos.
• Utilizar la función de Facebook Ads para segmentar audiencias específicas.
• Crear y participar en grupos relacionados con viajes y turismo.

TikTok

Una de las plataformas más dinámicas, perfecta para generar contenido entretenido y viral. Es ideal para mostrar destinos de manera creativa y auténtica, especialmente entre el público joven.

Consejos:

• Crear videos divertidos, creativos, auténticos y rápidos sobre experiencias de viajes.
• Usar música y efectos populares.
• Participar en desafíos (challenges) relacionados con viajes.
• Compartir contenido generado por los propios clientes.

YouTube

Es una de las mejores plataformas para compartir contenido extenso, como guías de viajes, reseñas de destinos y tutoriales sobre planificación de viajes.

Consejos:

• Colaborar con influencers o expertos del sector.
• Optimizar los títulos y descripciones para mejorar el SEO.

LinkedIn

Aunque no es una plataforma tradicionalmente asociada al sector turístico, resulta ideal para el mercado corporativo, facilitando la creación de conexiones con empresas y la organización de viajes de negocios.

Consejos:

• Publicar artículos sobre tendencias del turismo corporativo.
• Participar en grupos de discusión relacionados con viajes y negocios.
• Conectar con empresas que puedan necesitar servicios turísticos.

• Creación de contenido atractivo

El contenido visual, como se mencionó anteriormente, juega un papel fundamental en el marketing turístico, ya que los viajeros suelen buscar inspiración visual antes de tomar decisiones sobre su destino. A continuación, se presentan algunas ideas de contenido que pueden ser útiles para las agencias de viajes.

Tipos de contenido:

• Fotos de alta calidad: publicar imágenes impactantes de destinos, hoteles, experiencias únicas y testimonios de clientes.
• Videos cortos: utilizar Reels o TikToks para mostrar experiencias rápidas y emocionantes.
• Historias de clientes: compartir las experiencias de los clientes mediante fotos o videos que cuenten su historia de viaje.
• Guías y consejos de viaje: publicar infografías o posts detallados sobre tips para viajar, cómo planificar un itinerario, qué llevar, entre otros.
• Detrás de escena: mostrar cómo funciona la agencia, el trabajo detrás de las promociones y las recomendaciones del equipo.
• Contenido generado por el usuario: compartir las fotos de los clientes (con su permiso) y crear concursos de contenido donde ellos puedan ganar premios.
• Reseñas de destinos u hoteles: elaborar pequeños resúmenes con las experiencias en lugares, hoteles o excursiones.
• Carruseles en Instagram: para mostrar diferentes aspectos de un destino.

• Estrategias de publicidad pagada

Facebook Ads e Instagram Ads

Las plataformas de Meta ofrecen potentes herramientas de segmentación que permiten mostrar anuncios específicos a personas interesadas en viajes, basándose en su comportamiento y datos demográficos.

Estrategia recomendada:

• Crear anuncios visualmente atractivos con llamados a la acción claros, como "Reserva ahora" o "Descubre nuestros paquetes".
• Segmentar los anuncios de acuerdo con intereses, ubicación, edad y comportamientos.
• Utilizar estrategias de retargeting para recordar a quienes visitaron la página, pero no realizaron una compra.

Google Ads

Los anuncios pagados en Google son especialmente útiles cuando los clientes están buscando activamente productos relacionados con viajes, como "vacaciones a la playa" o "tours a Europa".

Estrategia recomendada:

• Utilizar anuncios de búsqueda con palabras clave relevantes para los destinos o servicios ofrecidos.
• Implementar anuncios gráficos llamativos que capten la atención de los usuarios mientras navegan por sitios web.

• Colaboraciones y alianzas estratégicas

Establecer colaboraciones con influencers y figuras conocidas del sector turístico puede ser una excelente manera de aumentar la visibilidad de la agencia. Es fundamental identificar a aquellos con audiencias que coincidan con el perfil del público objetivo.

Algunas ideas incluyen:

• Influencers de viajes: pueden generar contenido mostrando sus experiencias al viajar con la agencia o recomendando sus servicios a su audiencia.
• Colaboraciones con bloggers de turismo: los bloggers especializados pueden escribir reseñas detalladas o artículos sobre los paquetes y destinos ofrecidos, brindando una perspectiva auténtica y atractiva para los viajeros potenciales.

• Analítica y mejora continua

Las RRSS proporcionan herramientas de análisis que permiten medir el rendimiento del contenido de manera eficaz. Aquí se detallan algunas métricas que las agencias de viajes deben seguir:

• Alcance y Engagement: mide el número de personas que vieron las publicaciones y las interacciones que estas generaron, como comentarios, "me gusta" y compartidos.
• Tasa de conversión: si se están promocionando ventas o reservas, esta métrica indica cuántos usuarios hicieron clic en la oferta y completaron una compra.
• CTR (Click-Through Rate): mide cuántas personas hicieron clic en los anuncios o publicaciones promocionadas.

Es recomendable revisar estas métricas con regularidad para ajustar las estrategias en función de los resultados obtenidos.

Para revisar el rendimiento del contenido, las agencias de viajes pueden emplear diversas herramientas gratuitas y fáciles de usar:

• Facebook Insights: analiza alcance, interacciones y crecimiento de seguidores en Facebook e Instagram.
• Google Analytics: rastrea el tráfico de RRSS al sitio web y proporciona datos sobre visitas y conversiones.
• Hootsuite y Buffer: herramientas gratuitas para gestionar y analizar el rendimiento de publicaciones, con limitaciones en cuentas y contenidos.
• TikTok Analytics: proporciona estadísticas sobre vistas, interacciones y crecimiento de seguidores, disponible para cuentas profesionales.

• Dedicación y frecuencia de publicación

La constancia en la publicación de contenido es relevante para las agencias de viajes, ya que tiene un impacto directo en la visibilidad, el engagement y la construcción de una comunidad leal en las RRSS. Publicar de manera regular ayuda a mantener la presencia de la marca, recordando a los seguidores la oferta de servicios, los destinos y las promociones, lo cual fomenta la interacción continua y la confianza.

La frecuencia de publicación adecuada puede variar según la plataforma y los objetivos específicos de la agencia. Sin embargo, como pauta general:

• Instagram y Facebook: publicar de 3 a 5 veces por semana en el feed y diariamente en las historias. Esto asegura mantener la atención sin abrumar a los seguidores.
• TikTok: publicar entre 3 a 7 veces por semana. Dado que los contenidos en video son lo principal en esta plataforma, es importante mantener una frecuencia alta para aprovechar las tendencias.
• YouTube: publicar una vez por semana o cada dos semanas, especialmente si se manejan videos más largos, como recorridos virtuales o testimonios de viajeros.

Cabe reiterar que, más que la cantidad, deben prevalecer la calidad y la relevancia del contenido. Las publicaciones deben ser variadas, mostrando información útil.

Aplicaciones útiles para editar en redes sociales

Para las agencias de viajes utilizar aplicaciones de edición de fotos y videos puede marcar la diferencia a la hora de crear contenido llamativo en redes sociales. Estas herramientas son ideales para potenciar la presencia digital en plataformas como Instagram, Facebook y TikTok

• Canva: herramienta intuitiva para crear publicaciones, stories y gráficos. Ofrece plantillas, efectos, animaciones y videos, con una versión gratuita rica en funcionalidades.
• InShot: app de edición de videos con herramientas como recorte, música, transiciones y texto. Ideal para Instagram, TikTok y Facebook, con una versión gratuita limitada por anuncios.
• Adobe Spark: permite crear contenido visual como videos, gráficos y publicaciones con plantillas personalizables. La versión gratuita incluye marca de agua en algunos elementos.
• Snapseed: potente editor de fotos con herramientas avanzadas de ajuste de brillo, saturación y filtros. Completamente gratuito y sin marcas de agua.
• CapCut: herramienta de edición de videos con transiciones, efectos y música, especialmente útil para TikTok. Gratuito y sin marcas de agua.
• PicsArt: app para crear montajes y efectos en fotos y videos, ideal para contenido creativo. Gratuita con funciones adicionales en la versión de pago.