UNIVERSAL ASSISTANCE. La tecnología es crucial para avanzar

-¿Cómo han visto la reactivación desde Universal Assistance?

-Definitivamente se está reactivando a un ritmo distinto dependiendo del país, sobre todo del ritmo de vacunación que haya llevado el país y eso después tiene como consecuencias que la población pueda viajar, estar protegido y también la apertura de distintos lugares. La buena noticia es si se está reactivando y en el caso de los seguros de viajes se está dando mucho más fuerte porque los pasajeros tienen una percepción mucho mayor del valor del seguro después de la pandemia que fue muy desafortunado, pero por otro lado también empezamos a entender todos que no podemos viajar sin protección.

-¿Cuál es el balance de actividad en los diferentes mercados?

-Hay algunos mercados que están reactivándose más rápido, definitivamente Chile, por ejemplo, donde la vacunación fue mucho más rápida y ya van por la tercera dosis, ahí hemos visto en el último trimestre un crecimiento muy grande. Argentina también está creciendo fuerte. En cambio, un poquito más rezagado Brasil, donde el turismo doméstico está funcionando muy bien y el internacional todavía un poco lento.

-¿Cómo visualizan el mercado colombiano?

-Colombia es un mercado para nosotros con un enorme potencial, con la capacidad de crecimiento muy grande, producto de una combinación de una economía que ha ido mejorando en los últimos años y una vocación de los colombianos a viajar que es más notable. Así que vemos a Colombia muy bien, desafortunadamente tenemos que hablar a corto plazo porque está cambiando todos los días, miramos día a día cómo funcionan las ventas y estamos viendo en las últimas semanas que se está reactivando bastante fuerte.

-¿Cuál es el motivo de su visita a Colombia?

-Estos son mis primeros viajes después de la pandemia, porque hasta hace poco no podía viajar. Yo siempre en mi vida laboral y principalmente este negocio, me gusta estar cerca de las operaciones, siempre estoy viajando por la región. La primera oportunidad que tuve de salir fue primero a Colombia, porque aquí estamos inaugurando nuestras oficinas que están listas hace más de un año, pero recién las pudimos abrir ahora, pero también quería ver a los clientes, ver al equipo. De aquí me voy para México, luego para Panamá.

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Equipo de Universal Assistance en la inauguración de las oficinas en Bogotá-

Universal Assistance

-¿Cuáles son las herramientas tecnológicas que están implementando para fortalecer sus servicios y productos?

-Nosotros nos hemos dedicado en los últimos dos años a mejorar las prestaciones de nuestra oferta al cliente, que tienen que ver con el producto, la cobertura y sobre todo nos enfocamos en temas que tienen que ver con la tecnología, porque estamos seguros de que el futuro va por ahí, sobre todo en el uso de los celulares, el celular es un compañero de viaje. Hemos hecho una cantidad de desarrollos para ponerle tecnología al producto y para acercarnos más al cliente cuando está viajando. Algunas de las cosas que hemos hecho ha sido una plataforma para teleasistencia médica que funciona en todo el mundo; un sistema de autogestión médica móvil, que le permite al pasajero hacerlo de forma autónoma a través de su teléfono. No tenemos un producto estrella, depende del cliente, a nosotros no si interesa que el cliente tenga la cobertura adecuada, y la cobertura adecuada cambia de cliente, cambia según el destino de tu viaje, cambia según tu edad, cambia según la cantidad de tiempo que vayas a permanecer afuera.

Relación de Universal Assistance con las agencias de viajes