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“El conflicto es inevitable en las organizaciones; sin embargo, ya que puede ser una fuerza tanto positiva como negativa, la gerencia no debe tratar de eliminar todo conflicto, sino sólo aquel que tenga efectos desestabilizadores sobre los esfuerzos de la organización para lograr sus metas.”
JAMES GIBSON
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Ante cliente que se vuelven cada vez más exigentes, las empresas necesitan analizar meticulosamente una serie de fenómenos humanos que marcan, a la vez, una despedida de los “commodities”.
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“Cuando se imponga la economía de la experiencia, cuando casi todo lo que compremos venga envuelto en una experiencia memorable, entonces se producirá un cambio hacia una nueva oferta económica; es decir, se manifestará un cambio de paradigma en el diseño de los sistemas de producción de los bienes y servicios.”
JOSEPH PINE II Y JAMES GILMORE
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En las organizaciones, los empleados se sienten atraídos hacia los grupos debido al potencial que tienen para satisfacer diversas necesidades de su interés. Pero, ¿hasta dónde esta conducta puede calificarse de positiva?
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“Las grandes cosas en los negocios nunca se realizan por una sola persona; se realizan por un equipo de personas.”
STEVE JOBS
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Si bien no todos los rumores que pueden escucharse en una organización son ciertos, los verdaderos constituyen un canal de comunicación de gran utilidad. Los falsos, desde luego, afectan negativamente la cadena de productividad.
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“La creatividad es ver lo que todo el mundo ha visto y pensar en lo que nadie había pensado.”
Albert Einstein
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Nada más importante para una empresa que la lealtad y el compromiso de sus empleados, cualidades que los procesos de socialización ayudan a obtener a través de prácticas específicas.
- "Un rumor es una proposición específica para crear, que se pasa de persona a persona, por lo general oralmente, sin medios probatorios seguros para demostrarla." GORDON ALLPORT
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“La falta de lealtad es una de las principales causas de fracaso en todos los ámbitos de la vida.”
NAPOLEÓN HILL