“Hemos sido pioneros en la apertura de mercados antes inexplorados por cadenas internacionales”

-BlueBay Hotels es la octava compañía hotelera por presencia internacional y la décima mayor compañía hotelera española por número de habitaciones. Nuestra sede está en Palma de Mallorca (España) y contamos con más de 6.000 empleados en todo el mundo.

Actualmente operamos 56 hoteles en Europa, Oriente Medio, norte de África, Caribe y sur de América bajo cinco marcas hoteleras: Le Royal Hotels & Resort, Blue Diamond, BlueBay Hotels & Resorts, BelleVue Hotels & Resorts y Residéal.

En los últimos años estamos haciendo hincapié en proporcionar al cliente experiencias en destino, enfocándonos en alianzas con proveedores locales que disponen de un conocimiento indudable sobre la zona y su potencial turístico.

Nuestro crecimiento se basa en un modelo de gestión articulado en torno al cliente y basado en cinco ejes: integración, flexibilidad y adaptación; formación del equipo; múltiples modelos de negocio; innovación; y presencia internacional.

 

-¿Cuál es el enfoque con el que iniciaron 2018?

-Este año estamos enfocados en la renovación y mejora de las instalaciones de hoteles en España y el Caribe. Hay que tener en cuenta que los actuales procesos de renovación requieren la consideración de las tendencias turísticas y su formulación a partir del trabajo multidisciplinario. Las actuaciones de renovación exitosas incluyen acciones que trascienden a la intervención física y la rehabilitación edificatoria, alcanzan procesos de cambios e innovaciones en los distintos elementos del sistema de alojamiento, como el modelo de negocio, la forma de gestión, la estructura organizativa y de los recursos humanos; de esta manera, a partir del diseño de los modelos de negocio más adecuados para cada alojamiento, la renovación se plantea en torno a actuaciones de innovación y de creación de nuevos productos que sean atractivos, diferenciados y competitivos dentro del mercado turístico mundial.

 

-¿Cuál fue el motivo de su visita al país?

-En Colombia contamos con una oficina comercial importante. Para nuestra cadena es fundamental establecer nuevas alianzas y evaluar posibles adquisiciones de establecimientos que nos permitan ampliar la oferta a nuestros viajeros. Además, mantener un contacto cercano con nuestros equipos de manera presencial, conocer sus inquietudes e intercambiar opiniones con ellos –que al fin y al cabo tienen el contacto directo con los clientes–, es también muy importante para conocer todas aquellas oportunidades de mejora.

 

-¿Cuáles son los planes de expansión de la marca a nivel global?

-Nuestra expansión es muy dinámica y engloba las zonas más importantes para el turismo. Avanzamos en los destinos en los que la actividad turística tiene buenas oportunidades de crecimiento y al mismo tiempo consolidamos nuestra presencia en destinos donde ya estamos presentes. Estamos muy satisfechos por la entrada en nuevos mercados, donde incluso hemos sido pioneros (respecto a otras cadenas españolas), como es el caso de Bolivia.

2017 fue muy importante para nuestra consolidación en América, ya que abrimos nuevos destinos con el Hotel Eden by BlueBay (5 estrellas), ubicado en Oruro (Bolivia); el Hotel Portal del Norte by BlueBay (4 estrellas), ubicado en Armenia (Colombia); y el Hotel Akros by BlueBay (4 estrellas), localizado en Quito (Ecuador). Además, incrementamos nuestra presencia en destinos donde ya contábamos con establecimientos: en México incorporamos seis establecimientos en Ciudad de México: Hipólito Taine by BlueBay (4 estrellas), Aristóteles 140 by BlueBay (4 estrellas), Oklahoma by BlueBay (4 estrellas), Aristóteles 225 by BlueBay (4 estrellas), Royal Colonial by BlueBay (4 estrellas) y Tennyson by BlueBay (4 estrellas). En 2018 también hemos afianzado nuestra presencia en un destino caribeño por excelencia, República Dominicana, con el BlueBay Grand Punta Cana (5 estrellas).

Respecto a próximos proyectos, estamos finalizando las obras de nuestro nuevo hotel, el Blue Diamond Salam Palace (5 estrellas Gran Lujo) ubicado en Fujairah (Emiratos Árabes Unidos). Con éste ya serán 12 los hoteles de BlueBay Hotels en la región de MENA.

 

-¿Cuál es la importancia del mercado colombiano para la cadena?

-Colombia es un mercado emisor muy importante para la zona del Caribe donde contamos con otros hoteles. De hecho, hemos abierto una oficina comercial porque desde aquí esperamos poder potenciar el turismo en el resto de los países de Latinoamérica donde estamos presentes, además de, por supuesto, seguir apostando por Colombia donde queremos seguir explorando posibilidades de crecimiento.

Nuestra cadena está presente en Colombia desde 2018, año en el que incorporamos el Hotel Portal del Norte by BlueBay (4 estrellas) en Armenia. Nuestro interés venía desde hacía tiempo, mantuvimos muchas reuniones con representantes de la industria turística local que finalmente culminaron con la incorporación de este hotel a nuestro grupo.

 

 

En los últimos años estamos realizando un especial énfasis en proporcionar al cliente experiencias en destino, enfocándonos en alianzas con proveedores locales que disponen de un conocimiento indudable sobre la zona y su potencial turístico.

 

Este año estamos enfocados en la renovación y mejora de las instalaciones de hoteles en España y el Caribe. Hay que tener en cuenta que los actuales procesos de renovación requieren la consideración de las tendencias turísticas y su formulación a partir del trabajo multidisciplinar.

 

Nuestra expansión es muy dinámica y engloba las zonas más importantes para el turismo. Avanzamos en los destinos en los que la actividad turística tiene buenas oportunidades de crecimiento y al mismo tiempo consolidamos nuestra presencia en destinos donde ya estamos presentes.