“El índice de satisfacción de Movich, que está por encima del 92%, es nuestra principal bandera”

-Como marca, Movich cumplió siete años, sin embargo contamos con la trayectoria y experiencia de operaciones con más de 40 años, como es el caso de los hoteles InterContinental Medellín, Movich Las Lomas en Rionegro, Antioquia, y Movich Pereira.

En estos siete años hemos construido una marca y propuesta de valor muy sólida, que es guía en todos nuestros procesos. Las experiencias y plasmar en todos nuestros hoteles y servicios el concepto ‘Sabor Local’, ha sido clave en la construcción de marca en estos años de operaciones.

Sabemos que estamos en una industria muy dinámica y por tanto debemos estar constantemente evolucionando y desarrollando productos y servicios fundamentados en experiencias a la medida. De ahí nuestra campaña de aniversario, una campaña que resalta la propuesta de valor y en la que celebramos nuestro cumpleaños de una manera especial.

-¿Cuál es esa oferta con la que celebran este séptimo aniversario?

-Bajo el concepto “En nuestro aniversario, el regalo es para ti”, del 21 de agosto hasta el 15 de octubre las personas que se hospeden en alguno de nuestros ocho hoteles recibirán un regalo especialmente creado para esta celebración. Para los hombres una camisa blanca hecha a la medida, y para las mujeres un kimono en la tela que prefieran. Las prendas son de Color Siete, otra marca que representa la esencia colombiana.

En el caso de los clientes que se hospeden una sola noche, sólo deberán asumir los costos de logística de envío que son $ 25 mil más IVA. Tendremos múltiples sorpresas adicionales como promociones enfocadas a los fines de semana, así como también concursos en redes sociales donde los huéspedes recibirán premios por compartir sus experiencias durante esta temporada. ¡Nadie se lo puede perder!

-¿Cuál es el balance a lo largo de estos siete años?

-Han sido siete años de crecimiento. Iniciamos operaciones con un hotel en Cartagena y hoy sumamos ocho propiedades distribuidas en Bogotá, Medellín, Cali, Cartagena, Barranquilla y Pereira. Hemos sostenido crecimientos de nuestros ingresos anuales por encima del 15% y tasas de ocupación (62%) por encima de la media de la industria.

En 2017 cerramos un año con una facturación por encima de los $ 110 mil millones y este año, a corte de julio, hemos facturado más de $ 63 mil millones. Esperamos cerrar 2018 con ingresos por encima de los $ 120 mil millones, lo que representaría un crecimiento a doble digito tal como ha sucedido en los últimos siete años.

Vale la pena resaltar que hoy Movich genera en toda Colombia más de 1.300 empleos entre directos e indirectos. Tenemos un equipo con alta calidad humana, enfocados a prestar el mejor servicio a nuestros clientes. Para lograrlo, hemos desarrollado un proceso de selección por competencias y perfiles que aseguran la calidad de la operación en todas las áreas de los hoteles.

-¿Tienen contemplado algún plan de expansión ya sea a nivel nacional o internacional?

-Si bien hoy tenemos hoteles en las principales ciudades, estamos evaluando proyectos para abrir nueva operación en Colombia, más precisamente en Bogotá. Sin embargo, como Movich, nos hemos trazado unos objetivos de corto plazo de llevar la marca al extranjero. Nuestro objetivo es iniciar operación en Florida, y estamos trabajando en proyectos que esperamos se materialicen pronto. También nos interesa llevar la marca a ciudades capitales de América Latina.

-¿Cuál es la importancia del canal de comercialización a través de las agencias de viajes?, ¿Qué incentivos les ofrece la cadena?

-Para Movich, las agencias de viajes son un pilar fundamental de nuestra estrategia a corto, mediano y largo plazo. Han sido por muchos años un canal que nos ha apoyado a llevar la marca a muchos viajeros y trabajaremos de la mano para seguir creciendo.

Creemos firmemente en las relaciones comerciales gana-gana, de tal manera que continuaremos apostándole a este canal. Año tras año queremos captar la confianza de la agencia y de todos los agentes de viajes; y será clave trabajar en los principales retos que se tiene para la generación de valor.