La expedición de pasaportes en Colombia, especialmente en Bogotá, enfrenta una situación crítica. Con el sistema de agendamiento digital totalmente saturado y sin disponibilidad de citas para lo que resta del mes, los ciudadanos optaron por acudir directamente a las sedes, generando una alta afluencia que ha desbordado la capacidad de atención presencial.
Caos por pasaportes: aumenta la demanda y se agotan las citas en Bogotá
El sistema de agendamiento para pasaportes en Bogotá opera al límite: 4.600 citas diarias y largas filas por alta demanda e incertidumbre.
El temor a una posible interrupción del servicio de pasaportes ha llevado a miles de ciudadanos a buscar atención presencial, lo que ha generado largas filas desde la madrugada.
La Cancillería informó que actualmente se asignan 4.600 citas diarias entre las sedes centro y norte de la capital. Sin embargo, el incremento inusitado en la demanda llevó al sistema a operar a su máxima capacidad. Mientras tanto, las gobernaciones, CADES y consulados continúan prestando el servicio con normalidad y dentro de los horarios establecidos.
Ante este panorama, la Procuraduría General de la Nación inició visitas administrativas preventivas en las sedes del Ministerio de Relaciones Exteriores para verificar la calidad del servicio y asegurar que se respeten los derechos de los usuarios. Algunas personas reportan esperas de hasta ocho horas para ser atendidas, en medio de una creciente preocupación por la posible interrupción del trámite.
La raíz del problema
Como se ha venido comentando durante las últimas semanas, uno de los factores detrás del colapso es la incertidumbre en torno al cambio de proveedor para la emisión de pasaportes. El contrato con Thomas Greg & Sons, vigente desde hace más de una década, vence el 31 de agosto de 2025, y la Cancillería no ha logrado implementar un nuevo modelo que garantice continuidad inmediata.
Según reconoció el propio ministerio, el nuevo sistema no estará listo para el 1° de septiembre, como se había anunciado. La transición —que busca que la producción del documento esté a cargo de la Imprenta Nacional bajo un convenio con Portugal— requerirá al menos 35 semanas desde la firma para estar completamente operativa. (¿Pasaportes en riesgo? Excanciller Sarabia alerta sobre fallas en nuevo modelo estatal)
Este panorama encendió las alarmas dentro del Gobierno, provocando incluso la renuncia de Laura Sarabia como canciller. Con ella ya son tres los jefes de la cartera que dejan el cargo en medio de polémicas relacionadas con el contrato de los pasaportes.
Llamado a la calma y uso responsable del sistema
La Cancillería hizo un llamado respetuoso a la ciudadanía: quienes aún tienen su pasaporte vigente y no tienen viajes cercanos, deberían abstenerse de solicitar una cita en este momento. Esto permitiría que las personas con mayor urgencia puedan acceder al servicio sin mayores demoras.
Además, se reiteró la importancia de consultar únicamente los canales oficiales del Ministerio para evitar caer en desinformación o fraudes con citas falsas.
“Sabemos que este trámite es fundamental para muchos colombianos y, por eso, nuestro equipo está comprometido en garantizar que nadie se quede sin su pasaporte”, expresó la Cancillería en un comunicado reciente.
¿Qué viene ahora?
Todo indica que el Gobierno deberá declarar una urgencia manifiesta para extender el contrato actual con Thomas Greg & Sons mientras se concreta la transición. La demora en la implementación del nuevo modelo dejó en evidencia los riesgos de una sustitución improvisada, sin una solución técnica plenamente operativa.
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