LATAM Airlines ha lanzado un comunicado dirigido a las agencias de viajes con recomendaciones clave sobre el uso de su renovada aplicación móvil y la importancia de cumplimentar correctamente los datos de los pasajeros durante la gestión de reservas. La aerolínea subraya su apuesta estratégica por construir una experiencia de viaje fluida y personalizada desde el primer contacto hasta la llegada al destino final, planteando la relación con las agencias más allá de la mera venta de billetes.
LATAM Airlines lanza dos consejos imprescindibles para agentes de viajes
Incentivar el uso de la app o ingresar correctamente los datos de los pasajeros, algunos de los consejos que lanza LATAM Airlines a las agencias de viajes.
La nueva solución de LATAM Airlines para teléfonos móviles.
Uno de los principales consejos de LATAM para los agentes es asegurar la veracidad y exhaustividad en el ingreso de los datos de contacto del viajero, especialmente el correo electrónico y el teléfono móvil.
Esta información permite a la compañía anticiparse a posibles incidencias, gestionar cambios de vuelo en tiempo real, ofrecer upgrades, menús especiales y facilitar el check-in sin fricciones. Una correcta consignación de datos convierte muchas gestiones administrativas en procesos automáticos y atentos a las preferencias individuales del pasajero. (LATAM Airlines lanza su propio servicio de eSIM para viajes)
¿Por qué las agencias de viajes deberían aconsejar el uso de la app de LATAM?
LATAM aconseja que las agencias incentiven la descarga y el uso de la app oficial de la aerolínea, disponible en las principales plataformas digitales. La aplicación permite a los usuarios controlar su viaje de forma integral: desde consultar horarios y acceder a la tarjeta de embarque digital hasta recibir alertas sobre posibles cambios en el embarque, puerta de salida o retrasos imprevistos.
Entre las funciones destacadas de la app, LATAM resalta la posibilidad de añadir maletas y asientos de forma anticipada, realizar upgrades mediante subasta, modificar la hora de vuelo en el mismo día y acceder al servicio de seguimiento de menores no acompañados (Child Tracker). También es posible guardar la tarjeta de embarque en la wallet del móvil y recibir notificaciones push ante cualquier contingencia u oportunidad de mejora.
La aerolínea insiste en que la conectividad directa con los pasajeros servirá únicamente para dar soporte operativo y asegurar una experiencia sin sobresaltos, respetando siempre el canal de venta y el papel de la agencia como planificadora y prescriptora del viaje. LATAM garantiza así que la relación permanece basada en confianza y colaboración, evitando invasiones comerciales o comunicativas.
La app de LATAM Airlines es un nuevo canal de ayuda a las agencias de viajes
Para las agencias, estas herramientas digitales suponen un valor añadido y un respaldo en el servicio postventa, ya que la aplicación actúa como canal de refuerzo para resolver consultas, gestionar incidencias o informar sobre actualizaciones de viaje en tiempo real, incluso aunque la reserva se haya hecho en canal intermediado. (LATAM Airlines, elegida mejor aerolínea sudamericana 2025)
Por último, LATAM recuerda que la correcta utilización de estos recursos no solo eleva la satisfacción del viajero, sino que posiciona a la agencia como aliada tecnológica, capaz de aportar soluciones ágiles antes, durante y después del vuelo. En un entorno cada vez más digital y competitivo, la colaboración multicanal entre aerolínea y agencias de viajes se perfila como la clave del éxito en la experiencia turística global.
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