En un encuentro con sus agencias de viajes aliadas de Colombia, Latam Airlines compartió los resultados alcanzados en 2025 y planteó sus prioridades comerciales y operativas para 2026. La compañía proyecta un crecimiento sostenido, apoyado en la expansión de su red de rutas y la incorporación de nueva flota.
Latam Airlines: "Éxito con humildad y foco en el cliente"
Latam Airlines compartió resultados récord de 2025, su plan de crecimiento para 2026, nuevas rutas, flota y la relevancia del canal de agencias de viajes.
Camilo Prieto, gerente nacional de Ventas para Colombia y Federico Jäger, director de Ventas y Estrategia Global de Latam Airlines.
El espacio contó con la participación de Federico Jäger, director de Ventas y Estrategia Global de Latam Airlines, quien también reflexionó sobre el papel que seguirán desempeñando las agencias dentro del negocio global de la aerolínea.
“Éxito con humildad y foco en el cliente”, resumió el directivo al referirse al espíritu que guía a la compañía. La frase, más que una consigna, refleja la intención de crecer manteniendo una escucha activa del mercado y un trabajo cercano con los socios comerciales.
Latam Airlines: un año récord que marca el punto de partida hacia 2026
Durante 2025, Latam Airlines transportó 87 millones de pasajeros, alcanzó niveles de rentabilidad sin precedentes y registró un NPS de 55 puntos, indicador que mide la recomendación de los clientes y que, en cabinas premium, incluso superó ese promedio.
El periodo también estuvo acompañado por la apertura de nuevas rutas y una mayor participación en el segmento corporativo, con avances visibles en distintas áreas del negocio. Este desempeño deja un listón exigente para el nuevo ciclo y genera expectativas positivas frente a lo que viene.
Con esa base, la aerolínea se prepara para continuar su crecimiento mediante la incorporación de 42 aviones nuevos, de los cuales cerca de 25 serán de la familia Embraer, destinados principalmente a Brasil para ampliar la conectividad regional. En paralelo, se suman nuevas operaciones desde São Paulo hacia destinos como Bruselas, Ámsterdam y Ciudad del Cabo, ampliando el alcance de su red internacional.
Al mismo tiempo, la compañía avanza en la evolución de su experiencia a bordo. Los aviones de fuselaje ancho atraviesan un proceso de renovación integral en cabinas ejecutivas, con suites más privadas, ajustes en el servicio gastronómico y una propuesta más completa para el pasajero.
La conectividad también forma parte de esta transformación. Actualmente, el 100% de los aviones de un solo pasillo en Sudamérica y rutas regionales cuentan con Wi-Fi, y el siguiente paso contempla su incorporación en aeronaves de largo alcance. A esto se suman mejoras en salas VIP, con intervenciones previstas en el lounge de São Paulo, tras la reciente apertura del espacio en Lima.
En el caso de Colombia, el mercado ha ganado protagonismo con el paso de los años. De ser una operación incipiente, hoy ocupa una posición relevante dentro de la red, con crecimiento sostenido en ventas y una buena valoración por parte de los viajeros, reflejada en los niveles de recomendación. (Así fue el desempeño de Latam Airlines Colombia en 2025)
Agencias de viajes, un canal prioritario
Dentro del esquema comercial de Latam Airlines, las agencias continúan siendo un pilar fundamental. Según Federico Jäger, este canal aporta un alto valor, especialmente en el segmento corporativo y en la comercialización de productos premium, donde se concentra una parte importante de la demanda.
La relación con las agencias se basa en un trabajo conjunto orientado a identificar oportunidades de negocio, optimizar procesos y acompañar su transformación digital. Entre los temas centrales se encuentran la capacitación en productos como Premium Economy, la venta de bundles tarifarios y la integración de nuevas herramientas tecnológicas en los procesos comerciales. (Latam Airlines Colombia: servicio integral y red en expansión)
Distribución, tecnología y alianzas estratégicas
En materia de distribución, Latam Airlines continúa desarrollando su modelo NDC, una tecnología que ha evolucionado de manera constante en los últimos tres años y que seguirá sumando mejoras progresivas. La compañía entiende que el futuro de la comercialización aérea estará ligado a estos sistemas y que su transformación debe construirse junto al canal de agencias.
A este panorama se suma la alianza con Delta Air Lines, que hoy ocupa un lugar central en la operación entre Sudamérica y Estados Unidos. El trabajo conjunto entre ambas compañías ha generado resultados positivos en términos comerciales y de rentabilidad, y seguirá siendo una pieza clave dentro de la estrategia internacional. (Latam Airlines y Delta Air Lines: más valor para los viajeros, más respaldo para las agencias)
Fotos del encuentro de Latam Airlines y sus agencias aliadas
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