El reconocimiento de las agencias de viajes a Assist1 en la encuesta de Ladevi es recibido como una señal clara del camino recorrido junto al canal. Para la compañía, este respaldo refleja el trabajo constante de su equipo en Colombia y la relación cercana que ha construido con los profesionales desde su llegada al mercado.
Edwin Rodríguez, gerente comercial Colombia y Perú de Assist1.
“La tecnología ayuda a optimizar procesos, pero el contacto humano sigue siendo fundamental”, puntualiza Edwin Rodríguez, gerente comercial Colombia y Perú de Assist1, al explicar una visión de servicio que combina automatización con atención personalizada para responder con cercanía y agilidad a las necesidades del trade.
La cercanía como base del servicio de Assist1
En Assist1, el servicio al cliente se concibe como un trabajo transversal en el que intervienen el equipo comercial, la gestión operativa y las áreas administrativas, todas en contacto permanente con las agencias para atender cada solicitud con claridad y agilidad. Como explica Rodríguez, la prioridad es que “el agente de viajes tenga esa sensación de que está siendo atendido, que está siendo entendido en su solicitud y que pueda recibir su respuesta en el menor tiempo posible”, una premisa que orienta la forma en que se relacionan con el canal en el día a día. (Assist1: 'Vender asistencia es brindar respaldo, no solo hablar de tarifas')
Dentro de esa dinámica, los ejecutivos de cuenta cumplen un papel clave. Las visitas comerciales, el acompañamiento en cotizaciones y la disponibilidad para resolver inquietudes han fortalecido una relación cercana que facilita la operación diaria de los profesionales.
Este modelo se complementa con herramientas tecnológicas que permiten cotizar y emitir de forma rápida, junto al respaldo del back office en procesos como reintegros o gestiones específicas. Así, el agente puede trabajar de manera autónoma o contar con apoyo directo según lo requiera.
Desde la percepción de las agencias, ese acompañamiento se traduce en soporte continuo, postventa cercana y respuestas rápidas al momento de gestionar asistencias. Igualmente, valoran la claridad en la información, la facilidad en los procesos, las formas de pago seguras y la sensación de contar con un aliado disponible ante cualquier necesidad puntual.
Agilidad y personalización en equilibrio
En un contexto donde la industria avanza hacia la automatización, la compañía también ha incorporado herramientas digitales, especialmente en procesos administrativos y operativos, sin perder el componente personalizado.
Uno de los pilares es el desarrollo de su plataforma de emisión, a través de la cual los agentes pueden generar cotizaciones en tiempo real y compartirlas con sus clientes en cuestión de segundos. A esto se suma la comunicación directa por WhatsApp, uno de los medios más utilizados para resolver dudas y gestionar solicitudes de forma inmediata.
En paralelo, el equipo de gestión operativa trabaja en optimizar los tiempos de atención en procesos que llegan por correo electrónico, con el objetivo de que emisiones y solicitudes se atiendan con mayor rapidez.
Para Assist1, el reto no está en adoptar tecnología, sino en encontrar el punto justo donde los procesos automatizados conviven con el acompañamiento directo que requieren las agencias en su operación diaria.
De esta manera, la compañía reconoce que siempre existen aspectos por mejorar y, en ese camino, una de las prioridades ha sido revisar permanentemente los tiempos de respuesta en cada área. A través de procesos de autoevaluación interna y del contacto constante con el canal, el equipo identifica ajustes necesarios para hacer más fluida la experiencia del agente en cada interacción.
Cotizaciones ágiles, seguimiento cercano y soluciones oportunas marcan la dinámica de la compañía durante sus siete años de operación en Colombia, convirtiéndose en un rasgo valorado, tanto en la parte comercial como en la operativa y administrativa.
El canal, protagonista del futuro
De cara a los próximos años, desde Assist1 hay una convicción clara y es que las agencias de viajes seguirán siendo un clave dentro de la comercialización turística. Lejos de perder relevancia, su papel continúa siendo determinante en la relación con el pasajero final.
Por eso, la compañía proyecta seguir trabajando en herramientas, contenidos y procesos que acompañen la labor del agente, desde material para redes sociales hasta acciones que faciliten la comercialización de sus productos.
En un entorno cada vez más digital, la relación con las agencias seguirá dependiendo de la confianza, la cercanía y la capacidad de responder de manera oportuna. Y es precisamente en esa dinámica donde el servicio continúa siendo el eje que sostiene el vínculo con el trade.
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