Durante la Vitrina Turística Anato 2025, Francisco Rodrigo, director comercial Latam de Coris, y Edwin Rodríguez, gerente comercial para Colombia y Perú de Assist1, compartieron las proyecciones de la compañía, los servicios más demandados y las oportunidades de mejora en la comercialización de productos de asistencia.
Equipo de Assits1 del Grupo Coris Latam en el marco de la Vitrina Turística.
“Este año estamos reforzando los diferenciadores clave que nos destacan como compañía”, comentó Rodríguez.
En ese contexto, Assist1 mantiene una estrategia enfocada en escuchar activamente las necesidades del sector.
“Nuestro objetivo es seguir ofreciendo soluciones de asistencia que no solo protejan al viajero, sino que también aporten valor a toda la cadena de servicios turísticos”, comentó Rodríguez.
Diferenciales cruciales de Assist1
Uno de los mayores valores agregados de Assist1 es su condición de operador directo de asistencia, lo que les permite ofrecer un servicio más personalizado y con un seguimiento continuo.
“Nosotros atendemos de manera exclusiva a cada pasajero de nuestros clientes; no somos un comercializador”, agregó Rodríguez.
En cuanto a sus servicios más destacados, la garantía de cancelación TODA CAUSA se posiciona como su principal diferenciador.
"Somos los únicos en Latinoamérica en ofrecer este producto, lo que brinda a los pasajeros la posibilidad de recuperar las penalidades por eventos distintos a la fuerza mayor", resaltó Rodrigo. Este beneficio es particularmente relevante para sectores como el turismo de cruceros, que continúa experimentando un auge en 2025.
Otros beneficios clave incluyen el acceso a salas VIP en caso de vuelos demorados por más de dos horas, y la compensación por inadmisiones, también conocida como repatriación administrativa.
"Si un pasajero es inadmitido en un país, podrá recuperar los servicios no utilizados, hasta el monto cubierto por el servicio de asistencia contratado", explicó Rodríguez, mencionando que esta cobertura cobra especial relevancia en mercados como México, donde las deportaciones son frecuentes.
La importancia de la venta consultiva en las agencias de viajes
De de los principales retos identificados por Assist1 ha sido la falta de un enfoque estratégico en la venta de asistencia dentro de las agencias de viajes.
“La necesidad más urgente que hemos identificado es mejorar la venta de estos productos dentro de las agencias”, señaló Rodríguez.
Para ello, Assist1 implementó una campaña de capacitación dirigida a los asesores de viaje, con el objetivo de ayudarlos a perfilar mejor a los pasajeros y ofrecer productos que se ajusten a sus necesidades particulares.
“Las necesidades de un viajero de 25 años son muy diferentes a las de uno de 75”, puntualizó Rodrigo. En este sentido, su línea de productos Plus ofrece coberturas más robustas adaptadas a diferentes perfiles de viajeros.
La correcta identificación de las necesidades del cliente no solo mejora la experiencia del viajero, sino que también se traduce en mayores incentivos para los asesores y mejores comisiones para las agencias.
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