El turismo inclusivo en Colombia avanza hacia un enfoque más integral que va más allá de la oferta al viajero. Las conversaciones actuales del sector se centran en revisar las prácticas empresariales, formar con sensibilidad y construir experiencias que involucren tanto a colaboradores como a comunidades receptoras de forma real y sostenible.
Turismo inclusivo: ¿Cómo crear experiencias de viaje sostenibles y diversas?
Expertos llaman a fortalecer formación, empleabilidad y coherencia para avanzar hacia un turismo inclusivo más allá del marketing.
María Paula Díaz, coordinadora de redacción de Ladevi Colombia; Emma Angel, gerente de Operaciones de Blue Apple Beach; Juan Agudelo, gerente general de Banana Travel; y Diego Vallejo de la Universidad Externado de Colombia.
La inclusión no se limita a la experiencia del cliente
Aunque la industria ha mejorado su propuesta para atraer viajeros diversos, los desafíos persisten dentro de las empresas. El llamado es a dejar de pensar exclusivamente en cómo atraer nuevos públicos y centrarse en cómo se gestiona el talento al interior de las organizaciones. Incluir a personas diversas en las nóminas y garantizar un entorno laboral respetuoso es visto hoy como un paso ineludible. (Cámara de la Diversidad: Turismo Inclusivo es diversidad, equidad e inclusión)
Además de certificaciones y discursos bien intencionados, se insiste en la importancia de aplicar políticas concretas que generen impacto estructural. Las compañías deben pasar del interés comercial a compromisos internos con la diversidad.
"Mientras más cercano y natural sea el discurso, más efectivo se vuelve para transformar realidades", afirmó Emma Angel, gerente de Operaciones de Blue Apple Beach.
Así mismo, las experiencias pensadas desde y para la comunidad han ganado espacio. Algunas empresas nacieron precisamente para responder a vacíos en el mercado, como Banana Travel, que trabaja con y para hombres gay interesados en viajes con propósito.
"Hace falta un espacio donde los viajeros pudieran compartir desde lo cotidiano, sin filtros ni estereotipos", indicó Juan Agudelo, fundador de Banana Travel.
Formación, territorio y alianzas: claves para avanzar
Asimismo, se coincide en que no basta solo con saber normativas o manejar protocolos. La formación en diversidad requiere incluir elementos de sensibilización, reconocimiento y empatía. Esta capacitación debe comenzar en las universidades y extenderse a los procesos internos de las empresas turísticas.
Un segundo reto es la relación con los territorios. Ofrecer una experiencia inclusiva dentro de un hotel no es suficiente si la comunidad que lo rodea no está preparada para recibir públicos diversos con respeto. La inclusión también implica involucrar a las personas del entorno en procesos de sensibilización y empleabilidad, integrando así la diversidad como parte de la experiencia.
"Cuando las comunidades entienden, participan y se benefician, el impacto del turismo inclusivo se multiplica: mejora el servicio y se genera empleo", señaló Diego Vallejo, docente de la Universidad Externado de Colombia.
En cuanto a las alianzas, se destacó el papel que pueden jugar los actores públicos, privados y académicos. Desde rutas diversas construidas con ProColombia, hasta becas con enfoque intersectorial para formar líderes diversos, ya existen iniciativas, pero aún son insuficientes para responder a las necesidades de fondo.
El consenso es claro, un turismo inclusivo requiere más que campañas temporales. Se trata de una transformación profunda, coherente y sostenida, donde los discursos se reflejen en la práctica diaria y donde la diversidad deje de ser un diferencial para convertirse en un valor estructural.
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