La nueva batalla del turismo es por quién controla la IA

En este escenario, Google aparece como uno de los actores mejor posicionados para capitalizar esta transformación, ya que no necesita reemplazar su negocio principal, sino integrar progresivamente estas capacidades a su ecosistema.

El comercio agéntico redefine la distribución turística

Lejos de implicar la desaparición de los canales tradicionales, el modelo de comercio agéntico se integrará al ecosistema existente. Tal como ocurrió con la transición del retail físico al ecommerce, los agentes de IA se suman como un nuevo canal dentro del mix de distribución y marketing.

En turismo, esto implica que los viajeros podrán delegar en asistentes tareas complejas como la búsqueda de opciones, la comparación de tarifas, la validación de políticas, e incluso la ejecución de pagos.

En ese contexto, el poder se desplaza hacia quienes controlan esos sistemas de intermediación, un terreno donde Google cuenta con ventajas por su acceso a datos, escala y posicionamiento en la demanda. (Por qué hoteles, aerolíneas y OTAs pierden visibilidad en las búsquedas en Google)

Así, el avance de la IA aplicada al comercio no elimina intermediarios, pero sí redefine sus roles. Para el turismo, el desafío será adaptarse a un entorno donde la decisión de compra ya no depende exclusivamente del viajero, sino de los agentes que median su experiencia, en una carrera donde el control de esa interfaz será determinante.