Durante Ladevi Workshop, Carlos Aponte, fundador y director de Caribe Travel Tours, repasó los cambios que observa en el mercado colombiano y explicó cómo la compañía reorganizó su operación tecnológica para responder a las exigencias de las agencias de viajes.
Sergio Avendaño y Carlos Aponte, de Arise by Caribe Travel Tours, en el marco de Ladevi Workshop Bogotá 2026-2 .
En pocas palabras
- Tecnología de vanguardia: Caribe Travel Tours implementa la plataforma 'Arise' para optimizar la operación de agencias de viajes hasta 2027.
- Inversión tecnológica: La plataforma de Caribe Travel Tours no tendrá costos de instalación ni uso para las agencias aliadas.
- Expansión futura: Caribe Travel Tours integrará vuelos de JetSMART y Copa Airlines en su plataforma para 2027.
Resumen generado por Thinkindot AI
De acuerdo con Aponte, la transformación de los hábitos de compra convive con una mayor valoración del asesoramiento profesional. En este contexto, más de la mitad de las compras ya se realiza por canales digitales, en un mercado en el que el turismo emisivo colombiano registró un crecimiento de dos dígitos durante el primer semestre de 2026.
'Arise' abre su modelo a las agencias de viajes
'Arise', la plataforma tecnológica de Caribe Travel Tours, entró en funcionamiento el 1 de agosto de 2026 y ahora avanza en su apertura a agencias aliadas mediante un modelo de marca blanca. En su puesta en marcha, la herramienta recibió más de 24.000 expedientes históricos.
El sistema integra cotizaciones y reservas en tiempo real con bancos de camas internacionales, con un inventario superior a 70.000 hoteles en 233 destinos. También reúne circuitos, producto europeo con disponibilidad real, traslados, actividades, planes de pago, gestión de cartera y un indicador visual del estado de las cotizaciones. Los documentos comerciales salen con la identidad y la firma de cada agencia. Además, los asesores pueden cotizar con cuatro bancos de camas al mismo tiempo y contar con un precio garantizado.
El acceso no contempla costos de instalación, mensualidad ni cargos por uso del software. Como condición comercial, al menos el 50% de la porción terrestre de cada venta debe contratarse a través de Caribe Travel Tours. Los tiquetes aéreos pueden emitirse con la mayorista o directamente, mientras la plataforma reserva un espacio para trabajar con proveedores propios.
Los convenios se organizan en cuatro categorías (Bronce, Plata, Oro y Diamante), con comisiones que aumentan de acuerdo con el volumen comercial. Cada agencia define su propio margen de venta. La plataforma también ofrece trazabilidad de las comisiones, tanto al momento de la venta como después del regreso del pasajero.
En cuanto a producto, la compañía trabaja con destinos del Caribe, Centroamérica, Norteamérica y Europa. Adicionalmente, su oferta también incluye el Hotel Rodadero Dorado y una operación receptiva propia en Santa Marta.
Nuevas herramientas para las oportunidades comerciales
Aponte identifica oportunidades en el viajero que organiza sus recorridos con inteligencia artificial. De acuerdo con la información compartida por el directivo, este perfil gasta en promedio un 50% más y viaja con mayor frecuencia. Para las agencias, el reto consiste en aportar asesoramiento adicional a una planificación que el cliente ya comenzó por su cuenta.
El directivo también señaló el potencial de los asesores independientes y las agencias pequeñas, que cuentan con la confianza de sus pasajeros, pero no siempre disponen de recursos para desarrollar tecnología propia. A esto se suman las ventas que pueden perderse fuera del horario habitual de atención.
Entre las herramientas comerciales figura un micrositio personalizado para cada asesor, desde el cual el pasajero puede completar la compra por su cuenta sin que el profesional pierda su comisión. La compañía también ofrece asistencia médica de viaje, que puede comercializarse de manera independiente o como complemento de un paquete, y trabaja únicamente con tarifas reembolsables.
Caribe Travel Tours cuenta con más de diez años de trayectoria como mayorista, está afiliada a Anato y a su Capítulo de Mayoristas, y cuenta con acreditación IATA.
Dos aerolíneas, en los planes de 'Arise' para 2027
La siguiente etapa tecnológica contempla incorporar vuelos a la plataforma. Caribe Travel Tours ya firmó contratos con JetSMART y Copa Airlines para una primera fase de integración aérea y avanza en conexiones directas con otras compañías.
La intención es que los asesores puedan combinar servicios aéreos y terrestres desde una misma pantalla. La empresa también proyecta ampliar la cantidad de bancos de camas y sumar más producto en tiempo real, incluidos circuitos, traslados y actividades, para que las opciones cotizadas coincidan con las disponibles al reservar.
Otra línea de desarrollo contempla agentes de inteligencia artificial capaces de responder consultas, elaborar cotizaciones y hacer seguimiento durante la noche, de modo que las agencias puedan atender oportunidades comerciales fuera de su horario habitual.
En su lectura del mercado para 2027, Aponte anticipa una mayor exigencia de transparencia sobre el precio final, las condiciones de reembolso y el derecho de retracto. También prevé una mayor demanda de conexiones directas con proveedores y alianzas entre mayoristas y agencias pequeñas que buscan acceder a soluciones tecnológicas sin asumir el costo de desarrollarlas por cuenta propia.
“El asesor no compite con la tecnología; compite con el asesor que la usa”, resumió el directivo.
Participación de Caribe Travel Tours en otras ciudades
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