En 2025, los reclamos de los usuarios ante la Superintendencia de Transporte se concentraron en dos frentes principales. En el transporte aéreo, las quejas se relacionaron con reembolsos, cancelación de vuelos, demoras, cambios en reservas realizados por las aerolíneas y negación de embarque.
Transporte aéreo y terrestre, en el centro de las quejas de los usuarios en 2025
Más de 8.100 PQRSD se registraron en 2025 ante la Superintendencia de Transporte, con el sector aéreo a la cabeza. ¿Qué reclaman los usuarios?
Más de 8.100 quejas y reclamos recibió la Superintendencia de Transporte en 2025, con el sector aéreo concentrando la mayoría de inconformidades.
En el transporte terrestre, los reclamos más frecuentes estuvieron asociados a fallas en la prestación del servicio, problemas con encomiendas, manejo del equipaje, incumplimiento de itinerarios y solicitudes de devolución de dinero.
Hasta la fecha, la entidad ha recibido 8.104 PQRSD a través de sus canales de atención. De ese total, 6.313 corresponden al transporte aéreo, 1.787 al terrestre y 4 al fluvial, lo que permite dimensionar el peso de cada modo dentro del volumen total de reclamos.
Este comportamiento se presenta en un contexto de mayor demanda de movilidad. Para el periodo comprendido entre el 1° de diciembre de 2025 y el 12 de enero de 2026, la Superintendencia proyecta el traslado de 18.927.293 pasajeros en 1.769.966 vehículos, un 6.5% más que en 2024. (Temporada de fin de año eleva las proyecciones de las aerolíneas en un entorno exigente)
Despliegue operativo de la Superintendencia de Transporte
Ante este escenario, la Superintendencia de Transporte desplegará 83 regionales en 32 ciudades de 26 departamentos, con presencia en terminales, aeropuertos, peajes y cuerpos de agua, con el fin de orientar a los usuarios, socializar derechos y deberes y ofrecer intermediación frente a eventuales inconformidades.
En peajes de Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla, Cartagena, Santa Marta y Pereira se adelantarán jornadas de sensibilización dirigidas a los viajeros. De manera complementaria, el Programa de Acompañamiento a Menores de Edad busca garantizar que niños y adolescentes se desplacen bajo condiciones seguras, en cumplimiento de la Circular 557 de 2024 del Ministerio de Transporte. La autorización para el transporte de menores sin acompañante está disponible en el sitio web de la entidad.
En el transporte acuático, la Superintendencia tendrá presencia en 15 muelles, puertos y embalses, entre ellos el Malecón de Leticia, el Embalse El Peñol-Guatapé, el Terminal Fluvial Yuma y el río Magdalena, donde se brindará orientación directa a los usuarios.
Con este despliegue, la entidad busca atender los principales focos de inconformidad identificados por los usuarios, en un escenario de alta exigencia operativa y creciente presión sobre los servicios de transporte.
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