Con más de 33 años de operación en el país, United Airlines celebró la renovación de sus oficinas de servicio al cliente en Bogotá y anunció novedades para su operación aérea de verano, ratificando así su presencia en el mercado colombiano y su relación con agencias de viajes y pasajeros. (United Airlines frente a una demanda creciente hacia Estados Unidos)
United Airlines renueva oficinas y amplía vuelos en Colombia
United Airlines reabrió sus oficinas de servicio al cliente en Bogotá y anunció una segunda frecuencia diaria hacia Nueva York para la temporada de verano.
Ingrid León, María Doria Páez, Mauricio Guzmán, Andrea Aponte, William Gil, Diana Shomaly, Ary Murekian, Gilda Velez y Fred Steca de United Airlines.
“Hoy no estamos reabriendo una oficina nada más. Estamos reabriendo nuestra casa en Bogotá”, afirmó Walter Gil, líder de la Oficina de Servicio al Cliente de United Airlines en Colombia.
Durante el encuentro, directivos regionales de la aerolínea aseguraron que la inversión en infraestructura, atención y talento humano responde a la relevancia que tiene Colombia dentro de la operación de la compañía en la región.
En la jornada participaron representantes regionales y locales de United Airlines, entre ellos Fred Steca, manager de oficinas de Sudamérica; Ary Murekian, Senior Manager de oficinas en Latinoamérica; Paula Bocanegra, gerente financiera Colombia; Mauricio Guzmán, supervisor de aeropuerto; Diana Shomaly, supervisora de oficinas para Chile, Perú, Ecuador y Colombia; las agentes de servicio al cliente María Doria Páez y Andrea Aponte, y la ejecutiva de ventas Ingrid León.
De esta manera, la aerolínea agradeció el respaldo de agencias de viajes, pasajeros y aliados comerciales, actores que, según la compañía, han acompañado el crecimiento de su operación en Colombia.
Oficinas renovadas con atención para pasajeros y agencias de viajes
La renovación de las oficinas de servicio al cliente busca brindar una atención más cercana y personalizada tanto a pasajeros corporativos como vacacionales. En este espacio, los usuarios podrán gestionar emisión de boletos, cambios de itinerario, compra de servicios auxiliares, upgrades de cabina, equipaje adicional y beneficios de MileagePlus. (United Airlines acelera su plan de crecimiento y redefine la experiencia premium a bordo)
En ese sentido, Walter Gil explicó que la experiencia diaria del equipo ha sido clave para comprender mejor las necesidades de los viajeros, especialmente en temas relacionados con conexiones, tiempos de espera y asistencia operativa.
Por su parte, Gilda Vélez, gerente de ventas de United Airlines en Colombia, subrayó el papel de las agencias de viajes dentro de la operación comercial de la aerolínea. Aunque el canal principal para los profesionales continúa siendo el Solution Center, las oficinas de servicio al cliente servirán como apoyo adicional para atender requerimientos operativos y acompañar directamente a los pasajeros en procesos de posventa.
United Airlines amplía su operación desde Colombia
Uno de los anuncios centrales de la jornada fue la incorporación estacional de una segunda frecuencia diaria entre Bogotá y Newark/Nueva York para la temporada de verano, con operación entre el 21 de mayo y el 7 de septiembre.
Según explicó Gilda Vélez, esta frecuencia se sumará a los vuelos que actualmente opera la aerolínea desde Bogotá y Medellín hacia Houston, ruta que recientemente completó un año y medio de funcionamiento desde la capital antioqueña.
Fotos del encuentro de United Airlines
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