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Eliminar distracciones, colocarse en el lugar de la otra persona, utilizar gestos y leer entre líneas son algunas de las sugerencias para generar vínculos positivos con los clientes.
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En los tiempos que corren la capacitación funciona como un servicio de la empresa que procura formar a sus miembros para que puedan cumplir correctamente con las tareas asignadas. De modo que se transforma en un modificador de la calidad de la gestión.
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Si bien debe haber calidad en todos los sectores y puestos de la empresa, suele suceder que las tareas del departamento de RRHH son emprendidas por personas no especializadas en ese campo. Por tal motivo, abordaremos los conceptos fundamentales a tener en cuenta para la realización de estas actividades.
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La evaluación de desempeño permite observar la evolución de los recursos humanos y su potencial para crecer dentro de la empresa. Existen diversos modelos para hacerlo y, por lo general, es realizada por el supervisor inmediato de la persona evaluada.
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El énfasis en un mejoramiento continuo, y la búsqueda de nuevas y mejores soluciones para los clientes, constituyen los hitos del nuevo concepto de marketing.
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La selección de recursos humanos consiste en escoger al individuo adecuado para el cargo adecuado. Por tal motivo, esta tarea debe ser llevada a cabo por personas que cuenten con conocimientos específicos en el tema, entendiéndola como un proceso de comparación entre las exigencias requeridas y el perfil de los candidatos.
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Muchas organizaciones sostienen que trabajan en equipo sin conocer ni aplicar las técnicas y dinámicas para el desarrollo y la gestión de equipos eficaces. Por tal motivo, es necesario entender el concepto, las formas de relación y los motivos por los que puede fallar.
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El desarrollo organizacional es una estrategia que tiene como objetivo modificar las creencias, actitudes, valores y estructura de las empresas para que puedan adaptarse a nuevas tecnologías, mercados y desafíos, además de los propios cambios.
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A partir de la aparición de la web 2.0, las opiniones de los usuarios de los productos y servicios turísticos tienen un valor testimonial muy importante. Dado que cada experiencia siempre es subjetiva, se debe trabajar permanentemente para obtener una alta satisfacción de los clientes y que ésta se refleje en los comentarios.