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La atracción interpersonal hace que nos atraigan determinadas personas, las rechacemos o nos mostremos indiferentes. En ese sentido, brindará confianza, seguridad y certeza a través de las herramientas que dispongamos en común con nuestros potenciales clientes.
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El análisis de los puestos de trabajo es una técnica con la que se recopilan los requisitos necesarios para llevar adelante el desempeño exitoso de las funciones. Además, es un método que sirve como punto de partida para otros procedimientos que forman parte de la gestión de Recursos Humanos.
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La competencia y la inflación obligan a mejorar continuamente la gestión.
Para lograrlo, es necesario pasar a la acción y realizar una reconversión y profesionalización, tanto de la empresa como de los recursos humanos. -
El proceso de decisión de compra por parte del consumidor no termina con el acto de compra, de una forma consciente y reflexiva, sino que los consumidores realizan una evaluación detallada de sus decisiones.
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Uno de los factores necesarios para que una empresa sea rentable es lograr que los clientes estén satisfechos. Y para eso la capacitación es un elemento clave.
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Para los clientes la rapidez con que se proporciona un servicio es muy importante. Aunque a veces un tiempo de espera corto y un tiempo de servicio largo resulta más valioso que la rapidez.
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Con el objetivo de verificar el éxito de un programa de capacitación de los RRHH, los gerentes deben insistir en la evaluación sistemática de su actividad.
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El modelo de servicio de las cinco brechas define la calidad del servicio como la satisfacción de las expectativas del cliente. Por lo tanto, su estudio le permite a la gerencia de un establecimiento identificar las áreas problemáticas y actuar en consecuencia.
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Para competir con éxito las empresas deben establecer fuertes vínculos con los actores principales de su entorno y pasar de objetivos de corto a largo plazo, tal como lo hacen las organizaciones que construyen relaciones.
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En las redes informales la información fluye sin orden, dando lugar a los rumores. Estos nacen como respuesta a situaciones que resultan importantes, donde hay ambigüedad y en condiciones que despiertan ansiedad.