Terrawind: "no vendemos promesas, ofrecemos respaldo real desde cualquier parte del mundo"

Resultados, tendencias y retos para Terrawind

– ¿Cómo evalúa el primer semestre de 2025? ¿Qué cambios o tendencias lograron identificar durante este periodo?

- Cerramos el primer semestre con resultados muy positivos: logramos un crecimiento de doble dígito y superamos con creces las metas presupuestadas. Fue un excelente periodo para Terrawind en Colombia, y ahora estamos enfocados en que la segunda mitad del año sea aún más exitosa.

Uno de los principales cambios que detectamos es la mayor conciencia del viajero sobre la importancia de contar con asistencia. Después de la pandemia, este servicio se volvió casi indispensable y esa percepción se fortalece en 2025. Sin embargo, aún hay quienes lo ven como un gasto secundario. Por eso seguimos fortaleciendo nuestra labor educativa con las agencias de viajes, no solo para que vendan el producto, sino para que lo comprendan como una fuente de ingresos sostenible y rentable.

También influyen los requerimientos de ingreso en algunos países y la posibilidad de que se implementen nuevas exigencias. Aunque hoy no es obligatorio tener asistencia para ingresar a Estados Unidos, circulan rumores al respecto. Más allá de lo legal, creemos que la protección debe ser una responsabilidad individual: ya sea que se viaje solo, en familia o con personas mayores, contar con una tarjeta de asistencia es esencial.

Por otro lado, el cambio climático y los conflictos geopolíticos han modificado la forma de planear un viaje. Hoy es impensable no considerar escenarios imprevistos, y ahí es donde entra el verdadero valor del respaldo.

Otro punto clave que identificamos es la creencia de que las asistencias incluidas en tarjetas bancarias son suficientes. En muchos casos, estas coberturas son limitadas, operan bajo reembolso y no cubren los altos costos de atención en destinos como EE. UU., Europa o Canadá. En cambio, con Terrawind la atención es directa: nos encargamos de todo desde el primer momento, ya sea con atención médica domiciliaria, telemedicina o traslados hospitalarios.

- En un ámbito profesional y profesional, ¿qué significa realmente liderar una operación desde cero?

- Para mí, asumir el cargo de Country Manager es uno de los mayores logros de mi carrera. Terrawind comenzó operaciones en Colombia en plena pandemia, en un contexto retador, y hoy contamos con una operación sólida, no solo a nivel local, sino en la región. Ser parte de este proceso y ver lo que hemos construido me llena de orgullo.

Pero sé que nada de esto se logra en solitario. Contamos con el respaldo de nuestro presidente y con un equipo que está realmente comprometido. Somos como una familia: cuando el ambiente es cálido, cercano y colaborativo, todo fluye mejor.

En cuanto a mi estilo de liderazgo, creo firmemente en crear espacios de confianza y cercanía. Soy la misma Cristina Escobar en casa y en el trabajo. Me gusta saludar a todos, desde el portero hasta quienes están en la oficina, porque todos somos parte de este proyecto. Siempre tengo las puertas abiertas, y si mi equipo me necesita, ahí estaré. Igualmente, confío plenamente en ellos cuando deben avanzar sin mí.

Hoy puedo decir con que el crecimiento ha sido notable. Empezamos de cero, crecimos juntos y muchos de los que iniciamos seguimos aquí. Eso me da la certeza de que el futuro de Terrawind en Colombia es aún más prometedor.

Diferenciales y estrategias de expansión

- Generalmente, las tarjetas de asistencia dicen tener diferenciales, pero al compararlas, muchas resultan bastante similares. En ese sentido, ¿cuáles son los aspectos que realmente distinguen a Terrawind?

- Es cierto que muchas asistencias pueden parecer similares a simple vista, pero hay diferencias sustanciales. Lo primero es el respaldo: trabajamos con Pan-American Life, una aseguradora estadounidense de gran trayectoria, lo que garantiza que el pasajero esté cubierto desde el primer dólar con una entidad sólida.

El segundo gran diferencial es el servicio. En momentos de emergencia, el viajero necesita soluciones ágiles y humanas. Contamos con un centro de asistencia propio que nos permite ofrecer atención personalizada, sin barreras de idioma ni procesos engorrosos. Ya sea por teléfono, WhatsApp u otros canales, la respuesta es rápida, clara y empática. (Terrawind protege al viajero moderno con soluciones digitales y personalizadas)

Un tercer aspecto fundamental es la cobertura de preexistencias. Muchos viajeros no consideran relevantes condiciones como hipertensión o asma, pero pueden complicarse durante el viaje. En Terrawind ofrecemos cobertura para estas, algo que no todas las compañías incluyen, y que representa un diferencial real.

A esto se suma nuestro compromiso con el deporte. En Colombia patrocinamos a Millonarios y Once Caldas, incluyendo el equipo femenino de Millonarios, lo cual es muy significativo para nosotros. En Argentina apoyamos a Talleres de Córdoba –masculino y femenino–, y tenemos presencia en Ecuador, Chile, Uruguay y México, con clubes como Liga de Quito, Everton de Viña del Mar, Liverpool de Uruguay, y Pachuca y Puebla. (Terrawind se consolida como patrocinador del Once Caldas)

Estas alianzas no solo nos dan visibilidad, sino que nos permiten apoyar el crecimiento del deporte, especialmente el femenino, que aún enfrenta retos importantes. Es una prioridad estratégica.

- ¿Cómo pueden aprovechar las agencias de viajes este tipo de alianzas deportivas?

- Una de las formas en que apoyamos a las agencias es a través de concursos que les permiten acceder a entradas para partidos de fútbol. Esto no solo genera cercanía con la marca, sino que fortalece el vínculo con sus clientes.

Nuestra presencia en el fútbol, nos brinda una visibilidad constante. No solo estamos aliados con equipos colombianos, sino que aparecemos en transmisiones deportivas. En la final del fútbol colombiano, estaban nuestras vallas en los estadios. Esa exposición ayuda a que el consumidor final reconozca la marca. Esto facilita mucho el trabajo de las agencias: cuando ofrecen nuestros productos, el pasajero ya nos asocia con algo familiar: “ah, Terrawind, el de las vallas del fútbol”, y eso genera confianza. Que el cliente identifique una marca visible y conocida le da tranquilidad sobre el respaldo del producto que está adquiriendo.

Estamos muy satisfechos con esta estrategia, que aplicamos en toda Latinoamérica, donde tenemos presencia en 21 países. Adicionalmente, acabamos de entrar en Asia y pronto estaremos en Europa. Esta expansión fortalece nuestra marca y la percepción del viajero, lo cual beneficia directamente a las agencias que nos comercializan.

Tecnología y nuevos beneficios

– ¿Qué innovaciones han implementado en 2025 que los agentes de viajes deberían conocer?

- Una de las más importantes es el fortalecimiento del TMS (Terrawind Medical Scanner), una herramienta de telemedicina que permite al pasajero tomarse una selfie que, a través de Inteligencia Artificial, analiza sus signos vitales. Esta evaluación remota ayuda al médico a tomar decisiones más rápidas y acertadas.

De igual manera lanzamos nuevos upgrades. Uno de ellos compensa al pasajero con US$ 1.000 si su equipaje se demora más de 96 horas, con seguimiento en tiempo real vía WhatsApp o SMS. Y sumamos beneficios como seguro de vida incluido y el acceso a más de 300 revistas digitales a través del servicio Pase de la Página.

– ¿Cómo más están utilizando la Inteligencia Artificial?

- La IA está presente en varios frentes. En atención al cliente, nos permite tener información del pasajero en tiempo real y responder de forma más ágil. En el área comercial, automatiza el seguimiento a agencias y prospectos, mejora la eficiencia y fortalece la relación con nuestros aliados.

– ¿Qué productos están siendo más solicitados actualmente? ¿Han notado un aumento en la demanda por coberturas específicas?

- Sí, vemos un aumento en la contratación de planes que incluyen cobertura de preexistencias y estadías prolongadas, especialmente en viajes familiares, de estudio o visitas a largo plazo. En Terrawind, estas coberturas ya vienen por defecto en nuestros planes, lo que nos da una ventaja competitiva clara.

También crece el interés por asistencia en contextos de fenómenos climáticos extremos. Aunque no cubrimos cancelaciones de vuelo por causas naturales –ya que no depende de la aseguradora–, sí respaldamos al pasajero en caso de emergencia durante esos eventos.

Por otro lado, la salud mental se ha vuelto un tema clave. Antes era algo invisible, hoy es cada vez más solicitado. Todos nuestros planes incluyen servicios de telepsicología, incluso los más básicos, porque entendemos que el bienestar emocional es fundamental durante un viaje.

Mensaje de respaldo a las agencias de viajes

– En un año en el que muchas agencias están reinventando sus modelos de negocio, ¿cómo las está acompañando Terrawind en este proceso?

- Nuestro acompañamiento es integral. Trabajamos de la mano con las agencias para identificar sus necesidades, desarrollar productos a la medida y construir, juntos, propuestas diferenciadas que les permitan destacarse en un mercado cada vez más competitivo.

Sabemos que la rentabilidad es clave, por eso ofrecemos comisiones atractivas, esquemas de incentivos sólidos y herramientas que facilitan la gestión diaria. Nuestra plataforma de emisión es intuitiva, está disponible 24/7 desde cualquier dispositivo y permite una autogestión total. Además, tenemos la app TWGo!, donde el pasajero puede consultar su voucher, activar la asistencia y contactarnos directamente por WhatsApp, el canal más usado hoy. Todo está digitalizado, lo que agiliza la operación y mejora la experiencia para ambos, tanto agencia, como viajero.

Las agencias pueden tener la tranquilidad de que, al ofrecer Terrawind, están respaldando su propuesta con un producto confiable y un equipo comprometido. Si ocurre una emergencia, desde la primera llamada, el pasajero recibirá una atención clara y empática, brindándole tranquilidad de que su situación o accidente será atendido de inmediato con el respaldo necesario para resolver su evento con confianza. Por eso, nuestro objetivo es claro: dar respuesta oportuna, cumplir lo prometido y hacer que la agencia quede bien ante su cliente. Porque al final, el pasajero no solo recuerda la asistencia, sino a quien se la recomendó.