Terrawind: salud mental, un nuevo diferencial en la asistencia al viajero

La ejecutiva abordó los cambios en las decisiones de compra, las oportunidades para ampliar los ingresos de los intermediarios y las prioridades de la empresa para el próximo año. Asimismo, incluyó el desarrollo de soluciones especializadas para responder a nuevas necesidades de los viajeros.

Un mercado más competitivo y viajeros informados

Para Escobar, 2026 ha sido un año de oportunidades, pero también de mayores exigencias comerciales. Los pasajeros llegan al proceso de compra con más información y comparan alternativas antes de elegir, mientras que las agencias buscan propuestas que aporten valor y abran nuevas posibilidades de negocio.

En este escenario, la asistencia al viajero ha adquirido mayor relevancia dentro de la oferta de los agentes. Además de brindar tranquilidad durante los desplazamientos, este servicio representa una alternativa para generar rentabilidad.

Por eso, las agencias buscan tarifas competitivas, productos flexibles y proveedores que respondan con respaldo y calidad en la atención.

TerraMind incorpora atención en salud mental durante los viajes

Entre las apuestas de Terrawind para el cierre de 2026 y el inicio de 2027 se encuentra TerraMind, un upgrade orientado a atender situaciones relacionadas con la salud mental de los pasajeros. La solución contempla asistencia especializada ante crisis inesperadas durante los viajes, incluidos episodios agudos de ansiedad y estrés.

El servicio incluye atención psicológica y psiquiátrica a través de llamadas telefónicas, videollamadas o consultas presenciales, según las circunstancias de cada caso y las condiciones del producto contratado.

Con esta propuesta, la compañía amplía las alternativas de asistencia disponibles para atender necesidades específicas que han ganado relevancia en los últimos años. Para las agencias, la incorporación de esta solución representa una opción adicional al momento de configurar su oferta de servicios para los viajeros.

Herramientas comerciales para las agencias de viajes

En materia de oportunidades comerciales, Terrawind identifica la venta de servicios complementarios como una vía para que los agentes obtengan ingresos adicionales y aumenten el valor de cada operación.

Para acompañar a las agencias, la compañía cuenta con tarifas competitivas, herramientas tecnológicas que facilitan la comercialización y asesoría comercial dirigida a detectar oportunidades según las características de cada negocio. Este acompañamiento considera el perfil de cada empresa, los canales que utiliza y el tipo de clientes al que se dirige.

De acuerdo con Escobar, el resultado depende de que estos servicios se integren de manera efectiva al proceso de venta. Así, la comercialización complementaria puede convertirse en una fuente de ingresos para las agencias, en lugar de quedar como una opción secundaria dentro de su oferta.

Tecnología y personalización entre las prioridades para 2027

De cara al próximo año, Terrawind prevé continuar su crecimiento, desarrollar soluciones especializadas y trabajar en la evolución de sus canales comerciales.

Escobar considera que la tecnología seguirá transformando la manera de vender viajes, aunque la asesoría y la calidad del servicio continuarán siendo fundamentales. Asimismo, anticipa que los pasajeros valorarán cada vez más las experiencias personalizadas y las prestaciones ajustadas a sus necesidades particulares. (Terrawind: servicio y tecnología en el centro de su propuesta)

Ante estas tendencias, la compañía plantea como desafío adaptarse a los cambios del mercado y anticiparse a las expectativas de los viajeros. La intención es desarrollar soluciones que aporten valor tanto a los clientes finales como a las agencias y demás aliados comerciales.