Durante Ladevi Workshop, Merly Peralta, gerente comercial de Más Asistencia, compartió el balance de la compañía en 2026 y las prioridades para 2027, en un escenario en el que las agencias de viajes prestan cada vez más atención a las coberturas y a las necesidades particulares de cada pasajero. (Más Asistencia marca la diferencia en la experiencia del viajero)
Ángela Camila Ruiz Villamil, Dana Cárdenas, Más Asistencia, en el marco de Ladevi Workshop 2026-2 en Bogotá.
En pocas palabras
- Más Asistencia: Detalla beneficios de su línea Plus, que incluye cobertura de preexistencias y doble garantía de cancelación.
- Agencias de viajes: Ven la asistencia al viajero como parte esencial de la propuesta turística, no un complemento.
- Tecnología y atención: Prioridades de Más Asistencia para 2027, buscando combinar herramientas digitales con acompañamiento humano.
Resumen generado por Thinkindot AI
Además, Peralta señaló que la compañía continuará acompañando a los agentes con capacitaciones, materiales comerciales y herramientas tecnológicas.
Más Asistencia detalla los beneficios de su línea Plus
La línea Plus es una de las principales apuestas de Más Asistencia para el cierre de 2026 e inicio de 2027. Su diferencial es la inclusión de cobertura de preexistencias, una prestación relevante para los viajeros que necesitan considerar condiciones médicas previas al momento de contratar asistencia.
La propuesta también contempla beneficios como gastos por vuelos demorados o cancelados, aplicables desde los 100 kilómetros del lugar de residencia; pérdida de conexiones; late arrival; garantía de regreso en una fecha diferente; doble garantía de cancelación, tanto multicausal como por cualquier motivo, y repatriación administrativa.
Con este portafolio, la compañía busca robustecer las alternativas que permitan a las agencias ajustar sus recomendaciones según las características de cada viaje y explicar con mayor claridad los alcances de la protección contratada.
Asistencia al viajero: una oportunidad comercial para las agencias
Al referirse al balance de 2026, Peralta destacó una mayor atención de los agentes a las coberturas antes de recomendar un producto. Según explicó, la asistencia al viajero dejó de ser un complemento de la venta turística para convertirse en una parte esencial de la propuesta que las agencias ofrecen a sus clientes.
En este contexto, la oportunidad comercial está en identificar las necesidades particulares de cada pasajero. Aspectos como las condiciones preexistentes, los viajes en familia y las conexiones aéreas pueden incidir en la elección de una cobertura y en la recomendación del producto más adecuado.
La ejecutiva destacó que el objetivo es que los agentes cuenten con información y acompañamiento para recomendar productos con mayor seguridad, generar confianza y favorecer la fidelización de sus clientes.
Tecnología y atención al viajero: prioridades para 2027
De cara a 2027, Peralta señaló que la tecnología tendrá un papel determinante en la operación de las agencias de viajes. La posibilidad de cotizar, emitir y gestionar asistencias de manera ágil, junto con el acceso a canales digitales de atención, será importante para responder a las expectativas de los viajeros.
En esa línea, Más Asistencia continuará trabajando en plataformas, automatización y canales digitales, sin dejar de lado el acompañamiento humano.
Para la compañía, combinar herramientas tecnológicas con atención cercana será clave para apoyar a las agencias y responder a las necesidades de sus pasajeros.
Participación de Más Asistencia en otras ciudades
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