Hyatt Inclusive Collection: "mantenemos un ambicioso plan de expansión respaldado por acuerdos estratégicos"

- Hyatt Inclusive Collection ha tenido un notable crecimiento en América Latina y el Caribe, en ese contexto, ¿cuáles son los planes estratégicos para continuar expandiéndose en la región en 2025?

- Efectivamente, Hyatt se consolida como líder en el concepto de todo incluido, con un portafolio selecto de 10 marcas que atiende a los clientes en cada etapa de su vida y según sus diversos estilos. Para seguir fortaleciendo esta posición, mantenemos un ambicioso plan de expansión respaldado por acuerdos estratégicos, lo que nos permite ampliar nuestra presencia tanto en mercados donde ya estamos establecidos como en destinos nuevos y emocionantes, como Aruba, entre otros.

- ¿Qué nuevos destinos o mercados en América están priorizando en este momento?

- Hyatt Inclusive Collection está centrando su atención en varios destinos nuevos, entre los cuales destacan el Secrets Baby Beach Aruba y Playa Esmeralda, en Miches, cerca de Punta Cana. Estos nuevos resorts reflejan nuestra apuesta por ofrecer experiencias exclusivas en destinos de creciente demanda.

- ¿Cuáles son las propiedades que están programadas para ser inauguradas en 2025?

• Secrets St. Lucia Resort & Spa
• Secrets Playa Esmeralda Resort & Spa
• Dreams Playa Esmeralda Resort & Spa
• Secrets Baby Beach Aruba
• Dreams Grand Island Cancun

- ¿Existen nuevas iniciativas que estén implementando en los hoteles de Hyatt Inclusive Collection para mejorar la experiencia del cliente y aumentar la eficiencia operativa?

- Contamos con programas de mejora continua en el área de operaciones que nos permiten mantenernos a la vanguardia. Entre ellos se destacan iniciativas como "de la granja a la mesa", clases impartidas por chefs especializados, el programa "Little Chef" para familias, así como catas de destilados y vinos, adaptadas a las características y tradiciones de cada región donde se encuentran nuestras propiedades.

- En su rol como VP de Ventas, ¿cuál considera que es la clave para mantener una relación sólida con los clientes (en este caso mayoristas y agencias de viajes) a largo plazo en un mercado tan competitivo?

- En mi rol como VP de Ventas, considero que la clave para mantener relaciones sólidas y duraderas con nuestros clientes, especialmente mayoristas y agencias de viajes, en un mercado tan competitivo, se fundamenta en varios pilares esenciales.

Uno de los más importantes es la construcción de relaciones a largo plazo, basadas en la confianza, el cumplimiento de compromisos y la entrega constante de un servicio de alta calidad. A través de nuestros equipos comerciales en cada mercado, mantenemos una comunicación cercana con nuestros socios, proporcionándoles información actualizada sobre novedades, cambios y oportunidades, mientras cultivamos una actitud proactiva y una capacidad de respuesta ágil ante sus necesidades.

- ¿Cuáles son los principales mercados de América que están mostrando un mayor potencial de crecimiento para Hyatt Inclusive Collection?

- Si bien todos los países son importantes, mercados como Argentina, Colombia y Brasil están desempeñando un papel clave en consolidar nuestra presencia y ofrecen un gran potencial de crecimiento.

Argentina ha mostrado un notable auge en el turismo, con un incremento significativo en la demanda de resorts todo incluido. En Colombia, la creciente demanda de experiencias de lujo y todo incluido nos brinda una excelente oportunidad para ampliar nuestra presencia. Brasil, por su parte, continúa siendo un mercado esencial debido a su tamaño, diversidad y potencial, lo que lo convierte en un pilar fundamental en nuestra estrategia de expansión.

- Con relación a Colombia, ¿qué oportunidades y desafíos representa el mercado colombiano para Hyatt Inclusive Collection, y cómo están adaptando sus estrategias de ventas y marketing para atraer a los viajeros colombianos?

- Una de las principales ventajas del mercado colombiano es su excelente conectividad aérea con destinos clave donde Hyatt Inclusive Collection tiene una fuerte presencia, como Cancún y Punta Cana, además de su cercanía y afinidad con destinos como Curazao y Aruba. También hemos implementado estrategias específicas para mercados estratégicos como Montego Bay y Santa Lucía, sin perder de vista la relevancia de Colombia para nuestras propiedades en Cartagena: Dreams Karibana Cartagena y Hyatt Regency Cartagena.

Colombia representa una oportunidad fundamental para nuestra expansión, no solo por el alto potencial del mercado, sino también por las relaciones sólidas que hemos cultivado con nuestros socios comerciales a lo largo de los años. Estas alianzas han sido clave tanto en momentos de crecimiento como en desafíos, y seguimos comprometidos en mantener y fortalecer estos lazos a largo plazo.