En medio del Ladevi Workshop, Yudy Cómbita, directora comercial y operativa de Hoteles y Destinos, compartió los avances, productos y estrategias clave de la compañía, que combina tecnología de vanguardia con un enfoque centrado en el acompañamiento humano.
Equipo de Hoteles y Destinos durante los Ladevi Workshop Bogotá.
En ese contexto, Cómbita explicó que su propuesta de valor se basa en ofrecer dos canales de atención a las agencias de viajes: uno asistido y otro de autogestión.
“Nuestro modelo híbrido permite a las agencias elegir el canal que prefieren, ya sea a través de la atención personalizada de nuestros asesores o utilizando nuestra plataforma de autogestión”, afirmó Cómbita.
Este enfoque es parte del crecimiento de su base de clientes, atendiendo tanto a quienes buscan una atención tradicional como a quienes optan por herramientas digitales.
Aunque la tecnología juega un papel fundamental, la empresa sigue poniendo al factor humano en el centro de su servicio.
"El factor humano es muy importante para nosotros", enfatizó la directora.
Bloqueos estratégicos y cobertura nacional
Una de las fortalezas operativas de Hoteles y Destinos es la implementación de bloqueos aéreos desde diversas regiones del país, lo que facilita la comercialización de destinos turísticos nacionales relevantes.
Actualmente, cuentan con bloqueos desde Medellín, Bogotá, el Eje Cafetero y otras bases estratégicas hacia destinos como Cartagena, Santa Marta, San Andrés y Nuquí.
“Nuestras agencias, sin importar su ubicación, tienen acceso a esta disponibilidad de sillas”, expresó Cómbita.
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Relaciones sólidas con agencias y aliados
Más allá de los servicios y productos, la mayorista sigue cultivando relaciones cercanas con agencias de viajes, freelances, proveedores y medios de comunicación.
“Gracias a todos los que nos abrieron las puertas y nos han dado una oportunidad. Eso nos permite crecer hoy”, afirmó.
Proyecciones optimistas para el segundo semestre
El primer trimestre de 2025 fue un periodo de recuperación económica para la compañía, con un notable ascenso en ventas y una respuesta positiva del mercado. Cómbita destacó que se sumaron nuevas agencias y clientes a la red de Hoteles y Destinos, lo que refleja una sólida reactivación del sector turístico.
Para el segundo semestre, prevén una fase de expansión acelerada, impulsada por su plataforma de autogestión. Esto les permitirá captar segmentos de mercado que hasta ahora no habían explorado, consolidando así su estrategia de diversificación tecnológica.
“El crecimiento será significativo porque llegaremos a un nicho al que antes no teníamos acceso”, concluyó Cómbita, confiada en que el equilibrio entre lo digital y lo humano continuará siendo su principal diferencial.
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