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Grupo VDT se certifica en tres Normas Técnicas Sectoriales: un compromiso con la calidad y sostenibilidad

Grupo VDT Colombia obtuvo tres certificaciones en Normas Técnicas Sectoriales para garantizar una atención al cliente de mayor calidad.

En diciembre de 2024, Grupo VDT Colombia alcanzó un importante logro al obtener la certificación en tres Normas Técnicas Sectoriales (NTS), otorgadas por Global Colombia Certificación (GCC), lo que reafirma su compromiso con la calidad, la atención al cliente y la sostenibilidad dentro del sector.

En ese sentido, la compañía ahora cuenta con varias NTS, incluyendo la NTS AV 001, que se refiere a reservas; la NTS AV 002, relacionada con atención al cliente; y la NTS TS 003, enfocada en sostenibilidad.

Es importante recordar que las NTS son un requisito legal que obliga a cada prestador de servicios turísticos a realizar una revisión anual. Este proceso consiste en verificar el cumplimiento de todos los requisitos aplicables y documentar la evidencia correspondiente para obtener la certificación en calidad turística.

NTS AV 001-gestión de reservas

La Norma Técnica Sectorial NTS-AV-001 establece los requisitos mínimos para la prestación del servicio de reservas en agencias de viajes en Colombia. Fue elaborada para garantizar la calidad y eficiencia en el proceso de reservas. Dentro de los requisitos se pueden encontrar:

  • Documentación: las agencias deben definir y documentar los procesos relacionados con reservas.
  • Medios de reserva: control de los sistemas utilizados para gestionar las reservas y su relación con clientes y proveedores.
  • Información al cliente: asegurar que los clientes reciban la información completa sobre las condiciones de sus reservas.
  • Evaluación del servicio: implementar indicadores para medir aspectos como accesibilidad, tiempos de respuesta y satisfacción del cliente.
  • Confirmación y cancelación de reservas: establecer procedimientos claros para la confirmación y cancelación según los términos del proveedor.
  • Entrenamiento del personal: formación del personal en habilidades y conocimientos necesarios para una gestión eficiente.

Al contar con esta certificación, Grupo VDT garantiza que sus procesos de reserva cumplen con los estándares más altos, ofreciendo una experiencia más confiable y efectiva para sus clientes.

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NTS AV 002-atención al cliente

La Norma Técnica Sectorial NTS-AV-002 establece los lineamientos para garantizar un servicio de atención al cliente de calidad en agencias de viajes. Algunos de los requisitos para obtener la certificación son:

  • Gestión del servicio: las agencias deben contar con procedimientos documentados para atender solicitudes y gestionar quejas o reclamaciones.
  • Capacitación del personal: garantizar que el personal esté entrenado en habilidades de servicio al cliente, manejo de información y solución de problemas.
  • Información clara y completa: proveer al cliente datos precisos sobre servicios turísticos, precios, términos y condiciones.
  • Indicadores de calidad: implementar mecanismos de evaluación y mejora continua del servicio al cliente.

Esta certificación valida el compromiso de Grupo VDT con la satisfacción del cliente, promoviendo un trato respetuoso, eficiente y personalizado, además de la mejora continua en los procesos de atención.

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 Norma Técnica Sectorial NTS – AV 002. Atención al cliente en agencias de viajes, 2014.

Norma Técnica Sectorial NTS – AV 002. Atención al cliente en agencias de viajes, 2014.

NTS TS 003-sostenibilidad

La NTS TS 003 establece los requisitos para una gestión empresarial sostenible, que incluye prácticas responsables en áreas como el consumo de recursos, la reducción de impactos ambientales y la responsabilidad social.

Desde ahora, las agencias deberán implementar sistemas de gestión que incluyan:

  • Política de sostenibilidad: compromiso con la mejora continua y la minimización de impactos negativos.
  • Identificación de aspectos e impactos: evaluación de efectos ambientales, socioculturales y económicos.
  • Programas de gestión: planes con objetivos claros, metas alcanzables y seguimiento constante.
  • Capacitación e información: sensibilización de empleados, proveedores y clientes en temas de sostenibilidad.

Así las cosas, Grupo VDT ratifica su compromiso con la sostenibilidad y su responsabilidad hacia el entorno, promoviendo una operación que no solo cumple con los estándares técnicos, sino que también considera el bienestar del planeta y de las futuras generaciones.

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La Norma Técnica Sectorial Colombiana NTS TS 003:2018.

La Norma Técnica Sectorial Colombiana NTS TS 003:2018.

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